【萬(wàn)通商務(wù)網(wǎng)】國(guó)慶長(zhǎng)假將至、又正值金九銀十的促銷(xiāo)好季節(jié)、各商家使出渾身解數(shù)：送禮返現(xiàn)、半價(jià)優(yōu)惠、售后延保等字眼填滿(mǎn)了花花綠綠的海報(bào)和網(wǎng)站、咋一看的確誘人眼球 . 但是、俗語(yǔ)有云、天上不會(huì)掉餡餅、如此之"餡餅"是真是假？

　　事實(shí)上、節(jié)假日是家電銷(xiāo)售旺季的同時(shí)、也是投訴的高峰期、尤其是各類(lèi)虛假宣傳、例如低價(jià)促銷(xiāo)、延保設(shè)套等最受詬病 . 因而、如何讓消費(fèi)者"買(mǎi)得放心、用得安心"、成為行業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境成為各界關(guān)注的焦點(diǎn) .

　　家電類(lèi)產(chǎn)品成投訴"大頭"

　　隨著家電行業(yè)的快速發(fā)展、家用電器方面的投訴聲音不絕于耳、投訴量年年居高不下 . 據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示、僅在今年上半年、家用電子電器類(lèi)產(chǎn)品全國(guó)投訴量達(dá)7萬(wàn)多件、占整體投訴量的22.2％、排名全國(guó)投訴案件的第三位 .

　　回頭看2010年的數(shù)據(jù)、據(jù)全國(guó)各級(jí)消協(xié)組織統(tǒng)計(jì)匯總、2010年共受理消費(fèi)者投訴666,255件、解決627,271件 . 其中、家用電子電器類(lèi)占24.5％、達(dá)到163,531件 . 而在2009年、家用電子電器類(lèi)產(chǎn)品投訴量為154、557件、占全部投訴的24.2％ . 相比下、2010年家電類(lèi)產(chǎn)品投訴量增長(zhǎng)了將近8900多件 .

　　此外、<<中華工商時(shí)報(bào)>>報(bào)道、北京市工商局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心今年7月、8月的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示、家用電子電器類(lèi)商品的投訴量高居榜首、平均占商品類(lèi)投訴的42.16％ . 另?yè)?jù)<<中山日?qǐng)?bào)>>報(bào)道、據(jù)統(tǒng)計(jì)、去年中山市消委會(huì)共受理消費(fèi)者投訴1618件 . 其中、家用電子電器類(lèi)是投訴重災(zāi)區(qū)、連續(xù)三年高居榜首、去年投訴量達(dá)到528宗、占全年投訴總量的32.63％ .

　　同時(shí)、各類(lèi)家電投訴案也常見(jiàn)諸報(bào)端 . 在消費(fèi)者眼里、年年投訴卻難以改善、著實(shí)讓人無(wú)奈 .

　　家電售后飽受詬病

　　每逢節(jié)假日、都是商家出手的好機(jī)會(huì) . 據(jù)<<南方日?qǐng)?bào)>>報(bào)道、中秋假日三天中山蘇寧、國(guó)美的家電銷(xiāo)量同比均有上升、國(guó)美更實(shí)現(xiàn)了同比近300％增長(zhǎng)的火紅業(yè)績(jī) .

　　現(xiàn)在、國(guó)慶將至、又正值金九銀十的最佳促銷(xiāo)季、商家必然會(huì)抓此良機(jī)趁勢(shì)而上、大打促銷(xiāo)牌招攬生意 . 各種活動(dòng)如火如荼、"全場(chǎng)優(yōu)惠"、"預(yù)存十倍翻"、"半買(mǎi)半送"等眼花繚亂的大字處處可見(jiàn) . 表面上看、如果不趁此機(jī)會(huì)大購(gòu)一番撿個(gè)便宜、恐怕會(huì)后悔莫及 . 然而、這些"便宜"真的那么容易就撿到嗎？

　　先看看網(wǎng)上這些低價(jià)宣傳：32寸液晶電視原價(jià)2799元、現(xiàn)在只需2199元；煙灶組合原價(jià)1398元、6.4折后僅898元……讓無(wú)數(shù)"潮人"圍著它團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)、欲罷不能 . 但個(gè)中真假難以知曉 .

