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1、   程控電話交換機系統(tǒng)在激烈的酒店業(yè)競爭中，如何能把握機會，保持自己的優(yōu)勢，立于不敗之地呢？這就需要提供最佳服務，最完善的設施和最先進的技術。一個成功的酒店，其經營者不僅要提高服務水平和服務質量，從而提高客房占有率和回頭率，還要有好的工作效率，并控制成本。在信息時代，更重要的是還必須要有一個完善的通信系統(tǒng)，方便客人和更好地管理酒店，這就要求程控電話交換機系統(tǒng)能夠將酒店管理與現(xiàn)代的通信手段相結合，把商務應用軟件、話音郵箱、酒店管理接口等先進的技術和產品融入數(shù)字交換系統(tǒng)，使其達到服務境界。

1.1酒店綜合語音系統(tǒng)hvs

成功的酒店需要先進、可持續(xù)發(fā)展、功能豐富、易于使用及可靠的通信系統(tǒng)。我們推薦的基于meridian交換機平臺的酒店綜合話音系統(tǒng)(hvs)，是一種專門為酒店業(yè)設計的語音信息系統(tǒng)。它由職員語音信息處理、客人語音信息處理、客人管理臺(gac)、資產管理系統(tǒng)接口(pms)、酒店用話音郵箱等部分組成，能夠滿足各種酒店的不同需要。

這種酒店綜合話音服務的特點是增強客人服務功能，有私人化語音信息、多語言服務、“移動辦公室”、單鍵進入服務系統(tǒng)、信息咨詢服務等功能。它為客人提供詳細、秘密、準確的服務，易學易用。  1.2背景終端功能

在酒店環(huán)境中，除要有強大的通信功能之外，還要有一系列的服務功能，便于酒店管理和更好地為客人服務。meridian 1系統(tǒng)豐富的酒店功能，位居同類產品之首，其中最為特色的酒店功能是背景終端功能。

背景終端是一種管理終端，通過串行接據(jù)接口電路與交換機相連�？梢栽诒尘敖K端上進行自動叫醒、呼叫姓名顯示、客房狀態(tài)、請勿打擾、點亮留言燈、受控服務等級等功能的設置、修改、查閱、打印、取消。 1.3酒店語音信箱

北電網絡開發(fā)了世界上第一個最安  全的在線客人語音信息系統(tǒng)，目前已成為國際酒店業(yè)語音郵箱的行業(yè)標準，已有750多套meridian酒店綜合話音服務系統(tǒng)安  裝于世界各地酒店業(yè)。meridian mail是一個功能完善的語音郵箱系統(tǒng)，可以提供留言、酒店內餐飲、娛樂、服務等多種功能。這種語音平臺是以計算機技術為基礎，利用計算機的語音處理原理構成的一個語音應用系統(tǒng)，能開放語音信息、語音服務等。

meridian 1交換機與郵箱通過數(shù)字智能鏈路連接，二者之間的聲頻信號不經過模轉模，保持留言的“原汁原味”，真實反映留言者的情緒和事情的緊急程度，這是一般語音卡所做不到的。由于郵箱的處理器與主處理器之間有總線連接，電話與郵箱的功能結合緊密，相互透明。meridian 1交換機專門設制了酒店客人用郵箱，客人在使用郵箱時只需按一下鍵即可調出不同的功能，且隨時有在線提示、指導客人操作，無需翻閱操作手冊，其幫助信息有20多種語音可供選擇，對留言者和郵箱使用者進入系統(tǒng)前的提示可以同時提供雙語種的幫助，讓客人感到親切。 1.4酒店資產管理系統(tǒng)接口pms

