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藍(lán)少軍(先生)
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藍(lán)少軍 (先生)
電子報(bào)警系統(tǒng)中心的服務(wù)是聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營中很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，也是蕞主要的一個(gè)環(huán)節(jié)。只有把電子報(bào)警系統(tǒng)中心的服務(wù)做好了，聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營才能得到真正的發(fā)展。那要怎樣才能把聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營做好呢，下面幾個(gè)方面可以供各位參考。
1、聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營中對于警情的接收與處理：用戶的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警主機(jī)通過互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)途徑將警情報(bào)告到電子報(bào)警系統(tǒng)中心服務(wù)器。中心服務(wù)器收到信息后同步將信息傳遞給接警中心電腦，由電子報(bào)警系統(tǒng)軟件對收到的信息再處理成方便中心處理的文字與地圖信息，并將處理結(jié)果保存?zhèn)洳�。�?bào)警中心值班員針對不同警情做出及時(shí)、準(zhǔn)確地處理。
接收與處理速度要快：影響速度的包括報(bào)警主機(jī)性能、報(bào)警主機(jī)與接警中心服務(wù)器通訊、接警中心服務(wù)器性能、軟件處理速度、報(bào)警中心值班員素 質(zhì)等。 接收與處理要正確：通常性能較好的用戶報(bào)警主機(jī)和接警中心服務(wù)器，接收報(bào)警信息的正確性都無問題，如中心收到錯(cuò)誤信號或不能識別信號時(shí)，故障原因通常是系統(tǒng)編程或設(shè)置出錯(cuò)造成的，調(diào)試好的系統(tǒng)一般不會出現(xiàn)錯(cuò)誤；影響處理報(bào)警信息的正確性主要是聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營中心值班員素 質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)處理程序的規(guī)范。
2、聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營無故障：電子報(bào)警系統(tǒng)中心投入使用后，都要求24小時(shí)不間斷工作。中心服務(wù)器、聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營軟件、電話線路、供電、值班人員等都必須可靠，高要求的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心會采用雙機(jī)熱備份、多工作站、專用的管理工作站、預(yù)備線路、后備電源等方式來保障。
電子報(bào)警系統(tǒng)設(shè)置要準(zhǔn)確：首先報(bào)警主機(jī)與接警中心服務(wù)器的設(shè)置要準(zhǔn)確，有些特殊的警情代碼如果軟件不能識別時(shí)要根據(jù)實(shí)際情況自定義增加報(bào)警代碼，使聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營中心值班員能直觀的看到正確的警情信息。
3、對于加入了聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營的用戶的資料要規(guī)范化：對于用戶的資料，包括報(bào)警主機(jī)、防區(qū)等資料都要求記錄完整，確保用戶的資料的完整性、有效性、適宜性，才能準(zhǔn)確的進(jìn)行警情接收與處理工作�？芍贫ㄓ脩舻馁Y料記錄的規(guī)范，把用戶的資料記錄如何填寫規(guī)范化，做到記錄清晰明了。同時(shí)一款先進(jìn)的智能接警管理軟件非常重要，便于儲存管理客戶信息。
警情信息處理規(guī)范化：針對不同等級的警情信息分別進(jìn)行處理，有些警情信息（警情恢復(fù)等）可以由聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營中心軟件自動處理，有些警情信息（布撤防等）可以由聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營中心軟件分時(shí)自動處理，不需要人工處理，減少中心值班員的工作量，需要中心值班員處理的警情信息包括報(bào)警、故障、脫機(jī)等。設(shè)置自動處理必須謹(jǐn)慎，可根據(jù)實(shí)際情況制定專門警情處理規(guī)范，針對每種警情把警情是否自動處理、警情如何處理、警情處理記錄等規(guī)范化，按規(guī)定進(jìn)行操作可大大減少出錯(cuò)，并可根據(jù)實(shí)際情況不斷改進(jìn)警情處理規(guī)范。
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