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欣廣安優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品+龐大市場(chǎng)需求+優(yōu)質(zhì)服務(wù)=成功

我們以四川省某市某縣為例來(lái)介紹該成功案例。

該縣王總完全是以個(gè)人名義成立的保安公司，2010年找到欣廣安后，立即撤掉了原有平臺(tái)，換成欣廣安平臺(tái)，由此實(shí)現(xiàn)了真正的起步。由于經(jīng)營(yíng)者無(wú)任何社會(huì)關(guān)系和社會(huì)背景，完全靠發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)贏得了客戶的尊敬和信任，所以，他的事業(yè)不是一步登天做起來(lái)的，而是堅(jiān)實(shí)地一步一個(gè)腳印穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)做起來(lái)的。目前，他的業(yè)務(wù)已經(jīng)擴(kuò)覆蓋了周邊縣市，并快速向重慶周邊縣市發(fā)展。說(shuō)實(shí)在的，在欣廣安眾多保安公司合作伙伴中，王總和他的成功今天能在內(nèi)部刊物上得到表彰并推廣給大家，完全是因?yàn)樗麑?duì)客戶無(wú)微不至的關(guān)心和服務(wù)贏得了當(dāng)?shù)厣鐣?huì)和欣廣安總公司的尊重。

創(chuàng)業(yè)初期，根據(jù)本縣實(shí)際情況，王總成立了4人的推廣小組，這就是初期的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)了，4位小姐的接警班子負(fù)責(zé)接警的服務(wù)，再加上4個(gè)有一定強(qiáng)電弱電技術(shù)的中專生組成的安裝隊(duì)伍，連同他共13人。就這13人起步的小公司，2年后的今天，已經(jīng)是當(dāng)?shù)睾椭苓呏�名度非常高的安防公司了。裝備上也完全是鳥槍換炮。他們把優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)成公司發(fā)展的命根子。

他們的工作細(xì)到什么程度呢？?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)到什么程度呢？我們舉幾個(gè)例子看看。

細(xì)微之處一：欣廣安平臺(tái)每天會(huì)自動(dòng)將所有終端的布防撤防狀態(tài)匯總起來(lái)歸類，并且按順序?qū)⒔K端應(yīng)該布防撤防的時(shí)間也歸類出來(lái)并且與現(xiàn)時(shí)狀態(tài)欄放在一起對(duì)比，方便接警管理中心采取措施協(xié)助用戶按時(shí)布防。11年2月14日，接警客服專員趙小姐發(fā)現(xiàn)接警中心彈出一家賣日用品的百貨店沒(méi)有在18點(diǎn)15分前布防，而按照慣例和平臺(tái)記錄顯示，這家店平時(shí)每天應(yīng)該在18點(diǎn)03到18點(diǎn)15分鐵定布防的。于是，趙小姐就打電話給店主問(wèn)為什么，店主連忙說(shuō)，是自己的兒子和小朋友打架他們走得匆忙把這個(gè)事情忘記了。趙小姐忙說(shuō)沒(méi)關(guān)系，并且通過(guò)平臺(tái)給這家店布防了。這事情每天發(fā)生不下數(shù)十例，雖然光電話費(fèi)就貼了不少，可是，王總卻樂(lè)此不疲。說(shuō)來(lái)也巧，也是在那個(gè)晚上，百貨店的鄰家兩個(gè)商鋪被挨個(gè)偷個(gè)底朝天，偷到第三家也就是這個(gè)裝了報(bào)警器的店的時(shí)候，小偷被報(bào)警器嚇跑了，并且丟下了大多數(shù)鄰家店面的笨重物品。第二天這個(gè)佳話就傳開了，附近的大多數(shù)鋪面都要裝這個(gè)報(bào)警器。王總樂(lè)呵呵地給欣廣安服務(wù)專員打電話，說(shuō)，這叫好心有好報(bào)，至少我一年的電話費(fèi)一下全部回來(lái)了！

細(xì)微之處二：該縣商鋪的報(bào)警器安裝普及率已經(jīng)很高，有卷閘門的門市鋪面都快裝完了，小偷們?nèi)兆幼匀浑y過(guò)起來(lái)。一個(gè)學(xué)歷很高的小偷，竟然發(fā)明了一個(gè)奇怪的裝置，專門對(duì)付王總的卷閘門離合傳感報(bào)警器，也就是說(shuō)，他白天去踩點(diǎn)，看中這家卷閘門磁塊的安裝位置，晚上來(lái)這里撬卷閘門的時(shí)候，他用一個(gè)帶大磁鐵的裝置吸住離合磁塊，卷閘門磁竟然不報(bào)警。就這個(gè)問(wèn)題，王總與欣廣安總工程師余工，經(jīng)過(guò)幾天的技術(shù)公關(guān)，終于攻克。王總對(duì)所有已經(jīng)安裝了的報(bào)警器全部進(jìn)行了改進(jìn)，很巧妙地解決了這個(gè)問(wèn)題，并且沒(méi)幾天就將這個(gè)聰明的小偷捕獲，受到派出所嘉獎(jiǎng)�，F(xiàn)在，王總已經(jīng)是當(dāng)?shù)嘏沙鏊�尊貴的座上賓了。

