萬(wàn)通商務(wù)網(wǎng)訊：2013年4月11日消息,日前,中國(guó)家電協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)朱軍表示,針對(duì)目前網(wǎng)友所關(guān)注家電的質(zhì)量與售后以及2013年家博會(huì)進(jìn)行更深的解讀,并對(duì)未來(lái)白電發(fā)展的方向及當(dāng)前空氣凈化器的發(fā)展面臨的問(wèn)題提出了自己的觀點(diǎn)和看法。朱軍表示,企業(yè)應(yīng)自覺(jué)做好產(chǎn)品質(zhì)量,把產(chǎn)品質(zhì)量灌輸?shù)剿�有員工意識(shí)中,這個(gè)才是真正生產(chǎn)出好產(chǎn)品、過(guò)硬產(chǎn)品的重要保障。

　　隨著家電社會(huì)保有量越來(lái)越大,家電的售后服務(wù)問(wèn)題也越來(lái)越受關(guān)注。售后服務(wù)也是家電行業(yè)存在的一大問(wèn)題,正規(guī)維修人員“攬私活”、流動(dòng)性高像“散工”,售后服務(wù)質(zhì)量更是受消費(fèi)者所詬病。

　　對(duì)此,朱軍表示,家電產(chǎn)品售后服務(wù)應(yīng)該有三個(gè)主要的渠道：一個(gè)是家電的生產(chǎn)企業(yè)他們自建的售后服務(wù)體系;第二個(gè)是商業(yè)系統(tǒng),也就是說(shuō)家電的渠道領(lǐng)域;還有一個(gè)是,社會(huì)的第三方自建的售后服務(wù)體系,這個(gè)體系其實(shí)也是前兩個(gè)體系很好的補(bǔ)充。

　　但三個(gè)領(lǐng)域在開(kāi)展工作過(guò)程中,會(huì)帶來(lái)一系列問(wèn)題,比如,一個(gè)是像第三方的售后服務(wù)門(mén)店或者是個(gè)體戶(hù),他們的規(guī)模相對(duì)比較小,進(jìn)入門(mén)檻比較低,生存環(huán)境也不太容易,那么可能會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)一些服務(wù)上的麻煩。

　　不過(guò),朱軍也表示,我們國(guó)家其實(shí)法律體系還是很完善的,在三包期內(nèi)如果消費(fèi)者遇到各方面的問(wèn)題,第一位考慮的是要尋找廠家的服務(wù)體系。因?yàn)閺膹S家的角度,特別是品牌廠商,他們很注意維護(hù)自己品牌的形象,會(huì)很認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)待消費(fèi)者出現(xiàn)的問(wèn)題。再次消費(fèi)者可以通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi),尋找正規(guī)渠道的支持,一般問(wèn)題都可以解決。當(dāng)以上兩個(gè)辦法都無(wú)法奏效時(shí),消費(fèi)者也可以通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì),通過(guò)有關(guān)的政府部門(mén)行業(yè)組織來(lái)溝通解決。應(yīng)該說(shuō),絕大多數(shù)的問(wèn)題如果消費(fèi)者能夠以平和的心態(tài),正確的處理都會(huì)得到圓滿(mǎn)的解決。

　　在談到廠商如何將產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題降到最低點(diǎn)時(shí),朱軍表示,對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),首先,做好自己的售后服務(wù)體系;其次,提升整體服務(wù)水平;最后,在產(chǎn)品出廠前要有完善的質(zhì)檢。這樣才能保證產(chǎn)品的質(zhì)量。

　　在已經(jīng)過(guò)去的2012年,家電領(lǐng)域的電子商務(wù)規(guī)模大幅提升,但隨之而來(lái)的是網(wǎng)購(gòu)售后服務(wù)新問(wèn)題開(kāi)始大量涌現(xiàn),主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量與實(shí)際不符、物流效率低、服務(wù)人員整體素質(zhì)差三大方面。

　　對(duì)于電商所面臨諸多問(wèn)題,朱軍表示,電商有兩種主要的形式,一種就是電商直接向廠家采購(gòu)產(chǎn)品,然后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的方式第三方渠道或者自建的物流渠道把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中。這種方式和原來(lái)傳統(tǒng)的家電連鎖方式是類(lèi)似的,實(shí)際上這個(gè)電商本身直接對(duì)消費(fèi)者提供了一個(gè)質(zhì)量的保證。出現(xiàn)問(wèn)題的機(jī)率會(huì)比較小。但還有一種銷(xiāo)售形式,實(shí)際上就是一些企業(yè)或渠道商在網(wǎng)上自建店,這種形式就比較復(fù)雜,就需要消費(fèi)者去辨別,在開(kāi)店的這些商家是什么的廠家還是第三方的或者是流通渠道的自建店,這種鑒別隨著電商這種產(chǎn)業(yè)發(fā)展,國(guó)家的規(guī)范力度的加強(qiáng),可能會(huì)完成的越來(lái)越好,在這過(guò)程中,希望消費(fèi)者在電商提供平臺(tái)的網(wǎng)上進(jìn)行采購(gòu)的時(shí)候,要多增加一些小心。

