現(xiàn)在很多人家里都用上了指紋密碼鎖,手一放上門就開了,再也不用為忘帶鑰匙煩惱了。指紋密碼鎖雖然方便,但是安全性才是最重要的。最近青島的張先生家里的指紋密碼鎖就出了問題,一家人大晚上正睡著覺,門悄悄的開了！

　　張先生稱：“晚上21點(diǎn)42分左右,家里智能門鎖,突然自己打開了,當(dāng)時(shí)也是全家人都已經(jīng)睡覺了,聽到這個(gè)聲音被驚醒。”

　　大半夜,屋門突然打開了,這可嚇壞了一家人。張先生第一時(shí)間報(bào)了警,而結(jié)果卻讓他有些意外。

　　張先生：“貓眼上沒有記錄到人,它是紅外感應(yīng)的,如果有人影,有人影在動(dòng),它就會(huì)捕捉,多方排查之后才發(fā)現(xiàn),是智能鎖,自己被打開了�！�

　　張先生說,除了家里監(jiān)控、貓眼人影捕捉,物業(yè)工作人員也對電梯和小區(qū)內(nèi)監(jiān)控進(jìn)行了排查,都沒有看到可疑人員。

　　張先生：“曾經(jīng)在別的小區(qū)住的時(shí)候,遭受過被盜的經(jīng)歷的,所以我們一家人都是非常謹(jǐn)慎的,而且我們家里也安裝了監(jiān)控頭,也清晰記錄了老人進(jìn)門以后,她一系列動(dòng)作,包括門鎖響聲音�！�

　　這款智能鎖,是張先生去年10月28號,花費(fèi)1599元購買的鹿客產(chǎn)品,鹿克是小米旗下的一員,這才用了半年多的時(shí)間,就發(fā)生這樣的事,雖然上門師傅檢查后說鎖沒有問題,但張先生一家還是心有余悸,對于這款智能鎖,他們是不敢再用了。

　　事情發(fā)生后,張先生也聯(lián)系了鹿客的客服,通過電話溝通,對方承諾可以給張先生退錢,也可以免費(fèi)升級產(chǎn)品,而對于門鎖為何會(huì)自己打開,沒有給出明確的回復(fù)。

　　銷售人員表示,具體鎖問題出在哪？這件事該怎么解決,銷售人員稱也只是聽從北京總部的安排,如果用戶不滿意,還是要和北京總部進(jìn)行溝通。我們聯(lián)系到了鹿客智能門鎖北京總部品牌公關(guān)部。

　　鹿客智能門鎖品牌公關(guān)部左女士表示：“我們正在跟用戶協(xié)商,解決辦法,我們這邊對產(chǎn)品進(jìn)行了檢測,確實(shí)產(chǎn)品沒有什么問題,我們也是懷疑,用戶在使用過程中,鎖門沒有鎖上,只是下壓了一下把手,那樣是一個(gè)正常普通鎖門的狀態(tài)。”

　　張先生：“說我們是門問題,門是虛掩沒有關(guān)嚴(yán),好在我們家里有視頻,門上的鹿客貓眼也有視頻,錄下了十足的證據(jù),這個(gè)結(jié)果卻是讓人很寒心�！�

　　雙方都有自己的看法。這件事到底該如何解決？

　　北京市盈科（青島）律師事務(wù)所合伙人律師付濤介紹：“對于產(chǎn)品質(zhì)量的檢測,是由第三方出具是有效的,如果是廠家自行出具,消費(fèi)者是可以提異議的,這是第一點(diǎn),第二點(diǎn),對于鎖實(shí)際上是安全防范的一個(gè)工具,或者說是一個(gè)設(shè)施,鎖具產(chǎn)生問題,會(huì)給消費(fèi)者帶來心理上的恐慌�！�

　　付律師說,門自己開雖然是偶發(fā)事件,但不管是出于質(zhì)量問題還是非質(zhì)量問題,鎖不同于其他產(chǎn)品,商家要考慮到用戶的實(shí)際情況。

　　北京市盈科（青島）律師事務(wù)所合伙人律師付濤：“建議雙方不要僅從法律的角度來解決這個(gè)事情,對于這個(gè)偶發(fā)性事件,是不是上升成系統(tǒng)性事件,這一點(diǎn)是很難預(yù)估,如果這件事情能夠妥善處理,得到消費(fèi)者和其他人民群眾的認(rèn)可,我相信,這個(gè)廠家的品牌,或者服務(wù),會(huì)得到更多良性推崇�！