3月19日,寶馬宣布與天貓合作,提供汽車附件在線銷售服務、o2o預約服務、生活精品和整車訂單收集等多個領域的產(chǎn)品與服務。寶馬成為國內(nèi)首家推出全產(chǎn)品線電子商務的豪華汽車品牌。

    寶馬官方旗艦店提供包括網(wǎng)絡預約、生活精品、汽車養(yǎng)護、整車訂單收集以及寶馬駕駛培訓課程等全面服務。寶馬首創(chuàng)的線上預約保養(yǎng)服務,使用戶無需到店或電話預約,根據(jù)自身需求通過網(wǎng)絡定制即可預約服務項目。同時,消費者還可通過線上預約購車,獲得寶馬禮遇優(yōu)惠,隨后到店完成付款提車。

    寶馬官方旗艦店與線下經(jīng)銷商服務品質(zhì)保持一致,同時具有高效、便捷的特點,帶給客戶更多附加價值。首先,寶馬承諾“7天無理由退換”和“極速退款”。其次,客戶能使用熟悉的網(wǎng)購形式了解產(chǎn)品信息與價格,移動客戶端用戶更可通過指間操作,輕松瀏覽在線商品。第三,寶馬官方旗艦店不定期推出代金券,可用于所有在線產(chǎn)品。此外,在產(chǎn)品配送方面,寶馬針對特殊商品,如玻璃水、機油等,采用更高標準包裝,確保更加適合電商物流配送的需求。

    目前,已有北京、杭州、西安、廣州四個城市的6家經(jīng)銷商實現(xiàn)售后預約服務。僅2014年11月營業(yè)后的45天內(nèi),寶馬天貓官方旗艦店已為經(jīng)銷商贏得了近2000名寶馬車主到店進行維修或保養(yǎng),其中包括近200名已離店保養(yǎng)1年以上的客戶,再次選擇了寶馬4s店的服務。在整車方面,1月21日至2月13日,旗艦店上線全新純電動寶馬i3并同步啟動限量惠購和租賃服務,期間實現(xiàn)銷量達5輛。