智能、節(jié)能、高端等發(fā)展浪潮變革家電行業(yè)時,卻依舊未能給家電產(chǎn)品質(zhì)量的提升帶來多大利好。日前,河北省、成都市消費者協(xié)會同時發(fā)布消費者投訴情況,其中家用電子類投訴再度高居榜首,投訴占比最大,問題主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量問題和售后服務(wù)。在業(yè)內(nèi)專家看來,家電產(chǎn)品質(zhì)量問題不斷,除了部分小品牌唯利是圖外,主要原因還是在于家電業(yè)普遍存在的貼牌生產(chǎn)“游戲規(guī)則”。

日前,河北省消費者協(xié)會發(fā)布了2014年四季度河北省消協(xié)組織受理投訴情況。2014年四季度商品大類投訴中,商品類投訴占投訴總量的比重呈上升趨勢,環(huán)比上升48.23%。其中家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類、食品類、交通工具類投訴量居前。

對于此次投訴情況,河北省消費者協(xié)分析指出,家用電子電器類消費糾紛主要出現(xiàn)在商品質(zhì)量和售后服務(wù)兩方面。其中家用電子電器類商品質(zhì)量不合格,主要包括消費者新購買的商品使用時間不長就出現(xiàn)了性能故障,但是又超過了包退或包換的時間,只能選擇免費維修,消費者認(rèn)為所購商品質(zhì)量不過關(guān)等。

不僅在河北,成都市家電投訴問題也同樣如此。成都市消費者協(xié)會發(fā)布的2014年投訴情況也顯示,2014年全年成都市各級消協(xié)組織共受理消費者投訴11529件。按照投訴問題的類別劃分,其中家用電子電器類投訴量高達(dá)3729件,占比32.34%,在所有品類中占比最高,且比占比第二的服裝鞋帽類投訴量高出1倍多。

受累家電行業(yè)

貼牌盛行

對于產(chǎn)品質(zhì)量問題,業(yè)內(nèi)專家普遍表示,導(dǎo)致我國家電產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、質(zhì)量問題投訴量居高不下的因素眾多,其中包括部分品類的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失、監(jiān)管部門處罰力度較輕以及消費者維權(quán)意識較差等外部因素,也包含了因為貼牌生產(chǎn)導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量管控不嚴(yán)的主要內(nèi)在因素。

事實上,貼牌生產(chǎn)在家電行業(yè)其實很常見。據(jù)一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士介紹,一些知名企業(yè)尤其是以大家電為主的企業(yè)往往在開始多元化,進(jìn)軍電磁灶、吹風(fēng)機、榨汁機、紫砂煲、電壓力煲等小家電產(chǎn)品市場之后,面對著老牌企業(yè)們的競爭,為了緩解產(chǎn)量壓力,便會尋求貼牌商,只要雙方簽訂協(xié)議,貼牌生產(chǎn)就可以開展。

除了國產(chǎn)大品牌屢現(xiàn)貼牌生產(chǎn)外,很多國人熟悉的國外品牌,大多數(shù)產(chǎn)品都是在國內(nèi)貼牌生產(chǎn)的。據(jù)了解,目前在中國市場上熱銷的國外空氣凈化器品牌中,松下的空氣凈化器工廠位于廣東順德,大金的空氣凈化器則由格力代工。

早在2012年,飛利浦電飯煲便爆發(fā)了產(chǎn)地造假一事,飛利浦HD3035電飯煲生產(chǎn)工廠標(biāo)稱為飛利浦珠海工廠,但實際生產(chǎn)卻是奔騰電器上海工廠。

貼牌生產(chǎn) 品質(zhì)亟待提升

據(jù)了解,目前市場上的貼牌方式主要有兩種,一種是品牌商買斷生產(chǎn)商現(xiàn)成的某型號產(chǎn)品的設(shè)計,或品牌商單獨要求廠商為自己設(shè)計產(chǎn)品方案。另一種是廠商可將同型號產(chǎn)品的設(shè)計采取不買斷的方式同時賣給其他品牌。而一般產(chǎn)品上的生產(chǎn)方都會標(biāo)注品牌商,即品牌擁有方,一旦產(chǎn)品質(zhì)量出問題,也是由品牌商來負(fù)責(zé)。

“有些品牌商找貼牌生產(chǎn)純粹就是為了打價格戰(zhàn),降低自身成本的同時,不斷壓制生廠商的價格,而有些為了利益的生廠商,不管什么價位的產(chǎn)品,只要你有需求,就能給你生產(chǎn)。”國家家電質(zhì)檢中心綜合檢驗部部長魯建國指出,所以一直以來,貼牌生產(chǎn)是產(chǎn)品質(zhì)量問題頻發(fā)的一個重要原因。中國家電商業(yè)協(xié)會營銷委員會執(zhí)行會長洪仕斌也表示,一直以來,很多品牌商只會一味地壓低價格,而貼牌商為了自己的生存空間,只能偷工減料,再加上品牌商沒有嚴(yán)格精密的質(zhì)檢系統(tǒng),很可能會出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題。

談及家電貼牌生產(chǎn)的態(tài)度,洪仕斌則指出,貼牌生產(chǎn)其實也無可厚非,很多大企業(yè)不能每個產(chǎn)品零部件的生產(chǎn)和組裝都親力親為,貼牌只是產(chǎn)業(yè)鏈中的一環(huán),關(guān)鍵在于如何提升產(chǎn)品品質(zhì)。要想貼牌生產(chǎn)的產(chǎn)品品質(zhì)得到保障,首先品牌商應(yīng)該給貼牌商一個合理的價格空間,貼牌商則會用好的材料和工藝來滿足客戶的要求。其次品牌商要匹配好的質(zhì)檢系統(tǒng)對貼牌商的產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)檢。