酒店業(yè)作為我國(guó)最早對(duì)外開(kāi)放的投資領(lǐng)域，經(jīng)歷了一個(gè)發(fā)展相對(duì)較快的階段。由于早期我國(guó)各層次的酒店市場(chǎng)需求短缺，使國(guó)內(nèi)各行業(yè)紛紛投資，多種經(jīng)濟(jì)成份積極介入，相繼建設(shè)了一批各類(lèi)檔次的新酒店，形成了較強(qiáng)的市場(chǎng)供給。近幾年來(lái)我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展迅速，目前按接待人數(shù)排名，我國(guó)已位于世界第5；按收入排序，已從1989年的第31位上升至第9名。 據(jù)世界旅游組織最新的展望報(bào)告稱(chēng)：到2020年，中國(guó)將成為世界旅游的一個(gè)主要目的地和客源國(guó)，接待境外游客由現(xiàn)在一年5000萬(wàn)人次增加到1.73多億人次，旅游收入增長(zhǎng)的幅度更為可觀。這對(duì)中國(guó)酒店業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一個(gè)“利好”的消息。
在這種利好的刺激下，如何增強(qiáng)酒店的品牌形象，吸引更多的旅游人士或商務(wù)休閑人士在酒店入住，除了要在酒店的住宿、餐飲、接待服務(wù)上下更多的功夫外，也對(duì)通訊方面提出了更多的要求，能否提供針對(duì)性、個(gè)性化的解決方案是幫助提升酒店吸引力的重要手段之一。
3.1酒店通訊現(xiàn)狀描述
作為對(duì)外接觸的窗口行業(yè)，酒店的通訊也一直處于比較先進(jìn)的地位。由于酒店入住客人需求多種多樣，酒店的通訊系統(tǒng)以用戶(hù)交換機(jī)系統(tǒng)為主。其中又可以細(xì)分為桌面固定分機(jī)、尋呼機(jī)、
對(duì)講機(jī)、可移動(dòng)的分機(jī)系統(tǒng)、gsm/cdma移動(dòng)系統(tǒng)等。其中可移動(dòng)的分機(jī)系統(tǒng)屬于桌面固定分機(jī)系統(tǒng)的延伸。
3.1.1酒店桌面固定分機(jī)（pbx ）系統(tǒng)
酒店pbx系統(tǒng)由用戶(hù)交換設(shè)備、傳輸系統(tǒng)、桌面話(huà)機(jī)所組成。桌面話(huà)機(jī)通過(guò)雙絞線(xiàn)與用戶(hù)交換機(jī)相連，作為酒店內(nèi)部使用的分機(jī)，用戶(hù)交換機(jī)通過(guò)中繼或雙絞線(xiàn)與電信運(yùn)營(yíng)商的程控交換機(jī)相連，酒店分機(jī)撥出局字冠后可接通公網(wǎng)pstn的用戶(hù)。同時(shí)桌面話(huà)機(jī)又分為普通話(huà)機(jī)和數(shù)字話(huà)機(jī)，其中數(shù)字話(huà)機(jī)具有更為強(qiáng)大的功能。酒店pbx系統(tǒng)是使用最久遠(yuǎn)的系統(tǒng)，功能也相當(dāng)強(qiáng)大，主要包括：來(lái)電顯示、免打擾、鬧鐘服務(wù)、電話(huà)回呼、遇忙轉(zhuǎn)移等功能，近年來(lái)pbx解決方案又增添了語(yǔ)音郵箱、傳真郵箱、統(tǒng)一消息等更為方便的功能，為酒店員工及入住客人提供了便利的服務(wù)。但由于只有酒店分機(jī)才能享受pbx所提供的通訊服務(wù)，離開(kāi)了客房或辦公室，用戶(hù)將無(wú)法再享受到酒店的通訊服務(wù)。另外由于
固定電話(huà)沒(méi)有電話(huà)號(hào)碼簿，在拔號(hào)方面對(duì)于已習(xí)慣從號(hào)簿中進(jìn)行呼叫的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，有一些不便。
3.1.2酒店尋呼系統(tǒng)
為了解決部分經(jīng)常不在固定位置上的員工的通訊問(wèn)題，一些酒店引進(jìn)了酒店尋呼系統(tǒng)，尋呼系統(tǒng)設(shè)計(jì)采用微蜂窩尋呼技術(shù)。它利用蜂窩小區(qū)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)定場(chǎng)強(qiáng)的專(zhuān)用尋呼網(wǎng)絡(luò)，它是一種單向通信系統(tǒng)，供建筑內(nèi)部使用。系統(tǒng)由無(wú)線(xiàn)尋呼控制中心、微蜂窩發(fā)射單元，數(shù)據(jù)傳輸線(xiàn)路和尋呼接收機(jī)組成。尋呼控制中心一般設(shè)在酒店地下層，其與酒店的程控電話(huà)交換機(jī)連接，實(shí)現(xiàn)交換機(jī)分機(jī)尋呼或人工
