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五星售后服務(wù)認(rèn)證的基本條件

1、具備法人資格及其它基本資格要求

2、具有穩(wěn)定運(yùn)營、良好信譽(yù)及經(jīng)常開展售后服務(wù)的歷史

3、具備相應(yīng)的質(zhì)量管理體系和監(jiān)督管理機(jī)制;

4、產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)遵守國家及地區(qū)現(xiàn)行相關(guān)的法律法規(guī);

5、已通過質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證;

6、擁有一支專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì),包括質(zhì)量監(jiān)控師和相關(guān)的售后服務(wù)人員。

五星售后服務(wù)認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)要求

1、售后服務(wù)的反應(yīng)及時(shí),服務(wù)質(zhì)量高;

2、售后服務(wù)過程中,服務(wù)員為用戶解決的問題與判定正確率高;

3、售后服務(wù)人員接待用戶的服務(wù)態(tài)度要好;

4、售后服務(wù)附加值高,服務(wù)并且能夠完全滿足用戶需求;

5、售后服務(wù)的工作流程及管理嚴(yán)密。

五星售后服務(wù)認(rèn)證評(píng)審程序

1、提交商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證申請(qǐng)表及附件;

2、認(rèn)證中心審查企業(yè)申報(bào)資格,做出是否受理決定;

3、委派評(píng)審員,組成評(píng)審組,實(shí)施認(rèn)證評(píng)審;

4、依據(jù)評(píng)審發(fā)現(xiàn),提出整改要求,綜合打分,形成評(píng)審結(jié)論;

5、提請(qǐng)?jiān)u審委員會(huì)最終審定;

6、頒發(fā)認(rèn)證證書。

五星售后服務(wù)認(rèn)證需要提交資料清單

1、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件;

2、公司開票資料;

3、有效期內(nèi)的生產(chǎn)/服務(wù)許可證或資質(zhì)證書(法律法規(guī)有要求時(shí))及年檢證明復(fù)印件;

4、申報(bào)產(chǎn)品/服務(wù)的詳細(xì)介紹(請(qǐng)分類列出,產(chǎn)品介紹中包括國家或國家認(rèn)可的質(zhì)量檢驗(yàn)部門出具的產(chǎn)品合格報(bào)告);

5、申報(bào)產(chǎn)品/服務(wù)適用的法律法規(guī)/gb標(biāo)準(zhǔn)清單;

6、組織簡介(包括本單位經(jīng)營范圍、規(guī)模、特色、實(shí)力,在國內(nèi)外同行業(yè)中利稅、技術(shù)、產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售等方面的地位);

7、組織機(jī)構(gòu)圖(含售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu)圖);

8、產(chǎn)品銷售網(wǎng)點(diǎn)/售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)清單;

9、商品銷售方式的介紹;

10、組織售后服務(wù)體系建設(shè)情況,售后服務(wù)提供方式描述(網(wǎng)點(diǎn)全直屬,全委托,或部分委托等)。如不涉及標(biāo)準(zhǔn)中的某項(xiàng)(如配送安 裝),請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明。以及服務(wù)設(shè)施投入狀況、經(jīng)費(fèi)保證情況等介紹。

11、已獲的管理/安 全等體系認(rèn)證證書復(fù)印件,及其他榮譽(yù)證書復(fù)印件;

12、售后服務(wù)管理體系文件及文件清單。