據(jù)央視新聞報(bào)道,今年以來(lái),蘋(píng)果6系列手機(jī)陸續(xù)曝出諸多問(wèn)題。而浙江的陳女士在2015年3月購(gòu)買的一部蘋(píng)果6 Plus手機(jī)在2016年8月31日突然發(fā)生爆炸。

　　陳女士回憶,當(dāng)時(shí)她和丈夫一起在車上準(zhǔn)備出行,這部手機(jī)就放在她腿旁。陳女士說(shuō),手機(jī)當(dāng)時(shí)砰的一聲炸出來(lái),所幸當(dāng)時(shí)及時(shí)將手機(jī)踢出車外,爆炸并沒(méi)有對(duì)人身和財(cái)產(chǎn)造成傷害。

　　隨后陳女士致電蘋(píng)果公司,對(duì)方查看爆炸手機(jī)的照片后,一開(kāi)始拒絕了陳女士的賠償要求。陳女士說(shuō),蘋(píng)果當(dāng)時(shí)回復(fù)稱,手機(jī)爆炸是外部原因造成,不予理賠。

　　無(wú)獨(dú)有偶,江蘇的劉女士購(gòu)買的蘋(píng)果6 Plus手機(jī)在正常充電的情況下,發(fā)生了爆炸。劉女士說(shuō),當(dāng)時(shí)是正常充電,是原裝充電器,手機(jī)直接炸開(kāi),“然后它就(自燃)裂開(kāi)了,手機(jī)殼化了,跟凳子燒到一起去,差點(diǎn)著火”。

　　對(duì)于上述兩起手機(jī)爆炸燃燒的原因,目前還沒(méi)有第三方的權(quán)威說(shuō)法。不過(guò),根據(jù)上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),2016年9月1日至11月30日,共接到8名消費(fèi)者投訴,反映其蘋(píng)果手機(jī)在正常使用或正常充電的情況下突發(fā)自燃。

　　雖然經(jīng)過(guò)上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的調(diào)解,這8名消費(fèi)者都已經(jīng)更換了新機(jī),但蘋(píng)果方面并未對(duì)自燃的原因作出回復(fù)。

　　陳女士說(shuō),蘋(píng)果方面沒(méi)有承認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題。劉女士也說(shuō),蘋(píng)果方面沒(méi)有承認(rèn)自己的產(chǎn)品問(wèn)題,“(蘋(píng)果方面)說(shuō)這個(gè)東西要寄到美國(guó)去檢測(cè),但是時(shí)間比較長(zhǎng)”。

　　上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)助理、法研部主任汪鶇表示,蘋(píng)果公司作為國(guó)際知名品牌公司,應(yīng)該正視中國(guó)消費(fèi)者的知情權(quán)和使用權(quán)。盡管是通過(guò)換機(jī)的方式予以解決,但究竟是什么原因引發(fā)了手機(jī)自燃和爆炸的情況,這個(gè)原因仍然沒(méi)有告知消費(fèi)者。

　　法律人士表示,實(shí)際上每位蘋(píng)果手機(jī)用戶在購(gòu)買的同時(shí),就和蘋(píng)果公司建立了一個(gè)合同法的關(guān)系,蘋(píng)果手機(jī)無(wú)論出現(xiàn)自燃還是異常關(guān)機(jī)等問(wèn)題時(shí),蘋(píng)果公司有義務(wù)為每一位出現(xiàn)問(wèn)題的用戶去解決。上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)表示,如果蘋(píng)果公司遲遲拿不出有效的解決方案,不排除以法律的形式支持和維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　按照國(guó)際慣例,像汽車、手機(jī)這樣的消費(fèi)品,如發(fā)現(xiàn)部件缺陷、安全隱患等原因?qū)е碌募�體投訴事件,廠商通常應(yīng)采取召回辦法。韓國(guó)三星手機(jī)在9月初,曾因Note7手機(jī)電池起火爆炸,對(duì)全球10個(gè)國(guó)家召回了250萬(wàn)部問(wèn)題產(chǎn)品。但最初,這一計(jì)劃是將中國(guó)內(nèi)地排除在外的,直到9月14日,國(guó)家質(zhì)檢總局出面約談后,三星才宣布了內(nèi)地的召回計(jì)劃。

　　今年10月,據(jù)美國(guó)ABC 30臺(tái)報(bào)道,iPhone 6 Plus在美國(guó)發(fā)生爆炸事故,加州一名女士使用蘋(píng)果iPhone 6 Plus在晚間充電時(shí)突然爆炸,爆炸致使手機(jī)附近的物件和家具受到損壞,不過(guò)幸運(yùn)的是沒(méi)有人員傷亡。