河南正大朗科機械設(shè)備有限公司長期與我國著名高校及科研單位緊密合作，擁有國際水平的專家支持和一批經(jīng)驗豐富的設(shè)計制造隊伍，公司始終遵循“信譽第一，服務(wù)至上、技術(shù)領(lǐng)先、質(zhì)量保證“的企業(yè)宗旨，堅持不懈的實施”，以人為本，科技興業(yè)，管理達(dá)標(biāo)“的指導(dǎo)思想，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量、制造實力和服務(wù)能力，公司已成為河南糧食烘干塔、玉米干燥機、水稻干燥機、管束干燥機、果渣烘干機、轉(zhuǎn)筒烘干機,糧食干燥機的研制及銷售于一體的技術(shù)密集型企業(yè)。 公司以誠信為本，以服務(wù)客戶為宗旨，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷國內(nèi)外，受到各界新老用戶的廣泛好評。站在新的起點，公司將以“尊敬互助，關(guān)愛和諧”的社會責(zé)任，積極參與國家經(jīng)濟建設(shè)，以“誠信為本，科技為先，創(chuàng)新為魂”的企業(yè)宗旨，為自身贏得榮譽，更為客戶創(chuàng)造價值，為社會創(chuàng)造財富。 服務(wù)細(xì)則 1、本著“致力成為您滿意的合作伙伴”的精神，以精湛的技術(shù)實力、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度為客戶服務(wù)。每名員工對客戶投訴均應(yīng)積極處理，陽光服務(wù)，禮貌接待。 2、接到客戶投訴，在公司內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行流程，迅速處理，盡快解決，在48小時內(nèi)答復(fù)客戶。 3、遇有爭議，按合同有關(guān)條款由專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。如果出現(xiàn)與客戶的爭議或者服務(wù)不到而使客戶受損失的，應(yīng)該以先解決問題，后追究責(zé)任為原則，使客戶損失最小化。 4、積極受理和處理售出產(chǎn)品的異議，擬定異議處理方案，并對異議處理的及時性進(jìn)行跟蹤檢查; 5、對顧客開展技術(shù)服務(wù)，跟蹤了解產(chǎn)品售后情況，為顧客提供咨詢服務(wù); 6、建立客戶檔案，并進(jìn)行追蹤。 1)對熱線日常信息及處理進(jìn)行詳細(xì)登記保管。 2)建立客戶檔案，掌握所售設(shè)備使用地點、運行狀況、回訪時間以及聯(lián)系方式;安裝時間、試機情況、安裝調(diào)試人員、以及維修記錄; 3)對已過保修期的設(shè)備客戶進(jìn)行通知;并定期告知設(shè)備保養(yǎng)細(xì)節(jié); 4)對產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)問題進(jìn)行統(tǒng)計分析，提升品質(zhì)服務(wù)。 7、非質(zhì)量原因?qū)е碌目蛻敉对V，由客戶經(jīng)理配合售后服務(wù)人員對人為因素造成的損壞進(jìn)行問題分析、解釋、彌補、修復(fù)損壞部位，并對客戶操作人員進(jìn)行操作指導(dǎo)和培訓(xùn)。 售前： 1.根據(jù)用戶的要求，本著“以最少的投入、獲得最大的效能”的原則為用戶進(jìn)行設(shè)備選型。 2.根據(jù)客戶的特殊要求，設(shè)計制造產(chǎn)品。 3.設(shè)計最合理的方案，并對該方案作出闡述，直到客戶滿意為止。 4.公司免費派工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場為用戶規(guī)劃場地、設(shè)計最佳流程和方案。 售中： 1.根據(jù)現(xiàn)場情況協(xié)助客戶擬訂設(shè)計出設(shè)備整體布局圖、土建基礎(chǔ)圖、設(shè)備安裝圖紙等技術(shù)資料。 2.在用戶進(jìn)行基礎(chǔ)施工的同時，公司嚴(yán)格按照合同內(nèi)容安排生產(chǎn)。 3.產(chǎn)品檢測、組織發(fā)貨及用戶驗收。 售后： 1.免費指派專門的售后服務(wù)人員，到達(dá)現(xiàn)場指導(dǎo)客戶安裝調(diào)試。 2.安裝調(diào)試完畢后對用戶機組人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。 3.成套設(shè)備安裝完畢后，留下1－2名專職技術(shù)人員免費協(xié)助客戶現(xiàn)場生產(chǎn)1個月，直到用戶滿意為止。 4.正常生產(chǎn)后不定期地回訪用戶。 服務(wù)承諾： ★ 整機一年免費保修、終身有償維修 ★ 24 小時全天電話服務(wù)，節(jié)假日照常服務(wù) ★ 保證在 48 小時之內(nèi)給您以滿意的答復(fù) 我們的服務(wù)貼心，制造精心，價格稱心，令客戶放心。 "以客戶為導(dǎo)向"，為客戶提供整體全面的服務(wù); "以服務(wù)為核心"，為客戶量身打造最具價值的產(chǎn)品; "以質(zhì)量為重心"，全方位服務(wù)于客戶！