“好評(píng)有禮,全五星好評(píng)截圖,領(lǐng)取3元現(xiàn)金�！�

　　經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)和點(diǎn)外賣(mài)的消費(fèi)者對(duì)這樣的小卡片應(yīng)該不陌生,這些包裹里面隨帶的好評(píng)返現(xiàn)卡,會(huì)提示消費(fèi)者按照卡片要求,發(fā)送五星好評(píng)截圖,經(jīng)店鋪確認(rèn)可以獲得2元-5元紅包一個(gè)。

　　如今,商家花錢(qián)買(mǎi)好評(píng)的現(xiàn)象已成為常態(tài),某平臺(tái)商家放“好評(píng)返現(xiàn)”卡的概率超過(guò)50%。很多用戶表示,購(gòu)買(mǎi)10塊錢(qián)的東西,給個(gè)好評(píng)都能返現(xiàn)3元。雙11期間,通過(guò)好評(píng)返現(xiàn)“回血”的消費(fèi)者不在少數(shù)。

　　但是,這種現(xiàn)象已經(jīng)引起了監(jiān)管重視,隨著相關(guān)規(guī)定的完善,這種快遞、外賣(mài)里的小卡片可能會(huì)被進(jìn)一步治理。

　　虛假好評(píng)等于“差評(píng)”？

　　一位經(jīng)常在某電商平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)的用戶表示,基本上大多數(shù)快遞里面都會(huì)隨帶好評(píng)返現(xiàn)卡,有的需要加客服微信,通過(guò)轉(zhuǎn)賬返現(xiàn),有的則直接通過(guò)電商平臺(tái)客服渠道返現(xiàn)。

　　“其實(shí)只要湊夠字?jǐn)?shù)和圖片,就能賺幾塊錢(qián),9塊9的發(fā)卡能返現(xiàn)5塊,相當(dāng)于薅羊毛啦。不過(guò)我比較懶,這種小卡片一般就扔了。但有時(shí)候客服也會(huì)通過(guò)平臺(tái)私信提示�！鄙鲜鲇脩舯硎�。甚至還有網(wǎng)友分享躺著賺錢(qián)的方法：挨個(gè)去問(wèn)買(mǎi)過(guò)東西的商家 “好評(píng)返現(xiàn)嗎”。

　　事實(shí)果真如此。除了快遞中的卡片外,在某平臺(tái)隨機(jī)詢問(wèn)幾位商家,就有兩名商家表示“曬圖有紅包”,且金額不低。

　　但同時(shí),這種行為也在被很多用戶詬病。有消費(fèi)者就表示,想看真實(shí)的評(píng)價(jià)越來(lái)越難了,電商和外賣(mài)平臺(tái)充斥著很多湊字?jǐn)?shù)的評(píng)價(jià),一看就是刷的。比如,“質(zhì)量不錯(cuò),與賣(mài)家描述的基本一致,還是挺滿意的”、“賣(mài)家服務(wù)挺好的,溝通挺順暢的,總體滿意”、“賣(mài)家發(fā)貨挺及時(shí)的,運(yùn)費(fèi)收取很合理”、“棒棒棒,很好”等。

　　“好評(píng)返現(xiàn)行為就是拉票行為,內(nèi)容缺少真實(shí)性。我如果看到評(píng)論區(qū)都是這種湊字?jǐn)?shù)、虛夸的評(píng)價(jià),就不會(huì)選擇買(mǎi)此家的東西�！鄙鲜鱿�費(fèi)者提到,當(dāng)評(píng)論區(qū)充斥著這種虛假好評(píng)的時(shí)候,基本就相當(dāng)于差評(píng)了,“更希望所有商家都處于一個(gè)公平的環(huán)境下競(jìng)爭(zhēng)”。

