天津市消協(xié)數(shù)據(jù)顯示,今年三季度,家電類“延保糾紛”居首位,主要表現(xiàn)為兩類：一是家電企業(yè)做出高于國(guó)家“三包”規(guī)定的售后服務(wù)承諾,但在服務(wù)時(shí)收取額外費(fèi)用；二是家電銷售企業(yè)提供延長(zhǎng)保修服務(wù),而保修范圍和相關(guān)費(fèi)用的限定不作明示。

　　所謂“延長(zhǎng)保修”,即消費(fèi)者在購(gòu)買家電或電子產(chǎn)品時(shí)額外支付一定的費(fèi)用,購(gòu)買“三包”到期以后的保修服務(wù)。記者查閱資料了解到,延保服務(wù)與廠家提供的“三包”有所不同,國(guó)家“三包”規(guī)定中,“包修”主要是指在“三包”有效期內(nèi),廠商提供完全免費(fèi)的維修服務(wù)；而“延保”大多是商家為促銷推出的增值服務(wù),服務(wù)提供方有廠家也有商家,還有商家與第三方延保公司合作經(jīng)營(yíng),或由專門的延保公司獨(dú)立經(jīng)營(yíng)。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任張德志告訴《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》記者,“三包”屬于企業(yè)必須提供給消費(fèi)者的最低保障,如果超過時(shí)限,延保合約未約定零配件免費(fèi),只能說企業(yè)可能利用消費(fèi)者不重視、不熟悉條款來謀利。張德志建議,“針對(duì)更新?lián)Q代較快的電子產(chǎn)品與使用頻率高且長(zhǎng)年使用的大家電,是否購(gòu)買延保服務(wù)效果是不同的,消費(fèi)者最好結(jié)合自己使用的環(huán)境、購(gòu)買力水平來綜合判斷”。

　　對(duì)于商家要求延保期內(nèi)維修需支付配件費(fèi)的行為,北京匯佳律師事務(wù)所主任邱寶昌表示,說延保不等于“延包”,實(shí)際上是偷換概念,誤導(dǎo)消費(fèi)者�！把颖Ｆ鋵�(shí)是商家為了拉攏顧客提供的服務(wù),但是有的延保變成了文字游戲,并不是真的免費(fèi)保修”。邱寶昌提醒廣大消費(fèi)者,首先要明確延保究竟保什么；其次要有合約意識(shí),要對(duì)延保期內(nèi)提供的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行書面確認(rèn),投訴時(shí)就很容易認(rèn)定責(zé)任；如果不問清楚,事后變成“公說公有理,婆說婆有理”,糾紛就難以避免了。