酒店資產管理系統(tǒng)（pms）是用于控制酒店客房清單和計賬的專門計算機系統(tǒng)，是多任務實時處理系統(tǒng)。一般二星級以上的酒店，都會有一套酒店資產管理系統(tǒng)，用于客人入�。�退房情況、客人資料、客房狀態(tài)、客人在酒店內飲食娛樂消費等費用管理工作。酒店資產管理系統(tǒng)接口（pmsi）是一種可選的軟件包，使meridian交換機通過標準sdi端口與pms系統(tǒng)連接。它提供交換機到酒店資產管理系統(tǒng)之間的信息通道。meridian 1交換機提供一條雙工eia rs232c數(shù)據(jù)鏈路連接到此資產管理系統(tǒng)上，將客人的電話記錄、客房清潔狀態(tài)信息、小酒吧的消費等傳送到管理系統(tǒng)上，而管理系統(tǒng)將客人的入�。�退房情況、電話的相應等級、開啟或關閉留言的信息、客人的姓名，設置或取消打擾情況、客人要求的叫醒及叫醒的語種和郵箱提示語種等信息傳送到交換機中。這樣，通過酒店的前臺終端即可完成從客人入住到退房結賬的全部工作，減少了程序，提高了效率，降低了成本。而客人也免除了除登記、結賬外的其它手續(xù)，收到的賬單也能包括全部費用，從而對酒店的管理工作感到滿意。由于meridian 1系列交換機在酒店業(yè)中的巨大影響，世界上許多著名的pms供應商都和北電網絡有長期的戰(zhàn)略協(xié)議，如amr、cara、cls、eci、encorefidelio等，可提供現(xiàn)成的可與meridian 1連接的pms系統(tǒng)。  1.5酒店中的“一號通”服務

除客人自備的手機外，在酒店環(huán)境中，客人自由活動時，比如在大堂、餐廳、娛樂場所、商務中心、會議室等地，要求隨時能保持通信聯(lián)絡，而不誤了重要電話。我們提供的符合國際標準、符合中國頻率要求的companion系統(tǒng)，它是雙向通信，可以漫游，在覆蓋區(qū)域內自動切換，可以與客房內的電話同號。這樣，即可使客人對服務滿意，也為酒店增加了收入。 1.6程控交換機產品介紹

由于xx國際大酒店的電話需求數(shù)量并未確定，暫以北電網絡公司的中小型meridian 1 option 11c交換系統(tǒng)（最大容量1000線）為例。option11c支持meridian 1家族全部功能，具有高度的集成和精巧的設計。 它采用先進的32位微處理芯片，bhcc值高達58,000，特別適合高話務量的環(huán)境。 內置式集成電源，可直接連接220v交流或48v直流，功率容量考慮了備用電池的浮充；每個機柜都有獨立的電源模塊，提高了可靠性。自然風冷和壁掛式的設計，以及很寬的環(huán)境溫、濕度適應范圍，保證了它可以適應任何的使用環(huán)境。主機柜和擴展機柜采用光纖聯(lián)接，距離可達3公里之遠，并且在擴展機柜上有維護管理接口，既為多點辦公的用戶節(jié)約了線路投資，同時又極大地方便了管理人員的維護操作。option11c引進了工業(yè)標準的pcmcia卡裝載和備份軟件，密碼控制軟件功能，加快和簡化了系統(tǒng)擴展和軟件版本的升級（新機器出廠軟件已預裝）。

meridian 1 option11c家族300多種通訊軟件子模塊按客戶需求分為四大軟件包，以滿足不同的應用環(huán)境：通用商業(yè)軟件包 ；呼叫中心/企業(yè)網絡專用軟件包 ；酒店專用軟件包 ；高級應用軟件包。 2、移動通信信號覆蓋系統(tǒng)

電信通訊系統(tǒng)（phs）和移動通信覆蓋系統(tǒng)(g網和c網)要在與進入酒店運營的專業(yè)電信商共同確定的實施方案基礎上完成招標圖設計。

作為xx國際大酒店,移動、聯(lián)通、小靈通將作為運營覆蓋主體項目,所以，設備投入、系統(tǒng)安  裝將免費提供。我們在設計階段要考慮預留移動通信覆蓋系統(tǒng)機房，方便日后運營商進入。細節(jié)不在此儡述。 3、微小蜂窩數(shù)字無繩電話系統(tǒng)

酒店業(yè)作為我國最早對外開放的投資領域，經歷了一個發(fā)展相對較快的階段。由于早期我國各層次的酒店市場需求短缺，使國內各行業(yè)紛紛投資，多種經濟成份積極介入，相繼建設了一批各類檔次的新酒店，形成了較強的市場供給。近幾年來我國旅游業(yè)發(fā)展迅速，目前按接待人數(shù)排名，我國已位于世界第5；按收入排序，已從位上升至第9名。 據(jù)世界旅游組織最新的展望報告稱：到2020年，中國將成為世界旅游的一個主要目的地和客源國，接待境外游客由現(xiàn)在一年5000萬人次增加到1.73多億人次，旅游收入增長的幅度更為可觀。這對中國酒店業(yè)來說，無疑是一個“利好”的消息。

