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社會(huì)正處于一個(gè)由信息化向自動(dòng)化,由自動(dòng)化向智能化轉(zhuǎn)型的時(shí)代,人工智能正滲透到各行各業(yè),然而在面對(duì)個(gè)性化的場(chǎng)景、分散的系統(tǒng)和散落的數(shù)據(jù)時(shí),如何通過人工智能為社會(huì)帶來價(jià)值？構(gòu)建數(shù)據(jù)中臺(tái)或者paas平臺(tái)也許是好的選擇,但這些舉措往往成本高企,過程漫長(zhǎng),前期企業(yè)很難為此買單,相比之下,rpa（機(jī)器人流程自動(dòng)化）作為一個(gè)成熟卻受限的應(yīng)用一直被低估,它有著成本低,落地快的優(yōu)勢(shì),可以成為當(dāng)下人工智能的接盤俠。

基于這個(gè)目標(biāo),我們提出了“章魚數(shù)字員工”的概念,rpa相當(dāng)于章魚的多條觸手,執(zhí)行多項(xiàng)復(fù)雜操作,ai相當(dāng)于章魚的大腦,做出合理的智能決策,組合而成就是一個(gè)無(wú)實(shí)體形態(tài)的“章魚·數(shù)字員工”。設(shè)想一下,未來一個(gè)人帶領(lǐng)一群機(jī)器人工作的場(chǎng)景,這將成為我們看到的未來。相比于喚作機(jī)器人,我們更愿意稱之它為“數(shù)字員工”。

「實(shí)在智能」的產(chǎn)品以ai+rpa為主打,由ai云腦(z-brain)、機(jī)器人工廠(z-factory)、中樞控制臺(tái)(z-commander)、終端機(jī)器人(z-robot)四部分組成,其中終端機(jī)器人(z-robot)可單獨(dú)使用,也可結(jié)合企業(yè)所需嵌入某流程中使用。

一、z-factory機(jī)器人工廠

rpa的核心部分,又叫流程編輯器�；�于前期對(duì)企業(yè)客戶及rpa的研究調(diào)查,我們配置的流程編輯器擁有強(qiáng)大的穩(wěn)定性和兼容性,同時(shí)內(nèi)部組件庫(kù)深度汲取了人工智能“sota”技術(shù),能充分適應(yīng)企業(yè)級(jí)復(fù)雜流程的創(chuàng)建與運(yùn)行。

1、可視化低代碼,小白也能輕松上手

當(dāng)用戶登錄factory系統(tǒng)的時(shí)候,可以快速的開啟原歷史打開或創(chuàng)建的應(yīng)用。我們可視化的、流程塊的節(jié)點(diǎn)編輯,通過簡(jiǎn)單的拖拉拽,就可以搭建符合當(dāng)前用戶場(chǎng)景的業(yè)務(wù)邏輯。如果對(duì)業(yè)務(wù)流程一知半解也沒關(guān)系,我們內(nèi)置了豐富的典型案例,用戶可以在這案例的基礎(chǔ)之上去構(gòu)建適合它的場(chǎng)景的應(yīng)用,做相應(yīng)的簡(jiǎn)單的改造。當(dāng)然也可以直接運(yùn)行典型案例的流程,享受流程自動(dòng)化帶來的快感。

2、精準(zhǔn)處理復(fù)雜流程,企業(yè)級(jí)管理就是小case

我們自研的rpa流程引擎相較于傳統(tǒng)的開源的work flow的流程引擎,它能支持復(fù)雜場(chǎng)景的流程設(shè)計(jì),并支持多任務(wù)進(jìn)行以及支持流程節(jié)點(diǎn)的異常處理。以下面兩個(gè)真實(shí)的案例客戶為案例：

從這個(gè)流程圖當(dāng)中可以看到,在繁雜的業(yè)務(wù)流程中,factory能完成多任務(wù)并行,同時(shí)處理各種異常情況的扭轉(zhuǎn),我們也在這個(gè)流程節(jié)點(diǎn)中加了一些try-catch的機(jī)制,方便我們用戶處理各種異常情況。

3、智能檢索+超豐富組件庫(kù),花式打造各種流程

我們的ai能力通過組件化低門檻的方式,方便用戶進(jìn)行簡(jiǎn)單的調(diào)用,同時(shí)我們也支持私有化的部署。我們自研的基于計(jì)算機(jī)視覺的cv的組件,當(dāng)前已支持了flash、sliverlight以及pdf相應(yīng)的一些圖片上面的元素 的拾取和操作。當(dāng)然在其他類型,如ocr類型,我們已支持常見場(chǎng)景的圖片類識(shí)別,比如說身份證、銀行卡、對(duì)賬單、保險(xiǎn)單、工業(yè)巡檢等；在nlp這個(gè)類型中支持了具有通用性原則化的一些分詞,包括關(guān)鍵詞提取、語(yǔ)義分析、語(yǔ)義相似度分析等。,我們可以根據(jù)客戶的場(chǎng)景去研發(fā)符合業(yè)務(wù)需求的能力。