　　在訪談期間,朱軍也對(duì)互聯(lián)網(wǎng)廠商涉足家電業(yè)提出了自己的觀點(diǎn)和看法,其認(rèn)為,這種跨界的融合是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新的動(dòng)力,但是這些產(chǎn)品應(yīng)該是基于產(chǎn)品本身的一些發(fā)展,如果是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)參與這樣的產(chǎn)品制造的時(shí)候,他們可以把豐富的互聯(lián)網(wǎng)上的一些應(yīng)用、咨詢(xún)還包括使用方面的技巧融入到電子產(chǎn)品中去,甚至還可以融入到電器產(chǎn)品中去,使電子產(chǎn)品、電器產(chǎn)品在使用上具有更多的靈活性,更豐富的內(nèi)容,不斷提升產(chǎn)品技術(shù)內(nèi)涵,有利于我們產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

　　2013年,家博會(huì)吸引國(guó)內(nèi)外400余家企業(yè)參展,展示面積達(dá)到4.5萬(wàn)平方米,展出產(chǎn)品數(shù)量超10,000件。高端家電、白色電器、廚衛(wèi)電器、消費(fèi)電子、零配件及配套服務(wù)重裝上陣。

　　對(duì)今年的家博會(huì)的宏大陣容,朱軍也表達(dá)了自己的看法,其表示,家博會(huì)在上海經(jīng)過(guò)幾年以后,特別是在這一屆能夠顯現(xiàn)出更強(qiáng)的向上的增長(zhǎng)力和廣泛的影響,有這樣一種局面的出現(xiàn),通過(guò)看展會(huì)和企業(yè)接觸,在這幾方面有明顯提升：

　　第一,從展會(huì)角度看,企業(yè)整體的布展和產(chǎn)品的準(zhǔn)備比以往更充分,企業(yè)的整體布展水平,應(yīng)該和國(guó)際大展沒(méi)有太大區(qū)別;

　　第二,這屆展會(huì)企業(yè)帶來(lái)的產(chǎn)品,整體水平比上一屆提升了。一方面是國(guó)家在引導(dǎo)消費(fèi)升級(jí),擴(kuò)大內(nèi)需,促進(jìn)了企業(yè)要轉(zhuǎn)型升級(jí),提高自己的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力,有這樣的好產(chǎn)品開(kāi)發(fā)出來(lái)。另外一方面說(shuō)明展會(huì)對(duì)企業(yè)的重要性提高了,企業(yè)的重視程度提高了,所以他們帶來(lái)了好的產(chǎn)品;

　　第三,隨著展會(huì)規(guī)模的擴(kuò)大,展會(huì)的產(chǎn)品類(lèi)別比原來(lái)豐富了。博覽會(huì)在產(chǎn)品領(lǐng)域上,比以往展品戰(zhàn)線的路線更寬了,企業(yè)的分布更均勻了。

　　第四,渠道商、媒體對(duì)展會(huì)的重視程度提高了,對(duì)展會(huì)的報(bào)道量很大的,很多電視媒體對(duì)展會(huì)做了報(bào)道。

　　接著,朱軍也談都消費(fèi)者所關(guān)心的空氣凈化器的選購(gòu)問(wèn)題,其認(rèn)為,首先,空氣凈化器在國(guó)內(nèi)發(fā)展的時(shí)間不是太長(zhǎng),所以在發(fā)展過(guò)程中會(huì)遇到一些問(wèn)題,消費(fèi)者在選擇空新的時(shí)候首先弄清楚選擇的目的,其次,現(xiàn)在的空新產(chǎn)品還不是說(shuō)包攬?zhí)煜?消費(fèi)者還需根據(jù)需求做一些選擇。再次,空氣凈化器在選擇的時(shí)候還是要優(yōu)先選擇大品牌,因?yàn)樗麄兏�重視自己的品牌形�?更重視消費(fèi)者的評(píng)價(jià),所以在產(chǎn)品品質(zhì)上會(huì)更有一些保證。

　　對(duì)目前業(yè)內(nèi)“凈化型空調(diào)產(chǎn)品會(huì)逐漸取代空氣凈化器”的說(shuō)法,朱軍認(rèn)為,從某種程度上說(shuō),空氣凈化器被空調(diào)取代可能性不大。但其也強(qiáng)調(diào),空調(diào)附帶空新功能,對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō),在長(zhǎng)時(shí)間使用空調(diào)的時(shí)候,可省去擺放空氣凈化器的位置也是不錯(cuò)的選擇。

　　最后,朱軍也對(duì)大數(shù)據(jù)的發(fā)展前景提出了自己的觀點(diǎn)和看法,其表示,大數(shù)據(jù)實(shí)際上是信息化時(shí)代,信息化膨脹以后出現(xiàn)的局面。協(xié)會(huì)在處理大數(shù)據(jù)時(shí)也面臨著諸多問(wèn)題,往往會(huì)力不從心。