公開(kāi)資料顯示,今年3月,新疆建制村快遞服務(wù)通達(dá)率超96%�？爝f不進(jìn)村已不再是新疆消費(fèi)者的困擾,平臺(tái)的補(bǔ)貼成本則越來(lái)越高。不僅是義烏小商品之類的低客單價(jià)競(jìng)爭(zhēng)激烈,開(kāi)云集團(tuán)旗下的巴黎世家在天貓平臺(tái)上提供高達(dá)35%的折扣,這一力度甚至超過(guò)了其全球官網(wǎng)及其他主要奢侈品平臺(tái)的優(yōu)惠。而一大批奢牌美妝品牌還推出了幾乎是買(mǎi)一送一的優(yōu)惠,價(jià)格戰(zhàn)仍然還沒(méi)有底。

　　關(guān)注用戶體驗(yàn)的另一面,平臺(tái)是否也在將提升服務(wù)體驗(yàn)的壓力轉(zhuǎn)嫁給商家？

　　“平臺(tái)吃相太難看,3月下旬就開(kāi)始強(qiáng)制運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),618不僅強(qiáng)制運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)還強(qiáng)制先用后付,把那些根本沒(méi)真心想買(mǎi)的占便宜的人全招來(lái)了�！币晃簧碳以谛〖t書(shū)上分享道。事實(shí)上,類似的聲音并不在少數(shù)。

　　匯美集團(tuán)董事長(zhǎng)、茵曼品牌創(chuàng)始人方建華在其公開(kāi)發(fā)表的文章中歷數(shù)“僅退款”三重罪,他說(shuō)道,目前,電商平臺(tái)的退貨率普遍高達(dá)60%左右,而銷售到賬率卻僅有30%左右。

　　這與三四年前高達(dá)60%的到賬率相比,形成了鮮明的對(duì)比�！翱褓I(mǎi)狂退”的現(xiàn)狀讓商家感到經(jīng)營(yíng)困難,甚至有種“賣(mài)了個(gè)寂寞”的無(wú)奈感。

　　此前,21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道推出618大賣(mài)家調(diào)研問(wèn)卷,調(diào)查結(jié)果顯示,25.49%的受訪者對(duì)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)苦不堪言,21.57%的受訪者集中反饋了流量和曝光不夠,另有19.61%的受訪者則直指電商平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量。此外,被較為集中反映的問(wèn)題還有預(yù)售模式的變化、促銷規(guī)則的適應(yīng)等。值得一提的是,還有5.88%的賣(mài)家表示不參與此次618促銷。

　　方建華粗略地算了一筆賬,服裝行業(yè)一筆退貨訂單,在沒(méi)有收益情況下要付出成本約15元,等于商家的廣告費(fèi),包裝物料、快遞費(fèi)的投入直接打水漂。如果按照銷售1000萬(wàn),客單200元,保守算40%退貨,損失成本高達(dá)30萬(wàn)元以上,連帶成本每月?lián)p失過(guò)百萬(wàn)。

　　退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的初衷原本是為了在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中減少因退換貨而引發(fā)的運(yùn)費(fèi)糾紛,進(jìn)而提升消費(fèi)者的購(gòu)物滿意度,這無(wú)疑是一項(xiàng)有益的舉措。然而,隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,電商平臺(tái)為了吸引和留住消費(fèi)者,逐漸將退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)變?yōu)榱藦?qiáng)制性的要求。

　　“做僅退款的初心,第一是為了滿足消費(fèi)者的需求,第二是靠它來(lái)約束商家提供更好的貨源�！痹趶堸i看來(lái),初心是好的,但在過(guò)程中會(huì)發(fā)現(xiàn)大量薅羊毛等案例出現(xiàn),會(huì)把這個(gè)事情放大,好像僅退款就變成了退款率非常高、商家體驗(yàn)非常差等�！皟H退款并不是盲目的僅退款,在功能優(yōu)化篩選后,規(guī)則也在不斷迭代優(yōu)化�！�

　　但除了價(jià)格還能拼什么？這個(gè)問(wèn)題縈繞在平臺(tái)與商家心頭,“僅退款”或也是其中的一種嘗試與探索。

　　“在消費(fèi)者端,低價(jià)是一個(gè)理念,而不是一個(gè)絕對(duì)值�！睂�(duì)此,張鵬解讀道,消費(fèi)者如果無(wú)限追求低價(jià),今天比完10家還要比到第50家,太浪費(fèi)他的時(shí)間成本和沉沒(méi)成本了�！暗蛢r(jià)理念實(shí)際是在消費(fèi)能力之下,消費(fèi)者獲得良好體驗(yàn)下的相對(duì)低價(jià)。消費(fèi)者追求的是一個(gè)好的購(gòu)物體驗(yàn),購(gòu)物體驗(yàn)也不僅僅體現(xiàn)在價(jià)格上,價(jià)格只是一方面,第二層是品質(zhì),第三層是信任,如此消費(fèi)者才會(huì)來(lái)復(fù)購(gòu)�！�

