萬通商務網：為給客戶提供更多優(yōu)質服務,近年來,銀行業(yè)跟隨科技的發(fā)展與客戶關注的焦點,不斷調整電子渠道發(fā)展戰(zhàn)略,從電子銀行到手機銀行,再到電子商務,始終追隨著變革的腳步 . 近期以來,多家銀行推出了更為高層次的電子商務平臺,與之前更關注個人客戶相比,現在銀行所推出的電子商務平臺增加了對企業(yè)客戶以及融資等信貸類金融服務 . 本刊特策劃此專題,對近期銀行業(yè)在電子商務平臺方面的舉動進行集中報道 .

　　我國電子商務經過多年蓬勃發(fā)展,取得了令人矚目的成就 . 在眾多電商們在電子商務市場拼殺之際,同樣看到電子商務香餑餑的國內銀行業(yè),不再只是像征性的開個網上商城那么簡單,而是開始了向更為深層次挖掘電子商務市場挺進 .

　　根據易觀智庫發(fā)布的<<2012年第二季度中國網上零售市場季度監(jiān)測>>數據顯示,2012年第二季度中國網上零售市場交易規(guī)模達到2788億元,其中B2C交易額988.4億元,逼近千億元,B2C占網購規(guī)模的比重達35％ .

　　如此大的市場,銀行業(yè)當然不會視而不見 . 6月28日,建行的 . 善融商務"電子商務平臺低調上線 . 建行方面表示, . 善融商務"是該行結合傳統金融服務優(yōu)勢和新興電子商務服務應用而搭建的全流程、綜合性電子商務服務平臺 .  . 善融商務"在電商服務方面,將提供 . 企業(yè)對企業(yè)"(B2B)和 . 企業(yè)對顧客"(B2C)兩種客戶操作模式,涵蓋商品批發(fā)、商品零售等領域,為客戶提供信息發(fā)布、交易撮合、社區(qū)服務、在線財務管理等配套服務；在金融服務方面,將為客戶提供從支付結算、托管、擔保到融資服務的全方位金融服務 .

　　除了建行的 . 善融商務"電子商務平臺比較大而全外,交行推出的綜合性金融服務平臺 . 交博匯"也與建行的電子商務平臺有異曲同工之妙 . 據了解,交通銀行(601328,股吧)的 . 交博匯"網上商城設計為 . 商品館"、 . 收付館"、 . 企業(yè)館"和 . 金融館"一軸四館格局,全覆蓋對公對私客戶 . 除了提供傳統商品外,也提供在線理財、在線融資、公共繳費、企業(yè)收款、行業(yè)資訊等眾多金融增值服務 .

　　事實上,近年來各家商業(yè)銀行都在積極進軍電商領域,據了解,此前,像農行、招行、工行、中行、民生等多家銀行都已開設各自的網上商城,在電子商務領域有所涉獵 .

　　隨著國內的國有銀行以及全國性股份制銀行的網上商城上線并不斷發(fā)展,城商行同樣也不甘落后,作為后來者也開足馬力殺進電子商務市場 . 寧波銀行(002142,股吧)7月3日宣布,該行自建的網絡購物平臺——匯通商城已正式對接銀聯在線支付,成為國內首個將資源開放給所有銀聯卡用戶的銀行網上商城 . 寧波銀行行長助理王勇杰表示,此次寧波銀行匯通商城通過接入銀聯在線支付實現了持卡人、銀行和商戶的多贏局面——豐富了銀聯持卡人的金融支付功能,在線交易的金融級擔保可助持卡人實現更方便安全的在線支付；作為收單機構的銀行可為開戶企業(yè)提供涵蓋線上、線下全方位支付解決方案；另外,廣大商戶在為客戶提供有效支付渠道的同時,依托銀聯及寧波銀行的推廣渠道,品牌也可得到飛速提升 . 此次寧波銀行的匯通商城下設樂享團、積分館、品牌館及瘋狂星期三等系列特色頻道 .

　　雖然在金融領域,銀行的優(yōu)勢明顯,但是在電子商務上銀行并沒有任何經驗,那么,什么原因令銀行業(yè)如此熱衷的進軍電子商務？有專家分析,有別于淘寶、當當、亞馬遜等傳統電商的是,銀行進軍電子商務似乎不太關心商品價格是否足夠低,也沒有進行大規(guī)模推廣,那些為尋找低價而流動性極大的網購用戶也不是其關心對象 . 而借助低成本的電商平臺,整合企業(yè)、個人客戶資源,接入其最為擅長的支付、結算和融資等業(yè)務,才是其向往的商業(yè)模式 .

　　業(yè)內人士表示,一方面,以支付寶、財付通為代表的互聯網第三方支付公司正極力減少對銀行在線支付的依賴程度 . 快捷支付是第三方支付公司的一大策略 . 通過快捷支付,用戶無須開通網銀,直接輸入卡面信息就能快速地完成支付 . 整個在線支付過程繞開了商業(yè)銀行的網銀 . 銀行在在線支付領域逐漸迅速被邊緣化 . 為了鞏固其在互聯網領域的地位,銀行不得不從最基礎的網絡購物做起 .

　　在艾瑞咨詢分析師丁佳琪看來,銀行進入電子商務的目的主要有兩個：一是獲取更多、更直接的用戶消費信息,以便銀行向消費者提供更多受歡迎的服務;二是將電子商務平臺與自身業(yè)務結合,比如在價格高昂的產品(房產、汽車、鉆戒等)的消費過程中,提供信用卡分期付款等業(yè)務 .

　　賽迪顧問分析師夏令認為,目前電子商務是一塊大蛋糕,銀行在電子商務領域,尤其是第三方電子支付領域具有很大優(yōu)勢：用戶量龐大、資源優(yōu)、安全性高、用戶信任度高,利用電子商務平臺,銀行可以鞏固并擴大其在線支付的規(guī)模 . 在資源整合和融資服務領域,銀行具有很大優(yōu)勢 . 通過這種 . 網上商城+線上信貸"的模式,銀行可以整合電商服務的后臺資源,為客戶提供完善的一條龍服務 . 銀行進入電子商務領域,肯定會給其他電商平臺和支付企業(yè)帶來不小壓力 .

　　其實,歸根結底,銀行紛紛發(fā)力向電子商務是在跟電商們 . 搶人搶數據",專家認為,銀行跨界主要是想增加客戶的活躍度,獲得關于他們消費行為的數據,希望把傳統的融資業(yè)務轉移到線上 .

　　電子商務觀察員魯振旺分析認為,各銀行搭建電子商務平臺,希望增加信用卡客戶的活躍度,并且可以通過顧客的消費行為,掌握他們的消費記錄 . 這些記錄是市場營銷最重要的數據 . 銀行搭建電子商務平臺拉自己的企業(yè)客戶來開店,同時提供融資服務,這是把融資服務從傳統的方式,轉到網上來做 .

　　但銀行畢竟是銀行,電子商務不是專長,魯振旺認為,銀行自己在物流方面沒有優(yōu)勢 . 艾瑞咨詢分析師丁佳琪也認為,銀行在電子商務金融服務領域的優(yōu)勢同樣明顯的是其劣勢,和專業(yè)電子商務網站相比,銀行的供應鏈管理能力較弱,用戶在發(fā)貨速度、退換貨等典型的網購體驗上會稍差 .

關鍵字：電子商務 信息由萬通商務網整理發(fā)表 本文來源：金融時報