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家電售后怎么擴(kuò)大服務(wù)范圍？
打破家電售后門店三年后能盈利的潛規(guī)則！

售后服務(wù)是家電經(jīng)營中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)、家用電器目前在我國仍是耐用消費(fèi)品、消費(fèi)者希望當(dāng)商品出現(xiàn)問題后、通過簡單維修仍能繼續(xù)使用的情況下、盡量不選擇購置新商品 . 而一般家用電器在購買進(jìn)入家庭后、從使用到報(bào)廢的過程中、平均都要經(jīng)歷最少一次以上的維修、這樣巨大的維修需求是造成售后服務(wù)工作過重的重要原因、同時(shí)也是一個(gè)潛在的行業(yè)大市場 .
家電生產(chǎn)廠家一般都有整機(jī)一年保修、主要部件三年保修、超過三年自己維修的服務(wù)承諾、因此家電售后這一行業(yè)的經(jīng)營者首三年實(shí)現(xiàn)盈利的情況比較少 . 但也有在這家電售后行業(yè)里首年就開始盈利的 . 杭州利民家電售后服務(wù)有限公司的發(fā)展就是這一行業(yè)的很好的典范、該公司的負(fù)責(zé)人張勝利向筆者介紹、他就讀于華南師范大學(xué)市場營銷專業(yè)、畢業(yè)后就直接應(yīng)聘到美的公司工作、在美的公司積累了美的飲水機(jī)、美的加濕器等家電的從促銷到售后的寶貴經(jīng)驗(yàn)、很清楚家電在使用三個(gè)月以后要清洗消毒、對家電清洗行業(yè)很看好 .
在2008年、張勝利離開了工作五年的美的公司回到了杭州、開始了家電售后服務(wù)業(yè)務(wù) . 當(dāng)筆者問到為什么盈利增長率是同行三倍以上呢？張勝利笑笑說、他在美的工作時(shí)、就了解到為美的飲水機(jī)做除垢劑贈品的格科公司、回來后直接與格科公司合作、把格科公司的家電清洗產(chǎn)品容入到我的網(wǎng)絡(luò)中、把服務(wù)范圍擴(kuò)大了、把家電清洗與家電維修、售后結(jié)合在一起了 . 張勝利簡單的向筆者做了個(gè)比較：
前三年一般的家電售后服務(wù)公司：
主要工作：
1、是與家電廠家簽定安裝協(xié)議（油煙機(jī)、空調(diào)等）與建設(shè)安裝網(wǎng)點(diǎn)；
2、與廠家簽定維修協(xié)議、承擔(dān)簡單的維修 .
3、多種形式主動宣傳、增加多樣化服務(wù) .
主要收入：
1、是靠收取安裝管理費(fèi)（一般是按照廠家結(jié)算安裝費(fèi)的20-30%收取管理費(fèi)） .
2、維修費(fèi) . 一般廠家投入在維修上的費(fèi)用是其銷售0.5-1.5%左右 . 但風(fēng)險(xiǎn)也不小、如果廠家的特約維修站簽定不多、將可能出現(xiàn)換機(jī)事件比較多、造成較大的損失 .
3、其他服務(wù)費(fèi)用 .
而利民公司：
1、在第一年除了簽約需要安裝的的家電、還簽約了品牌小家電（如洗衣機(jī)、冰箱、飲水機(jī)、凈水器、電水壺、豆?jié){機(jī)、加濕器、電磁爐等）的維修協(xié)議：
2、在安裝家電或是回訪時(shí)、利用跟客戶介紹使用方法或保養(yǎng)的時(shí)機(jī)、向客戶宣傳定時(shí)清洗家電的好處與不清洗的害處、把格科家電清洗產(chǎn)品直接銷售給客戶、同時(shí)推出全套家電清洗服務(wù)年卡 .
3、主動定時(shí)在客戶比較集中的小區(qū)做現(xiàn)場維修家電與清洗家電的活動（一般提前一周前做出宣傳）、這樣就可以把不在簽約范圍內(nèi)的客戶也吸引進(jìn)來購買家電清洗服務(wù)年卡 .
主要收入：
1、家電安裝管理費(fèi)、維修費(fèi) .
2、銷售格科家電清洗產(chǎn)品費(fèi)用
3、全套家電清洗服務(wù)年卡 .
總結(jié)：利用格科產(chǎn)品優(yōu)勢、整合自己的客戶資源、達(dá)到效益最大化、僅清洗服務(wù)一項(xiàng)、每年的收入就增加了20多萬 .

格科不銹鋼清潔粉產(chǎn)品功能：

清除不銹鋼表面頑固黑斑、油漬 .

格科不銹鋼清潔粉產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)：中性配方、不傷手、對人體無任何傷害、環(huán)保原料、對不銹鋼無腐蝕、選用特殊磨擦劑、能快速清除不銹鋼表面污垢 .

不銹制品清潔粉是針對不銹鋼材質(zhì)容易上跡、氧化、失光的最大弱點(diǎn)而研制的一種環(huán)保型專用清洗劑、它集清除不銹鋼制品表面粘著形成的油污、氧化物并拋光回亮于一體 . 使用方便、省時(shí)、省力、不刺傷皮膚、對環(huán)境無污染 .

使用方法：

1、先用水將污垢表面淋濕、將不銹鋼清潔粉均勻撒在污垢上；
2、等待3分鐘、用濕毛巾或百潔布擦拭污垢；
3、觀察到污垢迅速脫落后、用清水沖洗一遍、不銹鋼表面即光亮如新 .

產(chǎn)品保證：中性配方、不傷手、對人體無任何傷害；環(huán)保原料、對不銹鋼無腐蝕 .

溫馨提示：每一個(gè)月清洗一次、讓您的不銹鋼保持光亮如新 .

面對巨大市場、正在尋找創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的你還等什么呢？