家電延保 買的是保障還是麻煩？

電器設(shè)備門戶 發(fā)表于： 2011/9/13 16:09:54

    “目前，廠家對彩電的保修期限為整機(jī)1年，主要零部件3年。若購買延保服務(wù)，在原有基礎(chǔ)上就可以延長保修期，非常劃算�！币晃讳N售員說�！把颖Ｆ诰S修是不是原廠售后？用的是不是原廠配件？延保服務(wù)有沒有相應(yīng)的法律保障呢？”消費(fèi)者對購買延保服務(wù)普遍存在這樣一些疑問。

    家電一般需要消費(fèi)者花費(fèi)不小的支出，而一般廠商對家電的保修期在1~3年不等，倘若僅用了一兩年的家電，在過了廠商提供的保修期后出故障，修或不修都成為了難題。拿去修，零部件成本、維修費(fèi)等費(fèi)用加起來差不多都可以買件新家電了，不修呢，才用了這么短的時間，要換新的似乎又有些“心有不甘”，而“家電延�！闭�填補(bǔ)了這一市場空白。

    但是“家電延保”亂象叢生的現(xiàn)狀卻給消費(fèi)者出了另一道難題，家電延保究竟有用嗎？中投顧問家電行業(yè)研究員任敏琪指出，當(dāng)前家電延保服務(wù)內(nèi)容大多是廠商和銷售商自行制定，家電出了故障必須到商家指定的維修點修理，而延保的維修費(fèi)則由保險公司出，但是值得注意的是，目前并沒有相關(guān)政策對延保期的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一，而維修點的服務(wù)情況也不得而知，另外，在牽涉到零部件置換成本的問題上，不少商家在消費(fèi)者購買家電延保服務(wù)的過程中避而不談，一旦出現(xiàn)問題，消費(fèi)者難以維權(quán)。

    而對于在維修過程中置換的零部件究竟是不是原廠配件的問題也值得商榷，由于沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行規(guī)范，各個商家延保規(guī)則不盡相同，一些銷售商甚至不提供延保協(xié)議，倘若消費(fèi)者在細(xì)節(jié)問題上沒有注意，等問題發(fā)生后則大多難以獲得滿意的服務(wù)。中投顧問研究總監(jiān)張硯霖指出，家電延保業(yè)務(wù)是家電業(yè)售后服務(wù)的空白領(lǐng)域，該領(lǐng)域前景廣闊，但是目前需要國家對其服務(wù)的價格、質(zhì)量、規(guī)則等進(jìn)行統(tǒng)一制定和監(jiān)管。

    中投顧問發(fā)布的《2011-2015年中國白色家電行業(yè)投資分析及前景預(yù)測報告》指出，消費(fèi)者在進(jìn)行白色家電選購的過程中不僅注重產(chǎn)品的品牌及質(zhì)量，而且將產(chǎn)品的售后服務(wù)情況列入考慮之內(nèi)，因此，家電售后服務(wù)是行業(yè)需要重視的環(huán)節(jié)。

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