一、收到催款電話,才發(fā)現(xiàn)“被網貸”

　　大學畢業(yè)半年的張薇（化名）,抱著給自己“充電”的想法聯(lián)系到了尚德機構的課程顧問。從這位自稱老師的顧問口中,她得知了尚德的“黃金條款班”。

　　海報顯示,此產品與中國人保財險合作,秉承“三退一返”的原則,即30天不滿意、報考政策變化或考試未通過時,均可拿到全額退款。“那位老師跟我推薦時說,尚德是上市公司,是很有保障的,加上海報上對退款解釋得非常明確,我就決定報名了�！睆堔闭f。

　　張薇全程以微信形式與課程顧問溝通,并未來到報名現(xiàn)場。在談及報名細則時,課程顧問提出可以申請“國家教育分期”,并強調沒有任何利息和手續(xù)費,首付僅為15%。隨后,對方要求張薇將自己的身份證號碼、手機號等個人信息發(fā)送過去,稱將為其填寫學籍補錄信息,并申請內部員工優(yōu)惠。

　　隨后,工作人員向張薇發(fā)送了一張內含付款二維碼的圖片,通過掃碼,她向尚德機構支付了首付。與此同時,她的手機上收到了一個驗證碼,按照課程顧問的要求,她將驗證碼連同自己的銀行卡號都提供給了對方。接著,她被告知報名成功,下載尚德機構的App即可看到個人信息,包括每月的還款金額。

　　“從頭到尾,我只是向她提供了個人信息,但并未簽署任何合同。包括所謂的教育分期是以什么方式進行,當時也不知道�！睆堔被貞浀�。

　　然而,付款之后沒幾天,張薇就收到了來自貸款公司的催款電話。她這才發(fā)現(xiàn),原來自己在未知的情況下,被辦理了網貸。

　　通過催款電話的提示,張薇發(fā)現(xiàn)自己是通過一家名為融易分期的平臺辦理的貸款。她告訴網貸平臺自己對貸款的事情并不知情時,對方稱是“機構協(xié)助辦理貸款”,然后便不再回復。

　　二、拖延退款套路：須看夠18小時直播

　　報名后第三天,張薇因個人原因向尚德機構提出了退款。對當初海報內容深信不疑的她,以為自己剛報名不久,全額退款應該比較順利。然而,對方卻提出要求：需要看滿18小時的直播,才可以全額退款,否則需扣除25%的費用。對此,張薇說,此前沒有任何銷售人員向自己提及過此事。

　　出于無奈,張薇只好按照尚德方面的“規(guī)定”,在App上觀看直播。“App內有計時功能,顯示我的學習時長已經超過了18小時。當我聯(lián)系售后人員時,對方說再看兩節(jié)課就可以退款,我照做之后,她卻突然改口說,‘誰說還差兩節(jié)課啊,您差得還很多’。”

　　就這樣,退款事宜被一拖再拖。后來,在張薇找售后人員申請退款時,對方稱時間已超過30天,退款承諾已經失效。而考慮自己的征信問題,她不得不按時給網貸平臺還款。一想到可能退款無門,張薇日日沉浸在痛苦之中輾轉難眠。

　　與張薇相似,山東的消費者趙立（化名）在申請退款后,也遭遇了數(shù)次申請被拖延,甚至工作人員“翻臉不認人”的問題。趙立在購買尚德機構的專本連讀課程后,咨詢老師稱將用自己的私人微信號與他聯(lián)系,隨后便有另一個微信號加他為好友,二人繼續(xù)溝通課程相關事宜。

　　報名后不久,趙立因為經濟原因申請退款。然而,當他向售后人員屢次申請退款卻無人響應時,他找到咨詢老師對質,對方卻一臉無辜地說“你不是在我這報名的,我是報名之后才加的你”。在一再質問下,該名人員表示：“那個老師應該不干了,我和他不是一個人”。隨后,趙立發(fā)現(xiàn)兩個微信號都把自己拉黑了。

　　“現(xiàn)在唯一的退款途徑就只有尚德的售后,但我得到的回復永遠是‘教務老師有點忙,請稍等’�！贝藭r,趙立已經通過百度有錢花App還了6期的貸款,加上首付共5000多元,未來還有12期要還。

　　中新經緯了解到,除了趙立與張薇外,還有部分消費者也遭遇了尚德工作人員以忙碌為由拖延退款,隨后又以超過30天為由拒絕退款。還有消費者表示,自己同樣被要求看18小時直播才可退款,然而App內一個月只安排了10小時的直播課程,根本無法達到要求。

　　三、被處罰、約談后,部分問題仍存在

　　尚德機構成立于2003年,是一家主打學歷教育、職業(yè)教育的互聯(lián)網機構,并于2018年3月在紐交所上市。根據(jù)財報,2018全年尚德機構凈收入為19.74億元,較2017年增長約一倍；然而公司仍處于虧損狀態(tài),2018年凈虧損為9.27億元。

　　不久前,北京市市場監(jiān)督管理局發(fā)布消息稱,針對近日尚德機構存在拖延應退學員費用,培訓合同扣費條款爭議等問題,市場監(jiān)管局聯(lián)合市教委約談該公司主要管理人員,要求其拿出切實可行的整改方案。

　　據(jù)公開信息,2018年7月,尚德機構曾因虛假宣傳,被北京工商部門行政處罰90萬元。行政處罰決定書稱,尚德機構在宣傳中的行為違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條第一款的規(guī)定,屬于經營者對商品作虛假和引人誤解的商業(yè)宣傳,欺騙、誤導消費者的行為。

　　4月24日,中新經緯致電尚德機構銷售人員,被告知“黃金條款班”仍可購買,如在30天內退款則需要滿足學習18小時的條件。當被問及是否能獲得100%的退款時,銷售人員模棱兩可地回答道：“需要和班主任溝通,由班主任負責您的退款事宜。”

　　截至發(fā)稿前,中新經緯獲悉,仍有部分消費者的學費逾期數(shù)月未退款。