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一、什么是iso20000-1認(rèn)證?

是對(duì)組織信息技術(shù)服務(wù)管理體系(isms)符合iso20000-1要求的一種認(rèn)證。這是一種通過(guò)第三方審核之后提供的保證：受認(rèn)證的組織實(shí)施了信息安 全管理體系,并且符合iso20000-1標(biāo)準(zhǔn)的要求。

通過(guò)iso20000-1認(rèn)證的組織,將會(huì)被注冊(cè)登記,、中國(guó)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理會(huì)(cnca)網(wǎng)站進(jìn)行查詢(xún) 。

二、企業(yè)做iso20000-1認(rèn)證有什么好處與作用?

一旦擁有了iso20000-1認(rèn)證,就象征著企業(yè)具有可靠的it服務(wù)后盾。那么當(dāng)一個(gè)企業(yè)通過(guò)了iso20000-1的認(rèn)證,堅(jiān)持實(shí)施良好實(shí)踐后,高效的lt服務(wù)管理究竟可以給企業(yè)帶來(lái)哪些效益呢?

1、建立緊密的跨部門(mén)協(xié)件關(guān)系和完善的員工考核制度

iso20000-1的實(shí)施首先帶來(lái)的是it 管理組織的自我調(diào)整,“以流程為主”的矩陣化管理模式,與國(guó)內(nèi)企業(yè)傳統(tǒng)的以“部門(mén)為主”的企業(yè)文化有著很大差異。而以往it組織在實(shí)施服務(wù)管理時(shí)面臨的挑戰(zhàn)就是獲得高層管理人員的關(guān)注和支持,但是要堅(jiān)持執(zhí)行iso20000-1的管理體系,勢(shì)必要對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的架構(gòu)進(jìn)行重新改造,將以部門(mén)職能為主導(dǎo)的工作方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒舔?qū)動(dòng)為主的工作方式。

iso20000-1的13個(gè)流程的輸入輸出幫助解決了員工工作無(wú)法量化的難題, it工作被分解成13個(gè)不同的管理流程,每個(gè)部門(mén)、每位員工的日常工作都是13個(gè)流程中不同工作的組合,每個(gè)流程的負(fù)責(zé)人都能根據(jù)流程的量化數(shù)據(jù)對(duì)員工進(jìn)行考核,對(duì)于員工所承擔(dān)的流程責(zé)任也有了相應(yīng)的考核體系。

2、遵循pdca(計(jì)劃——執(zhí)行——檢查——改進(jìn))的方法,持續(xù)改進(jìn)it服務(wù)管理體系

企業(yè)建立it服務(wù)管理的目標(biāo)是為了給客戶(hù)提供更優(yōu)服務(wù),建立以高質(zhì)量客戶(hù)服務(wù)為中心的不斷自我完善的體系, iso20000-1管理體系要求企業(yè)對(duì)每個(gè)流程和崗位工作都遵循pdca方法,不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題,不斷地完善;要求每位員工都要具有問(wèn)題意識(shí),在工作中不斷優(yōu)化自己的工作模式,提高工作效率。

3、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),提高企業(yè)的盧譽(yù),提升回報(bào),企業(yè)通過(guò)iso20000-1認(rèn)證, 就保證了it組織嚴(yán)格執(zhí)行it 良好實(shí)踐,而客戶(hù)更愿意也更信任這些有著持續(xù)完善的it 管理體系支撐的企業(yè)。目前國(guó)內(nèi)通過(guò)iso20000-1認(rèn)證的企業(yè)不多,但iso20000-1標(biāo)準(zhǔn)的核心itil已經(jīng)被越來(lái)越多的組織認(rèn)可和引入,越來(lái)越多的企業(yè)也開(kāi)始對(duì)iso20000-1標(biāo)準(zhǔn)高度重視,對(duì)于企業(yè)來(lái)講,越早引入iso20000-1標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)將越早的受益,提高在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

三、哪些企業(yè)可以申請(qǐng)iso20000-1認(rèn)證?

iso 20000-1的認(rèn)證適合it服務(wù)的提供者,可以是內(nèi)部的it部門(mén),也可以是外部的服務(wù)提供商,包括(但不限于)以下類(lèi)別：

1. it服務(wù)外包提供商

2. it系統(tǒng)集成商和軟件開(kāi)發(fā)商

3. 企業(yè)內(nèi)部it服務(wù)提供商或it運(yùn)營(yíng)支持部門(mén)與

如——以信息為生命線的行業(yè)：

1、金融行業(yè)

2、通信行業(yè)：電信、網(wǎng)通、移動(dòng)、聯(lián)通等

3、皮包公司：外貿(mào)、進(jìn)出口、hr、獵頭、會(huì)計(jì)師事務(wù)所等

如——對(duì)信息技術(shù)依賴(lài)度高的行業(yè)：

1、鋼鐵、半導(dǎo)體、物流

2、電力、能源

3、外包(ito或bpo)：it、軟件、電信idc、呼叫中心、數(shù)據(jù)錄入,數(shù)據(jù)處理加工等

四、企業(yè)申請(qǐng)iso20000-1認(rèn)證有什么條件?