4、公共參數(shù)可視化,既是擁抱變化也是維持穩(wěn)定

大家都知道在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里,我們聽得多的一句話就是擁抱變化。rpa數(shù)字員工,在安 裝部署的過程當(dāng)中對(duì)環(huán)境的要求是非常的高,如果任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了變化,它的可用性就基本上降為0。有了公共參數(shù)可視化的配置組件,就完全可以解決以上這個(gè)問題,讓我們數(shù)字員工具有能夠擁抱變化的能力。它的實(shí)現(xiàn)的原理跟機(jī)制是把我們流程當(dāng)中具有可變的因素 、條件設(shè)為全局變量,支持可視化的配置輸入,然后就可以提升我們整個(gè)流程應(yīng)用的一個(gè)可維護(hù)性、可適配性。

二、z-commander中樞控制臺(tái)

充當(dāng)流程的指揮官。顧名思義,統(tǒng)籌多臺(tái)設(shè)備上客戶端機(jī)器人的管理和監(jiān)督、進(jìn)行智能運(yùn)籌調(diào)度、任務(wù)計(jì)劃制定。它具備一高一低兩個(gè)特性：一、產(chǎn)品的穩(wěn)定性高,二、維護(hù)成本低。

三、z-bot終端機(jī)器人

任務(wù)的執(zhí)行者,其中bot包含三種模態(tài)：任務(wù)式,流程式,交互式。它們可以靈活部署在客戶端設(shè)備上,并通過時(shí)間軸和數(shù)據(jù)看板的方式展現(xiàn)bot各個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)上,每個(gè)任務(wù)執(zhí)行情況以及執(zhí)行結(jié)果,讓效率進(jìn)一步得到提升。同時(shí)bot也具備了z-commander的一些基礎(chǔ)的能力,它可以脫離z-commander的進(jìn)行靈活的一個(gè)控制,靈活的任務(wù)管理,靈活的定時(shí)任務(wù)設(shè)定。

四、ai云腦

實(shí)在智能在傳統(tǒng)“三件套“架構(gòu)的基礎(chǔ)上,了自研ai能力平臺(tái)“智能云腦”z-brain。其中,在自然語(yǔ)言處理領(lǐng)域,z-brain覆蓋了包括bert、albert、roberta等算法；在計(jì)算機(jī)視覺領(lǐng)域,z-brain覆蓋了db、pmtd、rare等算法。具備迭代、自動(dòng)調(diào)參、多場(chǎng)景融合技術(shù),可以輸出ai組件,完成大規(guī)模復(fù)雜場(chǎng)景的智能決策。

首先是云腦部分的起點(diǎn)——data hub多元異構(gòu)數(shù)據(jù)平臺(tái),由它接觸我們客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng),進(jìn)行數(shù)據(jù)的采集以及進(jìn)行簡(jiǎn)單的處理,并將處理過后的數(shù)據(jù)傳輸?shù)轿覀兊臉?biāo)注平臺(tái),我們的業(yè)務(wù)專家,在標(biāo)注平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)能力的一個(gè)標(biāo)注,然后實(shí)現(xiàn)人工智能的人工部分,通過標(biāo)注過后的數(shù)據(jù),再以在線的方式傳輸?shù)轿覀兊乃惴ㄆ脚_(tái),相當(dāng)我們?nèi)斯ぶ悄苡辛藬?shù)據(jù)的石油,算法平臺(tái)里面可以進(jìn)行數(shù)據(jù)的提煉（預(yù)處理）,包括模型的構(gòu)建、參數(shù)的設(shè)置、模型的訓(xùn)練以及的打包發(fā)布,可以將模型直接發(fā)布到我們的決策平臺(tái),由決策平臺(tái)來進(jìn)行業(yè)務(wù)的對(duì)接以及模型的一個(gè)計(jì)算,決策平臺(tái)會(huì)將后續(xù)從data hub過來的業(yè)務(wù)環(huán)境的數(shù)據(jù)進(jìn)行一個(gè)模型的計(jì)算,輸出計(jì)算結(jié)果或者是決策方案,然后由這個(gè)方案發(fā)布送到我們的commander,commander來調(diào)度具體的bot來進(jìn)行根據(jù)決策進(jìn)行相應(yīng)的一個(gè)執(zhí)行。

這就是我們智能決策機(jī)器人的全鏈路,它實(shí)現(xiàn)了一個(gè)從數(shù)據(jù)到?jīng)Q策的閉環(huán)。我們相信ai+rpa有著無(wú)限的可能,在未來機(jī)器人的協(xié)作里,rpa的發(fā)展肯定是機(jī)器人之間的協(xié)同工作能夠產(chǎn)生無(wú)限的自動(dòng)化和智能化提效的解決方案,我們首先需具備ai加rpa的產(chǎn)品矩陣,并以此形成適用于各行各業(yè)的rpa解決方案庫(kù)。

