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說(shuō)一個(gè)故事：

多年以前，我們的先驅(qū)者克勞士比先生在做itt（原國(guó)際電報(bào)電話公司，現(xiàn)已拆分為喜來(lái)登、哈特福特、安  飛士等公司）全球副總裁（負(fù)責(zé)質(zhì)量）時(shí)，在一次高層會(huì)議上說(shuō)：

“……根本沒(méi)有所謂的‘質(zhì)量問(wèn)題’。我們質(zhì)量人員從來(lái)不去設(shè)計(jì)一件產(chǎn)品，從來(lái)不去采購(gòu)一個(gè)產(chǎn)品，從來(lái)不去銷售一件產(chǎn)品，從來(lái)不去制造一件產(chǎn)品……”

“我們是干什么的呢？我們只是幫助你們解決問(wèn)題的。當(dāng)然，千萬(wàn)不要指望我們一出手就能夠幫你們把一切問(wèn)題全部解決，更不要奢望我們每個(gè)人會(huì)點(diǎn)金術(shù)，所到之處手到病除，解決所有的問(wèn)題�！�

“我可以清楚地告訴各位，根本沒(méi)就有所謂的‘質(zhì)量問(wèn)題’！我們應(yīng)該學(xué)會(huì)一種方法，一種新的思維，就是不要籠統(tǒng)地把一切問(wèn)題都叫做‘質(zhì)量問(wèn)題’，把什么亂七八糟的東西都往‘質(zhì)量問(wèn)題’的筐里扔，而是要從問(wèn)題的出處和來(lái)源為它命名�！�

“我們有的只是銷售問(wèn)題、市場(chǎng)問(wèn)題、設(shè)計(jì)問(wèn)題、制造問(wèn)題、安  裝問(wèn)題、采購(gòu)問(wèn)題、物流問(wèn)題和服務(wù)問(wèn)題……�！�

“我們集團(tuán)真正的質(zhì)量殺手，不是我們，而是在座的各位，負(fù)責(zé)銷售的、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)的、負(fù)責(zé)采購(gòu)的、負(fù)責(zé)物流的、負(fù)責(zé)安  裝的、負(fù)責(zé)制造的、負(fù)責(zé)服務(wù)的……�！�

看完了，質(zhì)量人坦然了，原來(lái)根本沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，原來(lái)所有問(wèn)題都是別人造成的，原來(lái)有問(wèn)題了可以找負(fù)責(zé)部門去，多簡(jiǎn)單哪。

企業(yè)通過(guò)iso9000認(rèn)證的意義：

1、通過(guò)認(rèn)證使企業(yè)具有了走向市場(chǎng)的通行證。

2、增進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，消除技術(shù)壁壘，與國(guó)際先進(jìn)管理慣例接軌，融入一體化國(guó)際經(jīng)濟(jì)體系。

3、規(guī)范內(nèi)部管理，強(qiáng)調(diào)全員參與，增強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)，提高運(yùn)行效率和整體業(yè)績(jī)。

4、增強(qiáng)質(zhì)量管理的穩(wěn)定性，保證產(chǎn)品質(zhì)量的一致性，優(yōu)化質(zhì)量成本，減少質(zhì)量損失，提高經(jīng)濟(jì)效益。

5、強(qiáng)調(diào)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，滿足顧客不斷變化的要求和法律法規(guī)要求，提高市場(chǎng)占有份額。

6、強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，全面提高企業(yè)綜合素  質(zhì)和整體水平，使企業(yè)不斷發(fā)展壯大。