　　對(duì)外賣(mài)和電商商家來(lái)說(shuō),好評(píng)意味著流量,平臺(tái)會(huì)更多推薦評(píng)分高的店鋪展示給消費(fèi)者,以獲得曝光量。同時(shí),這也是一種營(yíng)銷(xiāo)策略,通過(guò)低價(jià)和返現(xiàn)來(lái)吸引流量,進(jìn)而達(dá)到高展現(xiàn),屬于前期投資,后期回本策略,不過(guò)到了后期可能就不會(huì)出現(xiàn)這么高額度的返現(xiàn)情況了。

　　有人靠小卡片詐騙

　　有人通過(guò)好評(píng)返現(xiàn)薅羊毛不亦樂(lè)乎,但也有不少消費(fèi)者因?yàn)楹迷u(píng)返現(xiàn)被商家欺騙和糊弄。

　　在黑貓投訴上,不少消費(fèi)者就投訴商家虛假好評(píng)返現(xiàn)行為,即誘導(dǎo)消費(fèi)者好評(píng)后沒(méi)有落實(shí)返現(xiàn)。

　　“給我私發(fā)信息說(shuō)好評(píng)返現(xiàn)10元,評(píng)價(jià)了以后讓追評(píng)追評(píng)以后說(shuō)是優(yōu)惠券�！�

　　“打了兩次電話給我說(shuō),讓給好評(píng),然后返現(xiàn)20,好評(píng)完了就返3元！”

　　“小卡片寫(xiě)著好評(píng)有返現(xiàn)3塊,好評(píng)完返現(xiàn)時(shí)客服卻說(shuō)還要追評(píng)了才可以,追評(píng)完之后客服直接不理人了,既然不履行諾言就不要做這種活動(dòng)騙人�！�

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　　此外,好評(píng)返現(xiàn)還有可能掉入電信詐騙的陷阱。

　　據(jù)此前新聞報(bào)道,一位李女士（化名）在某購(gòu)物微信群中添加了一名“網(wǎng)友”,該“網(wǎng)友”稱(chēng)幫助其在購(gòu)物網(wǎng)站上刷好評(píng)能夠獲得返現(xiàn),李女士隨后受其引導(dǎo)在某購(gòu)物網(wǎng)站代拍下單了總價(jià)一萬(wàn)余元的物品。下單后對(duì)方誘導(dǎo)李女士繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)更多商品。覺(jué)察到掉入詐騙陷阱后,李女士想退貨,卻遭到了對(duì)方的拒絕,并被拉黑。最后,在警方的介入下,李女士挽回了損失。

　　看起來(lái),好評(píng)返現(xiàn)似乎是一個(gè)雙方都利好的事情,目前在外賣(mài)行業(yè)和電商行業(yè)普遍存在多年,已成為行業(yè)常態(tài)。但背后種種亂象存生,消費(fèi)者在薅羊毛的同時(shí),也面臨著諸多風(fēng)險(xiǎn)。

　　商家涉嫌違法或被處罰

　　一位從事制作“好評(píng)返現(xiàn)”卡的人士透露,前來(lái)制作卡片的商家每個(gè)月會(huì)達(dá)到幾百家,且定制量都為千張以上,“我們有各種各樣的好評(píng)返現(xiàn)模板,但很多人就喜歡最直接的那款,好評(píng)+返錢(qián)四個(gè)字一定要突出”。
　
　　不過(guò),隨著相關(guān)法律條款的落地,好評(píng)返現(xiàn)行為將被加大治理。

　　近日,江蘇揚(yáng)州三家餐飲店皆因在外賣(mài)內(nèi)放置 " 好評(píng)返現(xiàn) " 卡被市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)處罰。

　　據(jù)揚(yáng)州市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,依據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十條、第二十五條以及《行政處罰法》第二十七條規(guī)定,執(zhí)法人員責(zé)令涉事店鋪停止違法行為,并處罰款人民幣1.2萬(wàn)元。

　　值得注意的是,早在今年8月份,市場(chǎng)監(jiān)管總局也發(fā)布了《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為規(guī)定》征求意見(jiàn)稿,面向社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)。其中明確規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者不得采取以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式足以誘導(dǎo)用戶作出指定評(píng)價(jià)、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、定向投票等互動(dòng)行為。