　　再說(shuō)說(shuō)各商家宣傳的用詞：最常見(jiàn)的諸如、明明寫(xiě)著"全場(chǎng)活動(dòng)"、買(mǎi)單時(shí)何以變成了"部分商品"；"買(mǎi)一送一"究竟指的是同種商品還是其他類(lèi)別……這些字眼看似并無(wú)不當(dāng)、實(shí)則暗藏貓膩、實(shí)則給活動(dòng)宣傳上的"最終解釋權(quán)歸商家所有"提供了臺(tái)階 .

　　此外、延保儼然是家電促銷(xiāo)一大亮點(diǎn) . 空調(diào)、彩電等產(chǎn)品大都有"延期保修服務(wù)" . 延保費(fèi)從每年15元到300元不等、一些經(jīng)銷(xiāo)商還用贈(zèng)送"延保"作為促銷(xiāo)手段 . 但看似為消費(fèi)者提供了消費(fèi)保障的延保、卻不斷遭到質(zhì)疑 . 一是購(gòu)買(mǎi)延保時(shí)、常常沒(méi)有任何法律上的憑證、甚至一些商家經(jīng)常制定隱性銷(xiāo)售指標(biāo)、捆綁銷(xiāo)售家電延保、讓消費(fèi)者在不知情的情況下連帶購(gòu)買(mǎi)；二是維修時(shí)、家電延保流程拖沓、維修遺留問(wèn)題、重復(fù)送修問(wèn)題增多、廠(chǎng)家推諉等投訴在網(wǎng)絡(luò)上屢見(jiàn)不鮮、無(wú)法讓消費(fèi)者享受到家電售后服務(wù) . 特別是、隨著團(tuán)購(gòu)的日益火爆、在一定程度助長(zhǎng)宰客行為 .

　　微利時(shí)代需尋找突破口

　　雖然、家電下鄉(xiāng)、以舊換新、內(nèi)需消費(fèi)增長(zhǎng)等帶動(dòng)了家電業(yè)的增長(zhǎng)、但家電企業(yè)也不得不面對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)利潤(rùn)微薄的現(xiàn)實(shí) . 特別是、隨著各種節(jié)假日的到來(lái)、傳統(tǒng)家電業(yè)走向惡性競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致利潤(rùn)微薄 . 各商家使勁招數(shù)、擠破了頭搞促銷(xiāo)、做活動(dòng)、玩折扣、不惜以利潤(rùn)換取市場(chǎng)、展開(kāi)一場(chǎng)生死較量 . 這些不僅使本已微薄的利潤(rùn)再面臨削減的可能、更成了整個(gè)行業(yè)良性發(fā)展的一大桎梏 .

　　眼下、家電市場(chǎng)重新整頓已刻不容緩、飽受詬病的上述行為也急需反思改進(jìn) . 家電行業(yè)亟需出臺(tái)相關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、有了標(biāo)準(zhǔn)就有了入市的門(mén)檻、將不合格者拒之門(mén)外、促進(jìn)業(yè)內(nèi)洗牌 . 同時(shí)、應(yīng)完善相應(yīng)的懲罰賠償機(jī)制、增加商家不良行為的違規(guī)成本 .

　　行業(yè)自律不可或缺 . 行業(yè)要自律、尤其行業(yè)協(xié)會(huì)、要為行業(yè)的健康發(fā)展、從根本上培養(yǎng)市場(chǎng)對(duì)行業(yè)的信任、只有信任度提高了、行業(yè)才有可能更好發(fā)展 . 同時(shí)、在微利的家電行業(yè)、產(chǎn)品和企業(yè)的轉(zhuǎn)型成為必然 .

　　當(dāng)然、消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)要理性消費(fèi)：一方面、應(yīng)小心辨別、謹(jǐn)防被誤導(dǎo)家電促銷(xiāo)宣傳中不明顯的位置是否存在"最終解釋權(quán)歸商家所有"、"特價(jià)商品概不退換"等霸王條款；另一方面、購(gòu)買(mǎi)某家電時(shí)、一定要索取該產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、貨送到后還要當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨、核對(duì)無(wú)誤后再簽收、以免發(fā)生"扯皮"現(xiàn)象 .

本報(bào)記者 于偉

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