萬(wàn)通商務(wù)網(wǎng)訊：從《家用電器產(chǎn)品召回管理規(guī)定》征求意見(jiàn)稿出臺(tái)到現(xiàn)在已經(jīng)近4年的時(shí)間,此番官方表示將在今年完善這一制度,讓等待已久的消費(fèi)者們終于看到一點(diǎn)希望。

　　本周一,國(guó)家質(zhì)檢總局召開(kāi)的全國(guó)質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫工作會(huì)議上公布,今年將加快完善缺陷產(chǎn)品召回制度,建立進(jìn)口食用飼用農(nóng)產(chǎn)品以及兒童用品、家用電器產(chǎn)品等關(guān)系人身財(cái)產(chǎn)安全的消費(fèi)品召回管理制度。

　　家電產(chǎn)品的召回問(wèn)題一直備受消費(fèi)者關(guān)注。在國(guó)外家電產(chǎn)品召回這件事情非常正常,廠商抱著謹(jǐn)慎的態(tài)度,對(duì)自家有可能存在缺陷的產(chǎn)品進(jìn)行隱患的排除過(guò)程。不過(guò)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)久以來(lái)都沒(méi)有明確的召回制度和調(diào)理,因此,一般只有外資家電品牌在全球范圍內(nèi)召回時(shí)才會(huì)波及到國(guó)內(nèi)市場(chǎng),甚至還會(huì)出現(xiàn)因?yàn)槲覀兊囊�求門(mén)檻低所以全球召回跳過(guò)中國(guó)市場(chǎng)的情況,讓使用同樣品牌產(chǎn)品的國(guó)內(nèi)消費(fèi)者感受了“差別待遇”,權(quán)益很難受到保障。

　　從每年消協(xié)公布的數(shù)據(jù)看,家電產(chǎn)品的質(zhì)量投訴一直以來(lái)都位居前列,但是由于長(zhǎng)久以來(lái)都沒(méi)有召回措施,此前消費(fèi)者對(duì)于家電產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷,都是依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》或三包條款來(lái)解決。但事實(shí)上,很多家電產(chǎn)品的缺陷并不是能夠立刻顯現(xiàn)的,等到出問(wèn)題的時(shí)候往往超過(guò)了三包規(guī)定的追訴期。

　　而且以往的企業(yè)在出現(xiàn)大規(guī)模產(chǎn)品存在安全隱患的情況時(shí)都習(xí)慣用各種辦法捂住問(wèn)題,一邊四處張羅危機(jī)公關(guān)“滅火”,這很容易讓消費(fèi)者對(duì)商家和品牌失去信心。所以對(duì)于發(fā)育比較成熟、品牌集中度高的國(guó)內(nèi)家電行業(yè)而言,建立完善的召回制度也有助于家電廠商“愛(ài)惜羽毛”,更加注重產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)形象。

　　2010年7月,國(guó)家質(zhì)檢總局就向社會(huì)公布了《家用電器產(chǎn)品召回管理規(guī)定》的征求意見(jiàn)稿。其中規(guī)定了家電類(lèi)產(chǎn)品召回有主動(dòng)召回和責(zé)令召回兩種方式,要求在確認(rèn)家電存在缺陷后,生產(chǎn)者應(yīng)立即停止生產(chǎn)、進(jìn)口、銷(xiāo)售,并通知銷(xiāo)售者停止銷(xiāo)售,告知消費(fèi)者停止使用,及時(shí)主動(dòng)召回缺陷產(chǎn)品,并向地方質(zhì)檢部門(mén)報(bào)告。如生產(chǎn)者沒(méi)有主動(dòng)召回,由質(zhì)檢總局發(fā)出責(zé)令召回通知,并通知地方質(zhì)監(jiān)部門(mén),依法采取相應(yīng)措施。違規(guī)且逾期未改正的家電企業(yè),將被處以3萬(wàn)元以下的罰款。

　　不過(guò)當(dāng)時(shí)意見(jiàn)稿出臺(tái)后,消費(fèi)者都擔(dān)心召回制度一旦實(shí)施能否真正執(zhí)行到位的問(wèn)題。一方面是罰款的數(shù)字太小,3萬(wàn)元,對(duì)于銷(xiāo)售動(dòng)輒上億的家電企業(yè)來(lái)說(shuō),實(shí)在缺乏約束力,另一方面,廠商有可能在召回的過(guò)程中設(shè)置各種門(mén)檻和障礙,增加消費(fèi)者退換貨的難度。而后一種擔(dān)心并非消費(fèi)者空穴來(lái)風(fēng),就是在意見(jiàn)稿出臺(tái)后的首個(gè)召回事件,某日資品牌的冰箱召回,就出現(xiàn)官方召回?zé)峋�根本打不通、部分消費(fèi)者的退貨要求被拒絕、維修需要等待很長(zhǎng)時(shí)間等問(wèn)題。

　　從《家用電器產(chǎn)品召回管理規(guī)定》征求意見(jiàn)稿出臺(tái)到現(xiàn)在已經(jīng)近四年的時(shí)間,此番官方表示將在今年完善這一制度,讓等待已久的消費(fèi)者們終于看到一點(diǎn)希望。不過(guò)未來(lái)的這一制度能否解決消費(fèi)者擔(dān)心的問(wèn)題,目前還尚未可知。此外,包括對(duì)于確定什么樣的產(chǎn)品、在什么情況下需要召回等問(wèn)題,都需要企業(yè)和相關(guān)部門(mén)進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)估,因此制度實(shí)施的各項(xiàng)配套措施也需要相應(yīng)完善,才能真正發(fā)揮制度的作用。