申請(qǐng)iso20000-1認(rèn)證的基本條件：

1. 中國(guó)企業(yè)持有工商行政管理部門(mén)頒發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件;外國(guó)企業(yè)持有關(guān)機(jī)構(gòu)的登記注冊(cè)證明。

2. 申請(qǐng)方的信息技術(shù)安 全管理體系已按iso20000-1標(biāo)準(zhǔn)的要求建立,并實(shí)施運(yùn)行3個(gè)月以上。

3. 至少完成一次信息技術(shù)安 全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、內(nèi)部審核,并進(jìn)行了管理評(píng)審。

4. 信息技術(shù)安 全管理體系運(yùn)行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門(mén)行政處罰。

5. 企業(yè)受到行政處罰,已經(jīng)處理掉了,沒(méi)有暫停營(yíng)業(yè)

6. 申請(qǐng)范圍不超出資質(zhì)許可范圍、不超出認(rèn)證機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍;

7. 無(wú)違規(guī)轉(zhuǎn)機(jī)構(gòu)、無(wú)違法、無(wú)失信;

8. 申報(bào)人數(shù)與實(shí)際人數(shù)相差不超出20％;

9.提供企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的必備資質(zhì)：如系統(tǒng)集成資質(zhì)、安 防資質(zhì)等,并且保證資質(zhì)的有效性和合法性。

法律地位證明文件(如企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人代碼證書(shū)、社團(tuán)法人登記證等)

組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件加蓋公章。存在時(shí),應(yīng)提交分支機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和組織機(jī)構(gòu)代碼證

復(fù)印件加蓋公章;

臨時(shí)場(chǎng)所清單(如工程建設(shè)施工組織在建項(xiàng)目清單、信息安 全管理體系及信息技術(shù)服務(wù)管

理體系的臨時(shí)服務(wù)點(diǎn));

至少應(yīng)提供以下文件信息：方針、目標(biāo)、范圍、組織為過(guò)程運(yùn)行及溝通而保持的信息,

必須提供：組織簡(jiǎn)介、組織結(jié)構(gòu)(組織機(jī)構(gòu)圖)、人員情況和職能分工、過(guò)程路線圖/工

藝流程圖/過(guò)程描述(應(yīng)明確說(shuō)明關(guān)鍵過(guò)程和特殊過(guò)程)及其有關(guān)的過(guò)程文件,如：風(fēng)險(xiǎn)

控制情況、對(duì)it的應(yīng)用等;

關(guān)于認(rèn)證活動(dòng)的限制條件(如出于安 全和/或保密等原因,存在時(shí));

sla目錄;

服務(wù)管理目標(biāo)和計(jì)劃;

適用的法律法規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)的清單;

五、申請(qǐng)iso20000-1認(rèn)證的流程是什么?

1、按照iso20000-1標(biāo)準(zhǔn)要求建立體系框架;

2、體系建立后,需要運(yùn)行一段時(shí)間,至少三個(gè)月,產(chǎn)生三個(gè)月的運(yùn)行記錄;

3、向認(rèn)證機(jī)構(gòu)遞交審核申請(qǐng);

4、認(rèn)證機(jī)構(gòu)評(píng)估費(fèi)用和正式審核時(shí)間;

5、認(rèn)證機(jī)構(gòu)將進(jìn)行一個(gè)階段,在正式審核前排除一些重大的確失,同時(shí)讓客戶(hù)熟悉審核的方 法危險(xiǎn)評(píng)估,審查方針,范圍和采用的程序。檢查體系中遺漏和繁瑣需要修改的地方;

6、認(rèn)證機(jī)構(gòu)將進(jìn)行第二階段審核,主要進(jìn)行實(shí)施審核,查看程序規(guī)定的執(zhí)行情況。認(rèn)證

機(jī)構(gòu)通常將現(xiàn)場(chǎng)審核并給出建議;

7、如果能順利完成審核,在確定清楚認(rèn)證范圍后,發(fā)放信息技術(shù)體系證書(shū)。在滿(mǎn)足持續(xù)

審核情況下,三年有效。

六、申請(qǐng)iso20000-1認(rèn)證需要多久時(shí)間?

企業(yè)配合《需要找一位懂信息安 全人員對(duì)接》

1.能夠及時(shí)提供項(xiàng)目認(rèn)證符合性的資質(zhì)證明,

2.協(xié)助完成各種記錄數(shù)據(jù)的填寫(xiě),

3.配合認(rèn)證公司審核時(shí)間、協(xié)助陪同審核過(guò)程及時(shí)整改不合格項(xiàng)

在企業(yè)配合的情況下,一般30天可以完成從“認(rèn)證申請(qǐng)——現(xiàn)場(chǎng)審核——出證”的流程