在這種利好的刺激下，如何增強酒店的品牌形象，吸引更多的旅游人士或商務休閑人士在酒店入住，除了要在酒店的住宿、餐飲、接待服務上下更多的功夫外，也對通訊方面提出了更多的要求，能否提供針對性、個性化的解決方案是幫助提升酒店吸引力的重要手段之一。 3.1酒店通訊現(xiàn)狀描述

作為對外接觸的窗口行業(yè)，酒店的通訊也一直處于比較先進的地位。由于酒店入住客人需求多種多樣，酒店的通訊系統(tǒng)以用戶交換機系統(tǒng)為主。其中又可以細分為桌面固定分機、尋呼機、對講機、可移動的分機系統(tǒng)、gsm/cdma移動系統(tǒng)等。其中可移動的分機系統(tǒng)屬于桌面固定分機系統(tǒng)的延伸。 3.1.1酒店桌面固定分機（pbx ）系統(tǒng)

酒店pbx系統(tǒng)由用戶交換設備、傳輸系統(tǒng)、桌面話機所組成。桌面話機通過雙絞線與用戶交換機相連，作為酒店內部使用的分機，用戶交換機通過中繼或雙絞線與電信運營商的程控交換機相連，酒店分機撥出局字冠后可接通公網pstn的用戶。同時桌面話機又分為普通話機和數(shù)字話機，其中數(shù)字話機具有更為強大的功能。酒店pbx系統(tǒng)是使用最久遠的系統(tǒng)，功能也相當強大，主要包括：來電顯示、房間、免打擾、鬧鐘服務、電話回呼、遇忙轉移等功能，近年來pbx解決方案又增添了語音郵箱、傳真郵箱、統(tǒng)一消息等更為方便的功能，為酒店員工及入住客人提供了便利的服務。但由于只有酒店分機才能享受pbx所提供的通訊服務，離開了客房或辦公室，用戶將無法再享受到酒店的通訊服務。另外由于固定電話沒有電話號碼簿，在拔號方面對于已習慣從號簿中進行呼叫的用戶來說，有一些不便。 3.1.2酒店尋呼系統(tǒng)

為了解決部分經常不在固置上的員工的通訊問題，一些酒店引進了酒店尋呼系統(tǒng)，尋呼系統(tǒng)設計采用微蜂窩尋呼技術。它利用蜂窩小區(qū)技術來實現(xiàn)定場強的專用尋呼網絡，它是一種單向通信系統(tǒng)，供建筑內部使用。系統(tǒng)由無線尋呼控制中心、微蜂窩發(fā)射單元，數(shù)據(jù)傳輸線路和尋呼接收機組成。尋呼控制中心一般設在酒店地下層，其與酒店的程控電話交換機連接，實現(xiàn)交換機分機尋呼或人工鍵盤尋呼。尋呼信號通過線路送至各樓層蜂窩發(fā)射單元再向外發(fā)射，使處在場強覆蓋范圍內的接收機收到尋呼信號。

無線尋呼系統(tǒng)的功能一般可分為三大部分：人工尋呼、自動尋呼和自動報警功能。員工或住店客人可通過尋呼員的操作將主叫者的尋呼信息發(fā)送至被叫者的尋呼機上進行尋呼，尋呼的方式主要包括單呼、臨時群呼、固定群呼、定時呼等功能。當客人/員工在酒店內部如大堂、商務中心、餐飲娛樂場所自由活動時，接到尋呼后可以就近進行復臺。但此種方式下只能方便被叫知曉主叫的信息，并被叫需要通過另外的方式進行回復，若離開酒店，無線尋呼系統(tǒng)也將失去作用。此方案方便了酒店內部員工，但缺乏實時的有效性，單向通信系統(tǒng)，容易造成信息丟失或延遲， 降低服務質量，對入住客人的沒有吸引力。 3.1.3酒店無線對講系統(tǒng)

