【萬通商務(wù)網(wǎng)】在中國一路高歌猛進的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)向來不乏熱點 . 近日、京東商城在素有中國經(jīng)濟晴雨表之稱的央視廣告招標(biāo)中成最大黑馬、現(xiàn)場招標(biāo)環(huán)節(jié)投放約二億元 . 同一時刻的南方、騰訊電子商務(wù)團隊首次亮相、豪言要成就10家以上百億級且盈利的B2C合作伙伴、100—200家年銷售額超過1億元的傳統(tǒng)品牌及網(wǎng)絡(luò)品牌合作伙伴 .
高速成長的同時、誠信、服務(wù)、管理等問題則成為電商行業(yè)揮之不去的陰影、這兩天鬧得沸沸揚揚的高朋售假、當(dāng)當(dāng)頂風(fēng)促銷等事件即是明證、經(jīng)過十多年發(fā)展的
售假、欺詐引發(fā)誠信危機
在正規(guī)網(wǎng)站上團購的天梭表竟然是假貨、這讓消費者對團購網(wǎng)站產(chǎn)生極大的信任危機 . 這兩天、高朋網(wǎng)出售假天梭成為業(yè)界關(guān)注的焦點、期間高朋的表現(xiàn)頗令消費者失望、最先否認出售的是假表、及至天梭中國鑒定為假表后、便將板子打在供貨商身上、改口稱被供貨商所騙 .
一時之間、輿論對團購業(yè)的負面評價如潮水般涌起、認為高朋售假案讓團購行業(yè)遭遇信任危機 . 分析人士指出、從去年團購興起后、質(zhì)量、假貨、欺詐等問題層出不窮、這與本土經(jīng)營者普遍缺乏誠信和契約精神的商業(yè)大環(huán)境有關(guān)、特別是國內(nèi)團購網(wǎng)站的質(zhì)檢機制、更有待完善 . 記者隨機調(diào)查了幾位消費者、均稱高朋事件破壞了對團購的熱情 .
缺乏誠信的不僅僅是新興的團購網(wǎng)站、老牌電商企業(yè)同樣存在此類問題 . 2日、國務(wù)院法制辦在全國范圍對衛(wèi)生部提出的《母乳代用品管理辦法》征求意見、新規(guī)對1段嬰幼兒奶粉促銷提出了更加嚴(yán)厲的管理規(guī)定 . 即便如此、仍有電商企業(yè)頂風(fēng)作案、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜等知名電商均在頁面上做促銷活動、讓人不得不懷疑電商企業(yè)誠實經(jīng)營的可信度 .
規(guī)模擴張中凸顯"缺鈣"
在央視廣告招標(biāo)中、京東商城豪擲2億元、顯示出電子商務(wù)企業(yè)開始與酒類、金融類等傳統(tǒng)企業(yè)一起爭搶社會關(guān)注度、也印證了京東商城擴張的野心 .
問題是電商企業(yè)能否駕馭如此高速的發(fā)展？一年多前、獲得巨額融資的京東開始了大規(guī)模擴張、在IT基礎(chǔ)設(shè)施、平臺建設(shè)、物流建設(shè)、市場、人員等方面進行投入、一時之間、關(guān)于京東自建物流的消息不絕于耳 . 令人擔(dān)憂的是、由于3C商品的低毛利現(xiàn)狀、今年京東商城整個公司的虧損預(yù)算是20％、如果按照其預(yù)估的年銷售額100個億來算、今年京東商城就要虧損20個億 .
分析人士指出、京東商城等電商在規(guī)模高速擴張的同時、服務(wù)質(zhì)量每況愈下、這將成為制約其未來發(fā)展的瓶頸 . 由于服務(wù)和管理沒有及時跟上、電商先前積累的信譽正在逐漸喪失、消費者對電商的評價慢慢降低 . 月初、由蘇寧易購引發(fā)的圖書大戰(zhàn)中、當(dāng)當(dāng)、京東等三家電商為爭搶客戶資源、競相降價、但相關(guān)的配套服務(wù)完全沒跟上、致使消費者怨聲載道 .
易觀智庫EnfoDesk昨日發(fā)布的《2011年第3季度中國網(wǎng)上零售市場季度監(jiān)測》數(shù)據(jù)顯示、2011年第3季度中國網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模達到2117.7億元 . 其中3C類商品銷量368.4億、環(huán)比下降了1.0％、同比增長61.6％ . 這是近年來3C品類交易額首次出現(xiàn)下滑 . 分析人士指出、在經(jīng)歷了爆發(fā)式增長之后、大資金燒出大規(guī)模的傳奇故事不會重演、市場環(huán)境和行業(yè)格局的變化需要在規(guī)模擴張中"缺鈣"的電商練好內(nèi)功、否則、像凡客、窩窩團等大規(guī)模裁員的電商公司將會越來越多 .
服務(wù)品質(zhì)或成競爭新目標(biāo)
在網(wǎng)絡(luò)市場不斷擴大的同時、網(wǎng)民意識和消費意愿逐漸明確 . 近日、騰訊高級執(zhí)行副總裁吳宵光分析、在過去七八年中、傳統(tǒng)電商領(lǐng)域的競爭一直遵循著價格、品類、支付及物流倉儲能力四個維度、但隨著網(wǎng)購逐漸成為人們的一種生活方式、消費者越來越關(guān)注網(wǎng)購的服務(wù)質(zhì)量和商品品質(zhì)、而不再一味追求低價 .
國外成熟市場的經(jīng)驗顯示、在美國、日本等發(fā)達國家、B2C均超過C2C成為網(wǎng)購市場的主流 . 有鑒于此、中國電子商務(wù)也必將回歸到以品質(zhì)和服務(wù)為核心的競爭格局中、如此才可以讓電商企業(yè)從無窮無盡的價格戰(zhàn)當(dāng)中解脫出來 . 吳宵光說："未來中國電子商務(wù)將完成從銷售產(chǎn)品到消費者體驗的蛻變、企業(yè)需要更多把握消費者心理需求、強化消費者體驗 . "
據(jù)悉、在騰訊推出的超級電商平臺QQ網(wǎng)購上、消費者直接看到的就是商品、沒有店鋪、有統(tǒng)一物流和售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、包括統(tǒng)一的400客服電話、大部分商品支持貨到付款、擔(dān)保全場正品、承諾在接到訂單后10個小時內(nèi)發(fā)貨、并對用戶承諾到貨時間、以及10天無理由退換貨等 . 在合作伙伴的選擇上、其接入標(biāo)準(zhǔn)非常關(guān)注服務(wù)體驗和產(chǎn)品品質(zhì)等用戶口碑、不僅需要有正品保障、價格優(yōu)勢等基本要求、還要考量其商品豐富度、庫存數(shù)量、倉儲地點、配送能力、到貨時間、支付手段、售后服務(wù)等不同維度
關(guān)鍵字：電子商務(wù)誠信危機 信息由萬通商務(wù)網(wǎng)整理發(fā)表 來源：深圳特區(qū)報
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