近日、家住杏花嶺區(qū)的市民張阿姨也向省家電行業(yè)服務協(xié)會反映、今年2月底、她家使用了4年的燃氣灶突然打不著火了、由于已經聯(lián)絡不到維修部、張阿姨讓女兒在網上查詢到一家宣稱是能修各種品牌的專業(yè)燃氣灶維修部、經過一番"鼓搗"、燃氣灶開始工作了、張阿姨支付了零件費100元和上門費30元 . 可是使用了沒兩天、張阿姨發(fā)現(xiàn)燃氣灶的火苗非常小、并伴有漏氣的現(xiàn)象、等張阿姨再想聯(lián)絡對方時、對方的電話已經變成忙音、無人接聽了 .

　　22日、記者跟隨省家電行業(yè)服務協(xié)會工作人員和帥康燃氣灶維修人員小趙來到了張阿姨家 . 經過維修人員小趙現(xiàn)場拆機檢查、發(fā)現(xiàn)灶內的燃燒器被燒壞了、才導致密封不良、燃氣出現(xiàn)漏氣的現(xiàn)象 . "本來只需要更換一個燃燒器就可以了、然而前次維修人員非但沒有更換任何配件、甚至把原有的熄火保護裝置給拆除了 . 這種情況非常危險 . "據了解、熄火保護裝置是當灶具火焰被風、湯水等原因意外熄滅時、熄火保護裝置就會自動關閉氣源、這樣就不會通過燃氣灶引起燃氣泄漏、導致意外事故的發(fā)生、能有效保證人身財產安全 . "這些坑人的"黑網點"實在太可氣了！"知道了真相、張阿姨嚇出一身冷汗 .

　　無獨有偶、市民王先生家里用了5年的某品牌冰箱最近時常罷工、由于找不到保修卡和用戶手冊、王先生通過114查號臺聯(lián)系到一家維修部 . 電話接通后、維修人員如約而至、并稱他們是多家品牌的特約維修點 . 經過調試、冰箱恢復了正常、可沒過幾天又罷工了、這樣經過三番五次維修、冰箱還是時常罷工、而前前后后王先生共支付了近1500元的維修費 . 無奈之下、王先生將該維修點投訴到省家電行業(yè)服務協(xié)會 . 經過協(xié)會工作人員與廠家核實、原來廠家并沒有與該維修點簽訂過委托協(xié)議、該維修點是實實在在的"黑網點" .

　　售后服務成家電業(yè)硬傷

　　據省消費者協(xié)會今年3·15公布的數(shù)據顯示、2011年全省各級消協(xié)組織共受理消費者投訴11234件、其中家用電器類投訴3058件、占總投訴的27.22% . 主要問題包括家電產品質量差、售后服務不規(guī)范、維修亂收費、修理人員技術差等方面 .

　　對此、省家電行業(yè)服務協(xié)會會長孔建華表示、每年家電使用旺季、家電維修黑網點就開始頻頻浮出水面 . 他指出、在電信和網絡服務中、因利益導向、虛假服務信息泛濫、大量不具備資質的家電維修點假冒正規(guī)企業(yè)授權的"服務商"、在網上和114刊載虛假信息、不僅欺騙和損害消費者利益、而且擾亂了家電維修市場秩序、損害了規(guī)范的家電服務商的形象、造成極大危害 . 同時、由于家電生產廠商每年都會對指定維修服務商進行考核、更換部分不合格的服務商、但在更換時、又沒有及時告知消費者、部分市民只好通過網上搜索引擎查找網點信息、結果卻找到"黑網點"導致被騙 . "可以說、"黑網點"現(xiàn)象已到了非整治不可的程度 . "

　　據悉、目前、很多品牌家電的售后服務熱線皆為"400"、"800"開頭、而一些"黑網點" 也開始使用"400""800"開頭的熱線、讓消費者真假難辨 . "這些假冒熱線不僅搶了服務商的生意、也造成品牌企業(yè)的名譽受損 . 我們經常接到消費者的投訴 . "創(chuàng)維集團山西售后服務經理黃存正表示、根據消費者反映的投訴分析、目前"黑網點"常采用的招數(shù)一般有：只換不修、能修好不進行修理、換成新配件；小題大做、把小問題說成大故障、換掉主要配件；偷梁換柱、把原本未損壞的原裝零件換下來、換上低成本舊零件；預留故障、可一次性修好的產品進行多次維修、讓消費者多掏錢等 . 為此、他建議消費者在維修家電時、不要輕易相信網絡上、街頭小廣告上甚至114查詢臺查到的信息、一定要撥打企業(yè)產品售后說明書或者其官方網站公布的售后熱線 .

　　重拳出擊整治"黑網點"

　　"黑網點"屢打不散、亂收費屢禁不止、"李鬼"屢抓不絕 . 據悉、針對目前家電市場亂象叢生、今年省家電行業(yè)服務協(xié)會將聯(lián)合行業(yè)力量、重拳打擊"黑網點"和亂收費現(xiàn)象、通過公示家電企業(yè)服務維修網點和價格信息、進一步整頓和規(guī)范市場秩序、讓消費者在維修家電過程中做到明明白白消費 . "一方面、我協(xié)會將與電信、114等網絡和電話服務的監(jiān)管部門進行協(xié)調、打擊假冒偽劣服務維修信息；另一方面、協(xié)會將通過開展維修服務等級評定、明碼標價、持證上崗等工作、進一步規(guī)范家電服務企業(yè) . "省家電行業(yè)服務協(xié)會孔會長建議消費者、在維修家電產品時、一定要首選品牌售后服務部門、這些家電維修網點可以通過家電的售后維修手冊查詢到、也可以登錄該品牌家電企業(yè)官方網站查詢、還可以撥打省家電行業(yè)服務協(xié)會專線電話4006051061進行咨詢 . 維修人員上門時、消費者可要求查看維修人員胸卡等證件、從明碼標價、統(tǒng)一著裝、實行"三包"等方面對維修公司的服務進行比較鑒別 .

　　最后、孔會長提醒消費者、目前市內一些正規(guī)的維修服務店會懸掛行業(yè)組織頒發(fā)的等級認定牌照 . 消費者在維修服務網點進行咨詢或要求其提供服務前、可查看其是否懸掛有"維修服務等級評定"的牌照 . 通過這個牌照、消費者不僅可以驗證其是否為正規(guī)網點、還可以了解到其服務水平的高低 . "整治家電業(yè)維修亂象、需要主管部門監(jiān)管政策到位、家電企業(yè)維修渠道、體系的完善以及維修點的自律和消費者維權意識的提高、唯有多管齊下方能還消費者一個"純凈"的家電售后服務環(huán)境 . "（記者 張琦）