酒店無線對講系統(tǒng)一般是采用數(shù)字集群通信技術，系統(tǒng)中可用信道為系統(tǒng)中全體用戶共用，具有自動選擇信道功能，資源共享、信道設備共用的多用途、高效能的通信系統(tǒng)。它的最主要業(yè)務特征是“”的群組呼叫，主要特點是通信次數(shù)頻繁，但每次通信時間較短。個體用戶或群組之間分為不同的等級，表現(xiàn)為占有通信資源和通話主導權的優(yōu)先級別不同。一般情況下被叫用戶無權拒絕主叫用戶的通信要求。數(shù)字集群的基本功能包括組呼、全呼、廣播呼、私密呼等。在酒店中往往歸客房人員、保安  人員這類流動性較大的人員之間聯(lián)絡所使用，并且溝通較為容易、方便。但若用戶離開對講范圍，無線對講系統(tǒng)也將失去作用。此方案方便了酒店內部員工，但局限于單向通信系統(tǒng)，造成通信效率較低，使用不夠靈活便利，對入住客人沒有吸引力。 3.1.4酒店dect系統(tǒng)

dect是歐洲數(shù)字無繩電話系統(tǒng)（主要由無線交換機、網絡控制中心、手持機、及。它采用tdma／tdd工作方式，頻段為1880～1900mhz，載波頻寬1.728mhz，載波數(shù)6-12個，編碼方法adpcm，信道動態(tài)分配。它可為用戶提供語音和數(shù)據(jù)業(yè)務。

dect 系統(tǒng)是一個比較先進的系統(tǒng)，現(xiàn)在少數(shù)高星級賓館/酒店使用了這套系統(tǒng)，用戶可以拿著dect手機在覆蓋范圍內自由活動，同時dect手機可以與酒店pbx分機關聯(lián)起來，實現(xiàn)同號、同振等更加方便的功能。但是由于dect手機較為昂貴，賓館一般只進行了重點地區(qū)如餐廳、咖  啡  廳、會議室、高級客房的覆蓋，使用人員一般也僅限于酒店的管理人員及高級客房的入住人員，由于dect手機還存在沒有中文界面，耗電量大等缺點，用戶使用起來也多有不便。另外dect率較小，所需布置的較為密集，所能提供的話務量也有所限制，不適合諸如會議室之類的密集話務區(qū)域。dect方式下用戶只能在酒店的覆蓋區(qū)域內使用，出了酒店覆蓋范圍將無法使用，此方案可方便酒店內部少數(shù)的員工和入住客人。 3.2酒店通訊需求描述

由于近年來gsm/cdma等移動通訊系統(tǒng)的迅猛發(fā)展及電信資費的降低，越來越多的酒店入住客人在酒店內仍舊使用他們的gsm/cdma移動通訊設備，酒店的話費收入日益減少(集線比從1:8到現(xiàn)在的1:20)，主要原因是酒店只有房間的固定終端，使用不方便，同樣也減少了運營商的話費收入。

作為服務性行業(yè)，入住客人在酒店最重要的入住、退房及餐飲環(huán)節(jié)，對服務的質量和響應速度的要求也越來越高，這也必然對前臺、客房服務人員、餐廳服務人員之間的聯(lián)系速度和準確性提出了更高的要求。 3.2.1酒店入住客人通訊需求

酒店入住客人往往是非本地人士居多，對酒店所在城市及酒店自身設備情況不太熟悉：

希望能擁有一個酒店內可移動的通訊終端，在酒店內可自由活動，特別是在度假村

希望擁有一個當?shù)赝ㄓ嵔K端，節(jié)省個人的通信費用，特別對于部分外國客人在國內沒有通信工具,需求十分強烈

最好在酒店外也可以接收到呼叫酒店房間的電話

希望了解當?shù)爻Ｓ玫奶柎a信息，如拔號上網號碼

及時計費的需求較高 3.2.2酒店內部員工通訊需求

酒店內部員工又可細分為：管理層和基層員工，基層員工如客房服務人員希望通訊工具能提高工作的便捷性：

擁有一個方便彼此間的聯(lián)系的通訊工具，減少工作中的時間浪費，如客房人員無需回到休息區(qū)才知道下一個清掃任務。

準確的工作環(huán)節(jié)間的溝通，如前臺通知客房入住的酒店房間，對酒店管理層來說，希望“開源節(jié)流，加強管理”

加強各個工作環(huán)節(jié)的檢查，對工作環(huán)節(jié)及工作時限的考評，如前臺與客房之間的工作銜接，使客人盡快入住或使客人餐廳上菜速度加快，記錄入住時通知的時間、房號與完成時間

