萬(wàn)通商務(wù)網(wǎng)訊：商務(wù)部近日發(fā)布今年第7號(hào)令<<家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法>>(以下簡(jiǎn)稱“<<辦法>>”),宣布自2012年8月1日起,夸大、偽造維修服務(wù)項(xiàng)目等行為,都將被處以三萬(wàn)元以下罰款 .

　　家電行業(yè)觀察家梁振鵬對(duì)此稱,該<<辦法>>所提出的僅是原則性問(wèn)題,很多條款并未做到細(xì)則化,因此政府在實(shí)施過(guò)程中較難以管理 .

　　據(jù)測(cè)算,二0一0年,我國(guó)家電維修服務(wù)注冊(cè)企業(yè)約三十萬(wàn)個(gè),維修服務(wù)收入達(dá)1215億元,長(zhǎng)年從業(yè)人員三百多萬(wàn)人,短期從業(yè)人員(如夏季空調(diào)安裝服務(wù)人員等)近三百萬(wàn)人 . 由于家電維修經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者信息嚴(yán)重不對(duì)稱,導(dǎo)致消費(fèi)欺詐現(xiàn)象頻發(fā),消費(fèi)者對(duì)家電維修服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題的投訴率長(zhǎng)期居高不下 .

　　根據(jù)新出臺(tái)的<<辦法>>,凡是虛列、夸大、偽造維修服務(wù)項(xiàng)目或內(nèi)容；隱瞞、掩飾因維修服務(wù)導(dǎo)致用戶產(chǎn)品損毀的事實(shí)；虛報(bào)故障部件,故意替換性能正常的部件；冒用家電生產(chǎn)者商標(biāo)或特約維修標(biāo)識(shí)的,情節(jié)嚴(yán)重的,可處3萬(wàn)元以下罰款 . 中國(guó)電子商會(huì)副秘書長(zhǎng)陸刃波(微博)表示,<<辦法>>的提出,等于對(duì)家電售后的每一項(xiàng)服務(wù)作了量化規(guī)定,對(duì)從業(yè)人員的技術(shù)水平有了更高要求,加強(qiáng)從業(yè)人員技術(shù)培訓(xùn)、確保從業(yè)人員的含金量,才有可能提升售后服務(wù)質(zhì)量 .

　　志高空調(diào)公關(guān)部黃部長(zhǎng)在接受<<每日經(jīng)濟(jì)新聞>>記者采訪時(shí)稱,<<辦法>>對(duì)整個(gè)行業(yè)而言都是非常好的政策,對(duì)于廠家則更是利好政策 .

　　梁振鵬認(rèn)為,現(xiàn)在的維修市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)早已層出不窮,政府不可能對(duì)每一個(gè)配件的價(jià)格做到細(xì)化,加之各地的收入、成本不同,<<辦法>>的出臺(tái)只能是原則性約束,實(shí)施起來(lái)會(huì)有一定的難度 . 維修市場(chǎng)上,許多家電廠家授權(quán)第三方維修商有可能是同一家,這加大了各個(gè)廠家的監(jiān)管難度 .

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