　　他進(jìn)一步指出,中國(guó)產(chǎn)業(yè)帶這幾年來(lái)的發(fā)展,在低價(jià)過(guò)程中會(huì)發(fā)現(xiàn)開(kāi)發(fā)出了很多新品。中國(guó)越來(lái)越多的年輕人在追求一些新的情緒價(jià)值、新的玩法和體驗(yàn),商家也是在不斷做極致供應(yīng)鏈效率和運(yùn)營(yíng)效率�！氨热缫粋�(gè)搬家的職場(chǎng)新人,需要購(gòu)買(mǎi)很多日用百貨、家庭清潔等,合單就可以讓他買(mǎi)完所有所需只要一個(gè)快遞,這就是一種有很好履約體驗(yàn)的低價(jià)�！�

　　消費(fèi)者的需求與變化,無(wú)疑是市場(chǎng)的風(fēng)向標(biāo)。如何根據(jù)實(shí)際反饋及時(shí)調(diào)運(yùn)營(yíng)整策略是平臺(tái)和商家必須面對(duì)的挑戰(zhàn)和變化。“今年很多品牌方實(shí)際上是挺矛盾的�！蓖趵诮忉尩�,如果時(shí)間推回三五年前,618這樣的大促,對(duì)很多的品牌只是作為促銷的作用。但現(xiàn)在很多品牌會(huì)認(rèn)知到,電商不僅僅是賣(mài)貨的渠道,尤其是抖音、小紅書(shū)這樣的新電商。

　　拼多多董事長(zhǎng)陳磊在5月22日進(jìn)行的Q1財(cái)報(bào)電話會(huì)上坦言,現(xiàn)階段,消費(fèi)者的需求呈現(xiàn)出“理性、分層”的趨勢(shì)�！斑@要求我們?cè)趯?shí)惠的基礎(chǔ)之上,需要更好地滿足消費(fèi)者對(duì)更高品質(zhì)商品,以及更豐富的消費(fèi)場(chǎng)景的需求。平臺(tái)應(yīng)在商家、消費(fèi)者中取得平衡。雙方的需求都對(duì)于平臺(tái)而言至關(guān)重要,在這個(gè)618大促中,電商平臺(tái)要做的努力還有很多�！�

　　值得注意的是,在開(kāi)辟新的賽道,滿足“情緒價(jià)值”之后,一批新品牌也在崛起。智能看護(hù)器品牌“海馬爸比”相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者,在創(chuàng)立品牌之初就首先開(kāi)設(shè)了天貓店,目前海馬爸比二代嬰兒看護(hù)器具有AI功能,可遮面提醒、智能安撫。618開(kāi)售至今,比去年同期成交上漲近200%,登頂嬰兒看護(hù)器類目TOP1。

　　從數(shù)據(jù)來(lái)看,情緒經(jīng)濟(jì)是今年618的消費(fèi)熱點(diǎn)。配飾化水杯品類冠軍uooha、無(wú)火香薰第一名tosummer觀夏、潮流手機(jī)殼第一名CASETiFY……都在天貓上成為年輕人消費(fèi)的新選擇。

　　“不再全然只看銷量,越來(lái)越多的品牌追求細(xì)水長(zhǎng)流。品牌會(huì)在全年都設(shè)有銷售節(jié)點(diǎn),并且開(kāi)展各種形式的直播銷售,因此對(duì)于特定的購(gòu)物節(jié),比如618,可能就沒(méi)有過(guò)去那么高的期待度。全年各種銷售渠道層出不窮,品牌并不完全依賴特定的購(gòu)物節(jié)來(lái)推動(dòng)銷售。從更全面的角度看待618,把它作為全年品牌建設(shè)的一個(gè)節(jié)點(diǎn)。這可能也是我們看到消費(fèi)節(jié)退熱的原因,”王磊直言,“尤其是一些國(guó)際品牌,他們?cè)絹?lái)越擁抱這些新媒介、新渠道,他們認(rèn)為這些渠道是建設(shè)品牌的一個(gè)非常重要的部分。所有品牌都會(huì)認(rèn)可現(xiàn)在是一個(gè)打造品牌的時(shí)代,而不是簡(jiǎn)單的只賣(mài)貨�！泵鎸�(duì)618大促,無(wú)論是平臺(tái)還是品牌,更多需要想想品牌價(jià)值是什么,而不再簡(jiǎn)單地問(wèn),“賣(mài)出多少貨？”

【版權(quán)聲明】秉承互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放、包容的精神，萬(wàn)通商務(wù)網(wǎng)歡迎各方(自)媒體、機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)載、引用我們?cè)瓌?chuàng)內(nèi)容，但要嚴(yán)格注明來(lái)源萬(wàn)通商務(wù)網(wǎng)；同時(shí)，我們倡導(dǎo)尊重與保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如發(fā)現(xiàn)本站文章存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)將版權(quán)疑問(wèn)、授權(quán)證明、版權(quán)證明、聯(lián)系方式等，發(fā)郵件至770276607@qq.com，我們將第一時(shí)間核實(shí)、處理。
部分資訊信息轉(zhuǎn)載網(wǎng)絡(luò)或會(huì)員自己投稿發(fā)布，如果有侵犯作者權(quán)力，請(qǐng)聯(lián)系我們刪除處理，聯(lián)系QQ：770276607