鍵盤(pán)尋呼。尋呼信號(hào)通過(guò)線(xiàn)路送至各樓層蜂窩發(fā)射單元再向外發(fā)射，使處在場(chǎng)強(qiáng)覆蓋范圍內(nèi)的接收機(jī)收到尋呼信號(hào)。
無(wú)線(xiàn)尋呼系統(tǒng)的功能一般可分為三大部分：人工尋呼、自動(dòng)尋呼和自動(dòng)報(bào)警功能。員工或住店客人可通過(guò)尋呼員的操作將主叫者的尋呼信息發(fā)送至被叫者的尋呼機(jī)上進(jìn)行尋呼，尋呼的方式主要包括單呼、臨時(shí)群呼、固定群呼、定時(shí)呼等功能。當(dāng)客人/員工在酒店內(nèi)部如大堂、商務(wù)中心、餐飲娛樂(lè)場(chǎng)所自由活動(dòng)時(shí)，接到尋呼后可以就近進(jìn)行復(fù)臺(tái)。但此種方式下只能方便被叫知曉主叫的信息，并被叫需要通過(guò)另外的方式進(jìn)行回復(fù)，若離開(kāi)酒店，無(wú)線(xiàn)尋呼系統(tǒng)也將失去作用。此方案方便了酒店內(nèi)部員工，但缺乏實(shí)時(shí)的有效性，單向通信系統(tǒng)，容易造成信息丟失或延遲， 降低服務(wù)質(zhì)量，對(duì)入住客人的沒(méi)有吸引力。
3.1.3酒店無(wú)線(xiàn)對(duì)講系統(tǒng)
酒店無(wú)線(xiàn)對(duì)講系統(tǒng)一般是采用數(shù)字集群通信技術(shù)，系統(tǒng)中可用信道為系統(tǒng)中全體用戶(hù)共用，具有自動(dòng)選擇信道功能，資源共享、信道設(shè)備共用的多用途、高效能的通信系統(tǒng)。它的最主要業(yè)務(wù)特征是“一呼百應(yīng)”的群組呼叫，主要特點(diǎn)是通信次數(shù)頻繁，但每次通信時(shí)間較短。個(gè)體用戶(hù)或群組之間分為不同的等級(jí)，表現(xiàn)為占有通信資源和通話(huà)主導(dǎo)權(quán)的優(yōu)先級(jí)別不同。一般情況下被叫用戶(hù)無(wú)權(quán)拒絕主叫用戶(hù)的通信要求。數(shù)字集群的基本功能包括組呼、全呼、廣播呼、私密呼等。在酒店中往往歸客房人員、保安 人員這類(lèi)流動(dòng)性較大的人員之間聯(lián)絡(luò)所使用，并且溝通較為容易、方便。但若用戶(hù)離開(kāi)對(duì)講范圍，無(wú)線(xiàn)對(duì)講系統(tǒng)也將失去作用。此方案方便了酒店內(nèi)部員工，但局限于單向通信系統(tǒng)，造成通信效率較低，使用不夠靈活便利，對(duì)入住客人沒(méi)有吸引力。
3.1.4酒店dect系統(tǒng)
dect是歐洲數(shù)字無(wú)繩電話(huà)系統(tǒng)（主要由無(wú)線(xiàn)交換機(jī)、網(wǎng)絡(luò)控制中心、手持機(jī)、控制器等單元組成。它采用tdma／tdd工作方式，頻段為1880～1900mhz，載波頻寬1.728mhz，載波數(shù)6-12個(gè)，編碼方法adpcm，信道動(dòng)態(tài)分配。它可為用戶(hù)提供語(yǔ)音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。
dect 系統(tǒng)是一個(gè)比較先進(jìn)的系統(tǒng)，現(xiàn)在少數(shù)高星級(jí)賓館/酒店使用了這套系統(tǒng)，用戶(hù)可以拿著dect
手機(jī)在的覆蓋范圍內(nèi)自由活動(dòng)，同時(shí)dect手機(jī)可以與酒店pbx分機(jī)關(guān)聯(lián)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)同號(hào)、同振等更加方便的功能。但是由于dect手機(jī)較為昂貴，賓館一般只進(jìn)行了重點(diǎn)地區(qū)如餐廳、咖 啡 廳、會(huì)議室、高級(jí)客房的覆蓋，使用人員一般也僅限于酒店的管理人員及高級(jí)客房的入住人員，由于dect手機(jī)還存在沒(méi)有中文界面，耗電量大等缺點(diǎn)，用戶(hù)使用起來(lái)也多有不便。另外dect功率較小，所需布置的較為密集，所能提供的話(huà)務(wù)量也有所限制，不適合諸如會(huì)議室之類(lèi)的密集話(huà)務(wù)區(qū)域。dect方式下用戶(hù)只能在酒店的覆蓋區(qū)域內(nèi)使用，出了酒店覆蓋范圍將無(wú)法使用，此方案可方便酒店內(nèi)部少數(shù)的員工和入住客人。
