手機(jī)號(hào)
未認(rèn)證執(zhí)照
武工(女士)
普通會(huì)員
武工 (女士)
iccs8000呼叫中心系統(tǒng)是一套基于互聯(lián)網(wǎng)的新一代呼叫中心系統(tǒng)，該系統(tǒng)采用了新的ip內(nèi)核一體化設(shè)計(jì)，無需外掛其他設(shè)備就能實(shí)現(xiàn)所有功能，并且在傳統(tǒng)的pbx功能基礎(chǔ)上又添加了一系列實(shí)用功能，征服了廣大用戶成為企業(yè)通訊的首要選擇。
iccs8000功能說明：
1、自動(dòng)語音導(dǎo)航
可自定義多種語音導(dǎo)航內(nèi)容，比如給每條中繼線設(shè)置不同的導(dǎo)航內(nèi)容，或者在不同的時(shí)間段自動(dòng)運(yùn)行指定的語音導(dǎo)航流程（工作時(shí)間，周未，節(jié)假日等）；等待時(shí)播放彩鈴。
2、智能話務(wù)分配和排隊(duì)
將坐席分成多個(gè)不同功能的隊(duì)列，來電通過語音引導(dǎo)自動(dòng)進(jìn)入相應(yīng)的坐席隊(duì)列，并按分配規(guī)則自動(dòng)將電話轉(zhuǎn)給相應(yīng)的坐席，當(dāng)坐席未登錄或坐席忙時(shí)，自動(dòng)進(jìn)入排隊(duì)等待，坐席空閑后，自動(dòng)接入電話。
3、來電黑名單
將騷擾電話號(hào)碼添加到黑名單后，此號(hào)碼來電則自動(dòng)拒接。
4、通話錄音
自動(dòng)對(duì)每個(gè)坐席的呼入呼出電話錄音，并記錄號(hào)碼、時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)，通話結(jié)束后可查詢和回放每個(gè)坐席的每次通話錄音;
5、系統(tǒng)短信
坐席人員可以通過系統(tǒng)向客戶發(fā)送短信，如節(jié)假日問候等。
6、撥打電話
上線：可接聽電話；
離線：不能接聽電話；
軟鍵盤：點(diǎn)擊呼出電話；
轉(zhuǎn)坐席：將來電轉(zhuǎn)給其他坐席人員接聽；
轉(zhuǎn)隊(duì)列：將來電重新轉(zhuǎn)入呼入隊(duì)列，系統(tǒng)自動(dòng)重新分配坐席接聽；
搶接：可以代接另一個(gè)坐席正在振鈴的電話；
保持：雙方不能聽到對(duì)方說話，客戶聽背景音樂（通話中需要內(nèi)部交流時(shí)可用）；
通話：重新接通正在保持的通話。
7、話務(wù)統(tǒng)計(jì)
按條件生成多種話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，如呼入電話流量報(bào)表、坐席接聽電話統(tǒng)計(jì)表、坐席在線時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)表等。
8、客戶資料
客戶名稱、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、eamil/qq/msn、客戶來源、所屬行業(yè)、跟蹤人員、跟蹤時(shí)間、歷史跟蹤記錄等。
9、來電彈屏
客戶資料、來電號(hào)碼、號(hào)碼歸屬地、來電時(shí)間、歷史跟蹤記錄等。
10、一鍵外呼
坐席人員可直接點(diǎn)擊客戶的聯(lián)系電話呼叫客戶。
11、訂單工單
在線給來電客戶下訂單、工單等。
12、預(yù)約提醒
坐席人員可為預(yù)約工作設(shè)置提醒時(shí)間（一次提醒或多次提醒），到達(dá)預(yù)約時(shí)間時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)彈出提醒窗口并顯示預(yù)約信息。
13、設(shè)置權(quán)限
設(shè)置不同權(quán)限：查看、修改、刪除、出報(bào)表等。
14、狀態(tài)監(jiān)控
組長(zhǎng)可以實(shí)時(shí)監(jiān)管組員全天的工作情況，并可以實(shí)時(shí)收聽任意員工正在進(jìn)行的通話。
15、自動(dòng)撥號(hào)和排空號(hào)
通過系統(tǒng)依次呼出，系統(tǒng)自動(dòng)排除空號(hào)。
16、工號(hào)播報(bào)
接聽客戶來電時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)播報(bào)該員工工號(hào)。
17、排隊(duì)號(hào)碼記錄
系統(tǒng)自動(dòng)記錄排隊(duì)的號(hào)碼以及排隊(duì)時(shí)間段。
18、客戶信息更改
客戶可憑原始客戶編碼或者隨機(jī)驗(yàn)證碼進(jìn)行信息修改。
19、知識(shí)庫查詢
相關(guān)政策及操作流程查詢。
20、信息防復(fù)制
查詢時(shí)電話中間顯示*號(hào)，如138****0000 。
21、名單導(dǎo)入
與系統(tǒng)標(biāo)題一致的客戶信息可以直接導(dǎo)入。
iccs8000具有安 裝簡(jiǎn)單、易于維護(hù)、建設(shè)周期短、多種中繼接入方式、客戶方多種座席接入方式、綜合性價(jià)比高等特點(diǎn)，是企業(yè)搭建運(yùn)營型呼叫中心系統(tǒng)的最佳選擇。
| 聯(lián)系人 | 需求數(shù)量 | 時(shí)間 | 描述 |
|---|---|---|---|
| 暫無產(chǎn)品詢價(jià)記錄 | |||
| 采購商 | 成交單價(jià)（元） | 數(shù)量 | 成交時(shí)間 |
|---|---|---|---|
| 暫無購買記錄 | |||
地區(qū)：滄州
主營產(chǎn)品：機(jī)床維修,鑄件,工量具地區(qū)：汕頭
主營產(chǎn)品：物流公司,貨運(yùn)站,國內(nèi)陸運(yùn)地區(qū)：鶴壁
主營產(chǎn)品：促進(jìn)劑,防老劑,防焦劑地區(qū)：廊坊
主營產(chǎn)品：富卓液壓,施羅德液壓,海普洛液壓
湘公網(wǎng)安備 43052302000106號(hào)