細(xì)微之處三：2011年6月19日，一家裝了報(bào)警器的煙草專賣店被盜。小偷系熟人作案，事先踩好點(diǎn)，作案前遠(yuǎn)程操作撤防了系統(tǒng)。警察事后也是根據(jù)撤防這個(gè)事情破案的，因?yàn)槭虑槊鲾[著：密碼是3787，這個(gè)密碼少有人知道，平臺(tái)上顯示的，是有人進(jìn)行了遠(yuǎn)程成功撤防操作，而不輸入密碼是撤防不了的，這就是明顯的熟人作案。該熟人前一年是該店店員，已經(jīng)離開該店14個(gè)月了。作案后就沒(méi)有回過(guò)家。按照保險(xiǎn)法，案子破了，店家應(yīng)該找小偷要錢，可是小偷沒(méi)有了蹤影！這個(gè)時(shí)候，店主自認(rèn)倒霉了，而王總卻做起了馬大姐。他說(shuō)，這個(gè)店既然安裝報(bào)警器的時(shí)候帶了保險(xiǎn)，就應(yīng)該理賠。王總與當(dāng)?shù)嘏沙鏊�已�?jīng)很熟悉，他在2個(gè)工作日內(nèi)辦理了派出所出具的被盜所有手續(xù)，自己帶著店主直接去保險(xiǎn)公司跑上跑下，幫助店主辦理了所有理賠手續(xù)，而且賠款與實(shí)際損失一分錢不少，店主高興得合不攏嘴，逢人便說(shuō)這個(gè)事情。不到一周，所有的本縣煙草銷售點(diǎn)全部要求安裝這個(gè)系統(tǒng)，王總的幾個(gè)安裝技工忙得暈頭轉(zhuǎn)向都應(yīng)付不過(guò)來(lái)。王總又讓所有員工劃片包干，給所有安裝了該系統(tǒng)的新老用戶全部換了一遍密碼，以防止類似事情再發(fā)生。

自此事件發(fā)生以后，所有王總發(fā)展的用戶，全部從欣廣安平臺(tái)上設(shè)定為:只要是凌晨1點(diǎn)后到凌晨6點(diǎn)前，任何一個(gè)終端用戶，無(wú)論是誰(shuí)，只要操作防盜報(bào)警系統(tǒng)，例如，布防，撤防，報(bào)警，以及延時(shí)布防等等任何形式的操作，一律算緊急報(bào)警，人工必須打電話過(guò)去問(wèn)清事實(shí).到目前為止，全國(guó)保安公司恐怕只有王總是這樣做的.

僅就以上三點(diǎn)，我們得到什么啟示呢？那就是：把客戶的事情當(dāng)成自家的事情去做，沒(méi)有一個(gè)做不好的！我們?cè)傧胂耄�欣廣安合作商中那么多的保安公司，實(shí)力要比王總的公司不知道強(qiáng)大多少倍的有的是，為什么一年才賣3000多套報(bào)警器呢？那是因?yàn)�，他們真的有時(shí)候比警察還警察，在客戶面前有的時(shí)候象領(lǐng)導(dǎo)般居高臨下，有的保安更象軍閥，老百姓裝了自己的系統(tǒng)有什么事情找他們解決，就象求爺爺告奶奶似的難。我們真的想說(shuō)，欣廣安通過(guò)最近三年的業(yè)務(wù)拓展認(rèn)識(shí)到一個(gè)現(xiàn)實(shí)的情況：一方面，是老百姓苛求平安，想通過(guò)花錢買平安，而另一方面，卻是我們的銷售商缺乏服務(wù)意識(shí)，安裝后，只知道催收月租費(fèi)，卻完全不問(wèn)問(wèn)老百姓期待什么樣的服務(wù)，導(dǎo)致老百姓花錢了卻得不到應(yīng)該有的報(bào)答。那些哪怕有一點(diǎn)點(diǎn)背景和社會(huì)關(guān)系的保安公司，如果能象王總這樣做事情，真不知道事業(yè)能快速做到多大呢！