3.2酒店通訊需求描述
由于近年來(lái)gsm/cdma等移動(dòng)通訊系統(tǒng)的迅猛發(fā)展及電信資費(fèi)的降低，越來(lái)越多的酒店入住客人在酒店內(nèi)仍舊使用他們的gsm/cdma移動(dòng)通訊設(shè)備，酒店的話(huà)費(fèi)收入日益減少(集線(xiàn)比從1:8到現(xiàn)在的1:20)，主要原因是酒店只有房間的固定終端，使用不方便，同樣也減少了運(yùn)營(yíng)商的話(huà)費(fèi)收入。
作為服務(wù)性行業(yè)，入住客人在酒店最重要的入住、退房及餐飲環(huán)節(jié)，對(duì)服務(wù)的質(zhì)量和響應(yīng)速度的要求也越來(lái)越高，這也必然對(duì)前臺(tái)、客房服務(wù)人員、餐廳服務(wù)人員之間的聯(lián)系速度和準(zhǔn)確性提出了更高的要求。
3.2.1酒店入住客人通訊需求
酒店入住客人往往是非本地人士居多，對(duì)酒店所在城市及酒店自身設(shè)備情況不太熟悉：
希望能擁有一個(gè)酒店內(nèi)可移動(dòng)的通訊終端，在酒店內(nèi)可自由活動(dòng)，特別是在度假村
希望擁有一個(gè)當(dāng)?shù)赝ㄓ嵔K端，節(jié)省個(gè)人的通信費(fèi)用，特別對(duì)于部分外國(guó)客人在國(guó)內(nèi)沒(méi)有通信工具,需求十分強(qiáng)烈
最好在酒店外也可以接收到呼叫酒店房間的電話(huà)
希望了解當(dāng)?shù)爻Ｓ玫奶?hào)碼信息，如拔號(hào)上網(wǎng)號(hào)碼
及時(shí)計(jì)費(fèi)的需求較高
3.2.2酒店內(nèi)部員工通訊需求
酒店內(nèi)部員工又可細(xì)分為：管理層和基層員工，基層員工如客房服務(wù)人員希望通訊工具能提高工作的便捷性：
擁有一個(gè)方便彼此間的聯(lián)系的通訊工具，減少工作中的時(shí)間浪費(fèi)，如客房人員無(wú)需回到休息區(qū)才知道下一個(gè)清掃任務(wù)。
準(zhǔn)確的工作環(huán)節(jié)間的溝通，如前臺(tái)通知客房入住的酒店房間，對(duì)酒店管理層來(lái)說(shuō)，希望“開(kāi)源節(jié)流，加強(qiáng)管理”
加強(qiáng)各個(gè)工作環(huán)節(jié)的檢查，對(duì)工作環(huán)節(jié)及工作時(shí)限的考評(píng)，如前臺(tái)與客房之間的工作銜接，使客人盡快入住或使客人餐廳上菜速度加快，記錄入住時(shí)通知的時(shí)間、房號(hào)與完成時(shí)間
希望能吸引入住客人為酒店進(jìn)行更多的通訊消費(fèi)，使客人通訊消費(fèi)為酒店利潤(rùn)做出貢獻(xiàn)
擺脫網(wǎng)線(xiàn)和電話(huà)線(xiàn)的束縛，避免酒店布線(xiàn)的困擾，為移動(dòng)辦公創(chuàng)造條件
方便的會(huì)議通知及工作檢查
3.3 酒店無(wú)線(xiàn)通訊解決方案--e-box
在充分調(diào)研酒店應(yīng)用模式的基礎(chǔ)上，提出了e-box酒店解決方案。其特點(diǎn)就是充分利用酒店現(xiàn)有資源，解決酒店內(nèi)無(wú)線(xiàn)通信的需求，提高內(nèi)部通訊效率。同時(shí)給予酒店的無(wú)線(xiàn)分機(jī)以一個(gè)當(dāng)?shù)豴hs號(hào)碼，提高入住客人使用的概率，也方便酒店入住人士。
酒店解決方案的三個(gè)目標(biāo)在于：
把酒店住店客人發(fā)展起來(lái),提高酒店和公網(wǎng)(包括phs和中繼接入)的話(huà)費(fèi)收入
提供住店客人本地通信的便利性，提升酒店競(jìng)爭(zhēng)力和品牌價(jià)值
把e-box作為酒店的日常管理工具讓更多酒店員工使用phs來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量和效率