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2019年,rpa項(xiàng)目火了,本文將介紹一下rpa在社保場(chǎng)景的解決方案。

rpa是機(jī)器人過程自動(dòng)化。簡(jiǎn)而言之,它是一種軟件產(chǎn)品,取代了大量常規(guī)和高度重復(fù)的工作流任務(wù)的手動(dòng)處理,從而減少了錯(cuò)誤、降低了成本并提高了效率。

從發(fā)展階段來看,國(guó)外的rpa企業(yè)起步較早,并已發(fā)展到較大規(guī)模。相對(duì)而言,中國(guó)的rpa企業(yè)起步相對(duì)較晚,但借助市場(chǎng)東風(fēng),發(fā)展迅速。德勤在rpa報(bào)告中提到,“平均而言,預(yù)計(jì)20％的全職工作時(shí)間可以由機(jī)器人完成”。在國(guó)內(nèi),這一比例可能不到1％,這意味著rpa在未來將有巨大的市場(chǎng)潛力和廣泛的應(yīng)用前景。

傳統(tǒng)的企業(yè)業(yè)務(wù)流程需要人類從數(shù)據(jù)、判斷到執(zhí)行的參與。自動(dòng)化技術(shù)是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要環(huán)節(jié),被視為企業(yè)效率和生產(chǎn)率的驅(qū)動(dòng)因素 。與saas相比,rpa因其快速部署、低成本和高靈活性成為企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本和提高整體效率的重要驅(qū)動(dòng)力。因此,rpa正在社保場(chǎng)景的應(yīng)用得到開發(fā)和應(yīng)用,以實(shí)現(xiàn)行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新。

通過科技與人力資源服務(wù)的結(jié)合,rpa機(jī)器人應(yīng)用于社會(huì)保障、個(gè)人所得稅等流程復(fù)雜、操作復(fù)雜的企業(yè)人事服務(wù)工作流程,打造便捷的整體人力資源解決方案,實(shí)現(xiàn)人事服務(wù)操作流程自動(dòng)化,告別“以人為本”的時(shí)代。

人力是有限的,rpa的效率是無(wú)限的。面對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的人員變動(dòng)和人力成本帶來的管理壓力,rpa機(jī)器人能夠有針對(duì)性地調(diào)整人力資源,不僅大大提高了任務(wù)完成的速度和準(zhǔn)確性,也將人們從重復(fù)性和復(fù)雜的事務(wù)性工作中解放出來,使人才能夠從事更多的創(chuàng)造性工作,從而促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),保持核心競(jìng)爭(zhēng)力。德勤曾經(jīng)計(jì)算過：“以一家年收入約200億美元、員工5萬(wàn)人的公司為例,通過rpa自動(dòng)化,20％的預(yù)計(jì)適用工作每年可帶來3000多萬(wàn)美元的利潤(rùn)”。

目前,個(gè)稅rpa和社保rpa,產(chǎn)品本身的穩(wěn)定性和可靠性是rpa成功著陸的關(guān)鍵。憑借對(duì)業(yè)務(wù)邏輯的理解和判斷,不僅自動(dòng)化了rpa部署和管理中的操作,還解決了復(fù)雜應(yīng)用場(chǎng)景中可能遇到的各種問題,不斷地運(yùn)行、迭代和設(shè)計(jì)合適的操作流程。

以社保機(jī)構(gòu)為例,不僅工作流程極其復(fù)雜,而且社保政策因地而異,社保申報(bào)耗費(fèi)大量的人力成本和精力。rpa實(shí)現(xiàn)了一鍵操作和自動(dòng)操作,快速完成人員信息采集、信息登記和修改、社保自動(dòng)申報(bào)、多應(yīng)用主體管理、社保數(shù)據(jù)返回等流程。大大提高了效率,減少了工作時(shí)間,降低了人工成本,提高了質(zhì)量和合規(guī)性。

rpa的連接和著陸能力為人工智能的誕生提供了豐富的場(chǎng)景。rpa已成為未來企業(yè)從人工智能技術(shù)中獲益的重要途徑。

未來已經(jīng)到來,從rpa開始。

杭州實(shí)在智能科技有限公司是一家人工智能創(chuàng)業(yè)公司,聚焦大規(guī)模復(fù)雜問題的智能決策領(lǐng)域,通過ai+rpa技術(shù)打造廣泛應(yīng)用于運(yùn)營(yíng)商、電商等行業(yè)的“智能助理機(jī)器人”,助力政府和企業(yè)激增保存、降本增效,從“勞動(dòng)密集型”向“ai密集型”轉(zhuǎn)型,推動(dòng)生產(chǎn)模式與業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)顛覆式創(chuàng)新升級(jí)。