3.15，企業(yè)pr要做點(diǎn)啥
1、做好自己的產(chǎn)品，保證質(zhì)量不出問(wèn)題，這估計(jì)是最好的回答。
2、做好預(yù)案。據(jù)說(shuō)3.15前一周，中國(guó)消費(fèi)保護(hù)協(xié)會(huì)將用大數(shù)據(jù)分析的方法，公布出一批消費(fèi)者投訴較多的商品。如果過(guò)幾天有來(lái)自消協(xié)的電話，那么趕快準(zhǔn)備好預(yù)案，或許還來(lái)得及。
我們可以看一下有預(yù)案的企業(yè)是怎么做的：
案例一：大眾汽車(chē)。去年大眾汽車(chē)在3.15晚會(huì)曝光后的一小時(shí)內(nèi)就在官方微博上做出了回應(yīng)，并承諾以最快速度聯(lián)系消費(fèi)者并解決問(wèn)題。盡管仍然有網(wǎng)友對(duì)大眾之前敷衍的態(tài)度提出質(zhì)疑，但第一時(shí)間內(nèi)的回應(yīng)以及負(fù)責(zé)任的態(tài)度還是贏得了相當(dāng)多的好評(píng)。可以看出大眾的內(nèi)部機(jī)制及流程對(duì)于危機(jī)公關(guān)強(qiáng)有力的支撐。
案例二：高德地圖。高德地圖則直接針對(duì)央視提出的問(wèn)題進(jìn)行澄清，表明央視曝光的是兩年前的舊版本，當(dāng)時(shí)受制于分享的技術(shù)方式�，F(xiàn)在高德地圖安 卓版已經(jīng)全部解決這個(gè)問(wèn)題。從高德地圖微博的回復(fù)來(lái)看，這條微博獲得了用戶的理解。
三、如果不幸被3.15點(diǎn)名了，應(yīng)該怎么辦？
1、速度與態(tài)度
危機(jī)公關(guān)要在24小時(shí)內(nèi)公布處理結(jié)果，不然則會(huì)造成信息真空，讓各種誤會(huì)和猜測(cè)產(chǎn)生。48小時(shí)內(nèi)，都是危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵時(shí)間。
真誠(chéng)和第一時(shí)間是危機(jī)公關(guān)的最為重要的解決之“道”。第一時(shí)間的重要性在于不要增加信息高度饑渴期的信息多重性和更多猜測(cè)，這樣的混亂會(huì)導(dǎo)致真實(shí)信息的不易辨別，延遲信息的有效對(duì)稱，而這往往是危機(jī)進(jìn)一步快速升級(jí)的根源。
案例：
2012年3.15麥 當(dāng)勞被曝光“食品過(guò)期”之后的一小時(shí)，麥 當(dāng)勞快速在新浪官方微博上做出了第一個(gè)回應(yīng)，截止3月15日23點(diǎn)20分麥 當(dāng)勞官方微博的道歉信息獲得了8400多次的轉(zhuǎn)發(fā)量，向1000萬(wàn)人傳遞了麥 當(dāng)勞對(duì)于問(wèn)題的回應(yīng)姿態(tài)，獲得了社交媒體時(shí)代的最大程度的信息傳遞速度和效率。
2、應(yīng)對(duì)措施，回應(yīng)媒體的幾種方法：
1）開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，直截了當(dāng)，滿足媒體采訪的第一需求
危機(jī)中在第一時(shí)間內(nèi)回應(yīng)媒體并接受媒體的采訪，是處理和控制危機(jī)蔓延的第一步，不回應(yīng)媒體或不接受采訪往往會(huì)造成公眾在態(tài)度上對(duì)你理解的偏差。接受媒體采訪是自身實(shí)力的體現(xiàn)，也是尊重媒體的最低要求。
2）苦行法則
苦行法就是在危機(jī)中將自身處于“置之死地而后生”。
案例：1982年，美國(guó)強(qiáng)生公司生產(chǎn)的泰諾膠囊被人為注入氰 化劑 轟動(dòng)全美國(guó)，并引起社會(huì)對(duì)此藥的恐慌。即使在調(diào)查后發(fā)現(xiàn)是被人惡意而為，與泰諾產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)關(guān)系，但強(qiáng)生還是在第一時(shí)間將泰諾全部召回，承受著巨大的經(jīng)濟(jì)損失，并研制出防止藥物遭侵害的新包裝。
一定要記住，公關(guān)危機(jī)，事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，把好產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量關(guān)才是重中之重。
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