3.3.1系統(tǒng)特點(diǎn)
e-box產(chǎn)品內(nèi)置了pbx功能，在一套設(shè)備上集中提供了phs、pots等業(yè)務(wù)。用戶(hù)只需一套e-box系統(tǒng)就可以解決內(nèi)部的所有通信需求，大大節(jié)省了設(shè)備采購(gòu)費(fèi)用及維護(hù)成本，提高了企業(yè)的管理效率。
e-box產(chǎn)品可以通過(guò)一機(jī)雙號(hào)（用戶(hù)如果在企業(yè)/酒店內(nèi)，那么他的小靈通手機(jī)就既是一個(gè)內(nèi)部分機(jī)也是一個(gè)公網(wǎng)小靈通）的功能增加公網(wǎng)用戶(hù)的數(shù)量，達(dá)到運(yùn)營(yíng)商增量增收的目的，實(shí)現(xiàn)多贏的局面。
與大多數(shù)企業(yè)通信系統(tǒng)相比，e-box系統(tǒng)具有良好的性?xún)r(jià)比，真正實(shí)現(xiàn)了有線(xiàn)無(wú)線(xiàn)一體化，滿(mǎn)足企業(yè)有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)、話(huà)音等多樣的通信需求，可以為各種行業(yè)的企業(yè)和場(chǎng)所提供綜合通信解決方案。并且尤其適合酒店行業(yè)的應(yīng)用。
3.3.2主要功能
e-box 產(chǎn)品從phs 公網(wǎng)繼承而來(lái)，它同時(shí)具備了許多公網(wǎng)的有特色業(yè)務(wù)功能:
丟話(huà)通知
當(dāng)用戶(hù)由于某種原因（如關(guān)機(jī)、不在服務(wù)區(qū)等）未接聽(tīng)到來(lái)電，系統(tǒng)將會(huì)保存來(lái)電信息，在用戶(hù)回到服務(wù)將來(lái)電信息通知給用戶(hù)
短消息
用戶(hù)可以實(shí)現(xiàn)手機(jī)對(duì)手機(jī)、pc與手機(jī)之間的短消息應(yīng)用，并且可以實(shí)現(xiàn)群發(fā)等功能，方便用戶(hù)的使用。
vas增值業(yè)務(wù)
提供一些包括定位之類(lèi)的特色增值應(yīng)用，并且可以為特殊行業(yè)定制一些行業(yè)應(yīng)用。
組控
為了更好地吸收話(huà)務(wù)量，可以將兩個(gè)獨(dú)立的進(jìn)行組控設(shè)制，可以提供更多的信道及更大的話(huà)務(wù)量，方便如會(huì)議室、辦公區(qū)等人群密集場(chǎng)所通話(huà)服務(wù)。
除此之外，e-box還衍生一些phs公網(wǎng)不具有的功能：
一機(jī)雙號(hào)
在企業(yè)網(wǎng)內(nèi)是企業(yè)自己分配的短號(hào)，在公網(wǎng)環(huán)境下是申請(qǐng)的長(zhǎng)號(hào)
與pbx分機(jī)綁定同振
在酒店內(nèi)部使用時(shí)，可以與酒店客房分機(jī)做綁定，當(dāng)呼叫客房分機(jī)時(shí)phs分機(jī)也會(huì)同時(shí)振鈴，這樣可做到不漏接一個(gè)內(nèi)線(xiàn)電話(huà)
辦公費(fèi)用控制
支持對(duì)話(huà)費(fèi)額度進(jìn)行限制，可以針對(duì)分機(jī)、用戶(hù)、部門(mén)設(shè)定相應(yīng)的消費(fèi)額度，額度可以針對(duì)總費(fèi)用也可以針對(duì)單項(xiàng)費(fèi)用
話(huà)務(wù)臺(tái)
支持自動(dòng)總機(jī)，語(yǔ)音信箱和數(shù)字
電腦話(huà)務(wù)員等功能，方便企業(yè)(酒店)客戶(hù)設(shè)定單位歡迎詞及人工值機(jī)服務(wù)
3.3.3系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)
e-box酒店解決方案是利用e-box所提供的通訊解決方案，此方案是利用企業(yè)已有的交換機(jī)(pbx)有線(xiàn)語(yǔ)音網(wǎng)來(lái)構(gòu)建一個(gè)有線(xiàn)無(wú)線(xiàn)一體化的通訊環(huán)境，便于酒店入住客人及酒店內(nèi)部員工,此模式使所有相關(guān)人員在酒店內(nèi)部實(shí)現(xiàn)自由無(wú)線(xiàn)通訊，把酒店和公網(wǎng)連接起來(lái)。同時(shí)仍舊保留、利用原來(lái)的酒店入住系統(tǒng)、酒店電話(huà)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，無(wú)需重新改造這些系統(tǒng)即可使原有固定用戶(hù)享受移動(dòng)的便利。