　　財(cái)經(jīng)評(píng)論員張雪峰表示,“好評(píng)返現(xiàn)卡”是一種弄虛作假的行為,破壞了平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的誠(chéng)信規(guī)則和誠(chéng)信文化。侵犯其他消費(fèi)者的知情權(quán),并且誤導(dǎo)其他消費(fèi)者,涉嫌違反《電子商務(wù)法》以及《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》,商家可能會(huì)被處以罰款處罰。

　　目前,淘寶、拼多多等平臺(tái)制定的經(jīng)營(yíng)規(guī)范中也將“好評(píng)返現(xiàn)”列為違規(guī)行為,并對(duì)違規(guī)商家進(jìn)行處理,比如將相關(guān)商品或信息進(jìn)行臨時(shí)性下架或刪除處理。

　　此前,亞馬遜平臺(tái)上不少中國(guó)跨境電商賣(mài)家接連被“封號(hào)”,原因之一就涉及好評(píng)返現(xiàn)。據(jù)悉,治理主要針對(duì)操縱評(píng)論、商品中放禮品卡索評(píng)、社交媒體使用現(xiàn)金等方式索取虛假評(píng)論的商家,這次封號(hào)被認(rèn)為是亞馬遜近年來(lái)最大規(guī)模的整治行動(dòng),造成了中國(guó)跨境電商賣(mài)家中的“大地震”。

　　今年9月,亞馬遜全球副總裁、亞馬遜全球開(kāi)店亞太區(qū)執(zhí)行總裁戴竫斐在接受媒體采訪時(shí)透露,在過(guò)去的5個(gè)月,關(guān)閉了約600個(gè)中國(guó)內(nèi)地品牌的銷(xiāo)售權(quán)限,涉及賣(mài)家賬號(hào)約3000個(gè)。這些賬號(hào)均有多次反復(fù)濫用評(píng)論的行為,部分品牌甚至涉嫌行賄。據(jù)深圳跨境電子商務(wù)協(xié)會(huì)8月發(fā)布的統(tǒng)計(jì),兩個(gè)多月內(nèi),亞馬遜平臺(tái)上被封店的中國(guó)賣(mài)家超過(guò)5萬(wàn),已造成損失金額預(yù)估超千億元。

　　市場(chǎng)評(píng)價(jià)認(rèn)為,商家通過(guò)現(xiàn)金誘導(dǎo)讓消費(fèi)者好評(píng)的行為,不僅侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán),同時(shí)也構(gòu)成虛假宣傳,屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

　　張雪峰就提到,對(duì)于在外賣(mài)和電商平臺(tái)上發(fā)生的種種亂象,平臺(tái)在里面負(fù)有監(jiān)督失職的責(zé)任,甚至有可能有些“亂象”的發(fā)生離不開(kāi)平臺(tái)在里面的“推波助瀾”,而“好評(píng)返現(xiàn)”就是這樣的亂象之一。

　　“有一些類(lèi)似事件,例如外賣(mài)騎手違反交通規(guī)則被處罰等,很多行為是在平臺(tái)的大數(shù)據(jù)算法之下被逼的,商家和騎手在這三方關(guān)系里面反而是處于一種弱者,但是每次發(fā)生類(lèi)似事件,商家和騎手被處罰得比較多,但對(duì)于電商平臺(tái)的處罰案例相對(duì)較少,其實(shí)也應(yīng)當(dāng)加大對(duì)于平臺(tái)的處罰力度和監(jiān)管力度�！�

　　同時(shí),消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)類(lèi)似的“好評(píng)返現(xiàn)”現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)舉報(bào)。治理“好評(píng)返現(xiàn)”亂象,不僅需要治理商家行為,也需要消費(fèi)者的監(jiān)督,和平臺(tái)的嚴(yán)防嚴(yán)控措施。