希望能吸引入住客人為酒店進行更多的通訊消費，使客人通訊消費為酒店利潤做出貢獻

擺脫網線和電話線的束縛，避免酒店布線的困擾，為移動辦公創(chuàng)造條件

方便的會議通知及工作檢查 3.3 酒店無線通訊解決方案--e-box

在充分調研酒店應用模式的基礎上，提出了e-box酒店解決方案。其特點就是充分利用酒店現(xiàn)有資源，解決酒店內無線通信的需求，提高內部通訊效率。同時給予酒店的無線分機以一個當?shù)豴hs號碼，提高入住客人使用的概率，也方便酒店入住人士。

酒店解決方案的三個目標在于：

把酒店住店客人發(fā)展起來,提高酒店和公網(包括phs和中繼接入)的話費收入

提供住店客人本地通信的便利性，提升酒店競爭力和品牌價值

把e-box作為酒店的日常管理工具讓更多酒店員工使用phs來提高服務質量和效率 3.3.1系統(tǒng)特點

e-box產品內置了pbx功能，在一套設備上集中提供了phs、pots等業(yè)務。用戶只需一套e-box系統(tǒng)就可以解決內部的所有通信需求，大大節(jié)省了設備采購費用及維護成本，提高了企業(yè)的管理效率。

e-box產品可以通過一機雙號（用戶如果在企業(yè)/酒店內，那么他的小靈通手機就既是一個內部分機也是一個公網小靈通）的功能增加公網用戶的數(shù)量，達到運營商增量增收的目的，實現(xiàn)多贏的局面。

與大多數(shù)企業(yè)通信系統(tǒng)相比，e-box系統(tǒng)具有良好的性價比，真正實現(xiàn)了有線無線一體化，滿足企業(yè)有線、無線、話音等多樣的通信需求，可以為各種行業(yè)的企業(yè)和場所提供綜合通信解決方案。并且尤其適合酒店行業(yè)的應用。 3.3.2主要功能

e-box 產品從phs 公網繼承而來，它同時具備了許多phs公網的有特色業(yè)務功能:

丟話通知

當用戶由于某種原因（如關機、不在服務區(qū)等）未接聽到來電，系統(tǒng)將會保存來電信息，在用戶回到服務將來電信息通知給用戶

短消息

用戶可以實現(xiàn)手機對手機、pc與手機之間的短消息應用，并且可以實現(xiàn)能，方便用戶的使用。

vas增值業(yè)務

 提供一些包括之類的特色增值應用，并且可以為特殊行業(yè)定制一些行業(yè)應用。

為了更好地吸收話務量，可以將兩個獨立的，可以提供更多的信道及更大的話務量，方便如會議室、辦公區(qū)等人群密集場所通話服務。

除此之外，e-box還衍生一些phs公網不具有的功能：

一機雙號

在企業(yè)網內是企業(yè)自己分配的短號，在公網環(huán)境下是申請的長號

與pbx分機綁定同振

在酒店內部使用時，可以與酒店客房分機做綁定，當呼叫客房分機時phs分機也會同時振鈴，這樣可做到不漏接一個內線電話

辦公費用控制

支持對話費額度進行限制，可以針對分機、用戶、部門設定相應的消費額度，額度可以針對總費用也可以針對單項費用

話務臺

支持自動總機，語音信箱和數(shù)字電腦話務員等功能，方便企業(yè)(酒店)客戶設定單位歡迎詞及人工值機服務 3.3.3系統(tǒng)優(yōu)勢

e-box酒店解決方案是利用e-box所提供的通訊解決方案，此方案是利用企業(yè)已有的交換機(pbx)有線語音網來構建一個有線無線一體化的通訊環(huán)境，便于酒店入住客人及酒店內部員工,此模式使所有相關人員在酒店內部實現(xiàn)自由無線通訊，把酒店和公網連接起來。同時仍舊保留、利用原來的酒店入住系統(tǒng)、酒店電話計費系統(tǒng)，無需重新改造這些系統(tǒng)即可使原有固定用戶享受移動的便利。           

e-box酒店解決方案主要特點在于：充分利用原有資源，實現(xiàn)酒店內部的無線通信拓展，低價便捷的實現(xiàn)辦公移動化。