e-box酒店解決方案主要特點(diǎn)在于：充分利用原有資源，實(shí)現(xiàn)酒店內(nèi)部的無(wú)線(xiàn)通信拓展，低價(jià)便捷的實(shí)現(xiàn)辦公移動(dòng)化。
1. 對(duì)于運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)勢(shì)：
發(fā)展phs公網(wǎng)用戶(hù)數(shù)
增加phs和酒店接入話(huà)費(fèi)的收益
收取中繼租用費(fèi)及長(zhǎng)途話(huà)費(fèi)
幫助吸引大客戶(hù)、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，加強(qiáng)合作關(guān)系
擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)覆蓋、吸收g/c網(wǎng)話(huà)務(wù)量
pbx分機(jī)phs手機(jī)化、培養(yǎng)用戶(hù)phs使用習(xí)慣
2. 對(duì)于酒店的優(yōu)勢(shì)：
提高酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理質(zhì)量.能夠及時(shí)對(duì)客戶(hù)的要求進(jìn)行反饋
提高酒店的硬件標(biāo)準(zhǔn), 便利住店客人，提升酒店品牌
增加酒店的通信收入，增加租機(jī)代理費(fèi)用
提高酒店內(nèi)部員工溝通效率
3. 對(duì)于使用者的優(yōu)勢(shì)：
無(wú)線(xiàn)終端機(jī)身小巧、重量輕、環(huán)保綠色，確保對(duì)人體無(wú)輻射傷害
一機(jī)雙號(hào)：用同一個(gè)phs手機(jī)實(shí)現(xiàn)了酒店分機(jī)和公網(wǎng)小靈通手機(jī)的功能，方便攜帶和使用，節(jié)省gsm/cdma的話(huà)費(fèi)
分機(jī)可移動(dòng)、便于酒店內(nèi)部通訊
支持語(yǔ)音提示、短消息業(yè)務(wù)、遺漏呼叫業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)pbx所能提供的所有服務(wù)
無(wú)線(xiàn)終端種類(lèi)多樣，功能齊備
3.4酒店組網(wǎng)方案
鑒于酒店的不同需求和考慮，配合可以有如下組網(wǎng)方案：
方案---酒店內(nèi)組網(wǎng)，并分配一呼叫受限的公網(wǎng)號(hào)碼
要點(diǎn)：
利用原有pbx，新增e-box提供無(wú)線(xiàn)phs業(yè)務(wù)，同時(shí)也享有如短消息、定位業(yè)務(wù)等無(wú)線(xiàn)增值業(yè)務(wù)
利用原有的pbx交換資源，將pbx分機(jī)與phs手機(jī)綁定，做到同振功能，同時(shí)用戶(hù)可以拿著phs手機(jī)在酒店內(nèi)自由活動(dòng)
用戶(hù)在酒店內(nèi)拔打長(zhǎng)途或當(dāng)?shù)厥性?huà)的使用方式同pbx分機(jī)
為phs分機(jī)申請(qǐng)phs公網(wǎng)號(hào)碼，同時(shí)phs公網(wǎng)號(hào)碼申請(qǐng)市話(huà)包月業(yè)務(wù)，無(wú)長(zhǎng)途呼叫權(quán)限。
對(duì)入住客人進(jìn)行phs分機(jī)的市話(huà)包天業(yè)務(wù)，用戶(hù)在公網(wǎng)中拔打市話(huà)同普通phs公網(wǎng)號(hào)碼，注：酒店無(wú)法提供在公網(wǎng)中的市話(huà)詳單
用戶(hù)在公網(wǎng)中拔打長(zhǎng)途電話(huà)均經(jīng)過(guò)酒店pbx總機(jī)轉(zhuǎn)接，注：在公網(wǎng)長(zhǎng)途費(fèi)用詳單由酒店pbx提供。
組網(wǎng)示意圖
組網(wǎng)示意圖如下所示：
3.5 e-box oss支撐系統(tǒng)
e-box 運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)(e-box business【敏感詞】operation support systemeboss)通過(guò)提供快速業(yè)務(wù)開(kāi)通，準(zhǔn)確、安 全、及時(shí)的各類(lèi)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)處理等功能，使之能為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策、成本控制提供準(zhǔn)確依據(jù)，并最終提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益與效率以及企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)管理水平。e-box oss支撐系統(tǒng)包括兩個(gè)子系統(tǒng)：
eboss_collector 話(huà)單采集服務(wù)與eboss 運(yùn)營(yíng)支撐子系統(tǒng)
1、eboss_collector 主要功能：
支持實(shí)時(shí)或ftp方式對(duì)設(shè)備進(jìn)行cdr話(huà)單進(jìn)行分析采集
支持對(duì)ep 設(shè)備進(jìn)行停機(jī)、復(fù)機(jī)、注銷(xiāo)用戶(hù)以及相關(guān)權(quán)限的自動(dòng)施工
支持通過(guò)文件導(dǎo)入的方式對(duì)話(huà)單數(shù)據(jù)進(jìn)行入庫(kù)
支持通過(guò)監(jiān)控服務(wù)監(jiān)控 采集服務(wù) 的運(yùn)行，在服務(wù)未啟動(dòng)或者被關(guān)閉的情況下能夠自動(dòng)啟動(dòng)采集服務(wù)
2、eboss 運(yùn)營(yíng)支撐子系統(tǒng)主要功能：
支持業(yè)務(wù)受理：對(duì)分機(jī)進(jìn)行管理， 包括分機(jī)狀態(tài)、分機(jī)權(quán)限（市話(huà)、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、國(guó)際長(zhǎng)途、sms 等）的管理
支持話(huà)費(fèi)額度限制，包括對(duì)分機(jī)、用戶(hù)、部門(mén)，根據(jù)月、周、日或特定時(shí)段，分別對(duì)話(huà)費(fèi)總額、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途費(fèi)用、國(guó)際長(zhǎng)途費(fèi)用、ip 電話(huà)話(huà)費(fèi)額度進(jìn)行控制，支持對(duì)超標(biāo)用戶(hù)分機(jī)進(jìn)行停機(jī)或取消相應(yīng)權(quán)限
支持設(shè)備施工管理：能通過(guò)業(yè)務(wù)受理生成工單，并對(duì)施工結(jié)果進(jìn)行管理
對(duì)已批價(jià)話(huà)單數(shù)據(jù)根據(jù)系統(tǒng)中現(xiàn)行配置的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重批價(jià)的功能
支持根據(jù)消費(fèi)額度對(duì)部門(mén)、用戶(hù)或者分機(jī)的排名
提供圖形化的話(huà)務(wù)分析功能，能直觀展現(xiàn)每天各類(lèi)話(huà)務(wù)類(lèi)型的通話(huà)情況（如通話(huà)次數(shù)、時(shí)長(zhǎng)）
3.6 e-box 話(huà)務(wù)臺(tái)系統(tǒng)
系統(tǒng)以語(yǔ)音卡作為硬件基礎(chǔ)，通過(guò)cti 技術(shù),集自動(dòng)總機(jī)、語(yǔ)音信箱、電腦話(huà)務(wù)臺(tái)助理等多種功能于一身，是一個(gè)智能化的通訊輔助系統(tǒng)。該系統(tǒng)與e-box 緊密配合，操作簡(jiǎn)單，功能強(qiáng)大。分自動(dòng)總機(jī)，語(yǔ)音信箱和數(shù)字電腦話(huà)務(wù)員三塊，自動(dòng)總機(jī)具有ivr（自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答）功能，可以方便，靈活的修改ivr流程和語(yǔ)音；當(dāng)分機(jī)遇忙，無(wú)應(yīng)答，不在服務(wù)區(qū)和關(guān)機(jī)系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)進(jìn)入語(yǔ)音信箱，分機(jī)用戶(hù)可以十分方便的設(shè)置參數(shù)和聽(tīng)取留言?xún)?nèi)容；當(dāng)轉(zhuǎn)到數(shù)字電腦話(huà)務(wù)臺(tái)時(shí)，坐席人員對(duì)話(huà)機(jī)的操作全部在數(shù)字電腦話(huà)務(wù)員助理軟件上進(jìn)行，避免了軟件和話(huà)機(jī)交替操作的麻 煩，提高了工作效率。
1、自動(dòng)總機(jī)功能：
錄制總機(jī)歡迎詞
設(shè)置不同通道流程
設(shè)置流程時(shí)段策略
設(shè)置時(shí)段菜單
設(shè)置話(huà)務(wù)策略
選擇流程服務(wù)模式
設(shè)置多種流程提示音
設(shè)置是否轉(zhuǎn)接前播放分機(jī)號(hào)碼
2、語(yǔ)音信箱功能：
用戶(hù)留言
登錄統(tǒng)一消息信箱
修改帳號(hào)密碼
修改個(gè)人通訊錄
在席離席設(shè)置
錄制個(gè)人歡迎詞
信箱參數(shù)設(shè)置
3、電腦數(shù)字話(huà)務(wù)臺(tái)功能：
話(huà)務(wù)員登錄
話(huà)務(wù)員注銷(xiāo)
接聽(tīng)來(lái)話(huà)
話(huà)務(wù)員示忙與示閑
來(lái)話(huà)保持與恢復(fù)
話(huà)務(wù)員呼出
話(huà)務(wù)質(zhì)檢
地址簿
話(huà)務(wù)員管理
錄音管理
工作日志
3.7 e-box 網(wǎng)管系統(tǒng)
網(wǎng)管系統(tǒng)采用模塊化結(jié)構(gòu)進(jìn)行組織和設(shè)計(jì)，采用低成本的pc用于網(wǎng)管。
e-box網(wǎng)管系統(tǒng)特點(diǎn)
e-box系統(tǒng)提供基于命令行的網(wǎng)管方式以及圖形界面的網(wǎng)管方式。為了適應(yīng)運(yùn)營(yíng)商統(tǒng)一管理的應(yīng)用模式，e-box系統(tǒng)支持遠(yuǎn)程網(wǎng)管中心統(tǒng)一管理以及企業(yè)內(nèi)部本地管理兩部分。
e-box網(wǎng)管系統(tǒng)的功能
e-box系統(tǒng)通過(guò)netman lite網(wǎng)管平臺(tái)，用戶(hù)可實(shí)現(xiàn)itu-t所規(guī)定的各項(xiàng)網(wǎng)管功能。e-box網(wǎng)管系統(tǒng)即支持gui界面也支持命令行的管理模式。
配置管理：
包括網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D的編輯，插板、環(huán)境監(jiān)控及其他的設(shè)備配置。
故障管理
其主要功能是在接入網(wǎng)中檢測(cè)異常（包括故障）現(xiàn)象、確定其性能和位置、將故障隔離并試圖校正等。顯示各項(xiàng)設(shè)備的告警狀態(tài)，顯示系統(tǒng)告警樹(shù)、告警匯總及告警分析等結(jié)果；
性能管理
收集統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，對(duì)設(shè)備的性能進(jìn)行監(jiān)測(cè)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和校正網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)元的性能和有效性的偏差或下降。
系統(tǒng)管理（安 全管理）
建立對(duì)于netman客戶(hù)端和netman節(jié)點(diǎn)控制器的用戶(hù)帳號(hào)；定義用戶(hù)帳號(hào)對(duì)應(yīng)的密碼及訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限，提供系統(tǒng)日志。
湘公網(wǎng)安備 43052302000106號(hào)