今年7月,中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2012中國電子商務(wù)人才狀況報告》（以下簡稱"報告"）,報告顯示,我國目前電子商務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人數(shù)將近有214萬人。未來5年,我國3000多萬家中小企業(yè)將有半數(shù)企業(yè)嘗試發(fā)展電子商務(wù),電子商務(wù)的人才需求更加趨緊,預(yù)計2012年中國電子商務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員將達到265萬人。

　　中國電子商務(wù)研究中心助理分析師龐敏麗認為,在行業(yè)快速發(fā)展的背景下,人才與誠信、物流一起成為影響電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的三大瓶頸性因素。

　　電商企業(yè)員工招聘壓力大

　　一方面,是應(yīng)聘者眾多；另一方面,是匹配的候選人難找,這是當當網(wǎng)目前在人才招聘中面臨的問題。當當網(wǎng)人力資源負責人向記者表示,當當?shù)娜瞬判枨蟪尸F(xiàn)結(jié)構(gòu)性短缺的特征,當前電商人才供應(yīng)的突出問題是總量不足、高級專業(yè)人才奇缺。

　　報告顯示,在接受調(diào)查的企業(yè)中,人才需求強烈,招聘壓力大的企業(yè)占40.91％；處于招聘常態(tài)化,每月都有招聘需求的企業(yè)占27.27％；人員流失率高,招聘壓力大狀態(tài)的企業(yè)占13.64％；人員穩(wěn)定,基本滿足企業(yè)需求的企業(yè)占22.73％。

　　"我們企業(yè)是2010年3月正式成立的,兩年多一點的時間,從10多個人發(fā)展到了2500人。"美團網(wǎng)市場部總監(jiān)左瀟以美團網(wǎng)的實例現(xiàn)身說法,來證明電商企業(yè)的快速發(fā)展。

　　與此同時,80后、90后已經(jīng)成為電商企業(yè)員工的主流。在接受調(diào)查的企業(yè)中,80后、90后員工占半數(shù)及以下的企業(yè)只有4.55％,占六成左右的約為11.36％,占七成左右的企業(yè)有25.00％,占八成及以上的企業(yè)占59.09％。

　　中國電子商務(wù)研究中心特約研究員、贏動教育總裁崔立標認為,80后、90后員工的激情和創(chuàng)造力正在推動電商行業(yè)的快速發(fā)展,但同時鮮明的個性和超現(xiàn)實的價值觀同樣給企業(yè)管理帶來挑戰(zhàn)。

　　在龐敏麗看來,行業(yè)發(fā)展迅速且競爭激烈。為了奪得市場,許多企業(yè)根本沒有時間和精力去培訓(xùn)員工。"對于電商企業(yè)而言,他們主要還是缺直接能夠上手、有工作經(jīng)驗的員工。"她認為,由于電商行業(yè)快速成長,企業(yè)人力資源會面臨各種壓力,隨著電商企業(yè)的進一步發(fā)展成熟,問題將會逐步聚焦到企業(yè)文化和制度建設(shè)上。

　　競爭導(dǎo)致"挖墻腳"現(xiàn)象嚴重

　　"能不能找到好的人,留住好的人,把他們培養(yǎng)得更好,讓他們發(fā)揮更好的作用,這是公司的核心競爭力。"左瀟表示,有足夠好的團隊,才會有很強的執(zhí)行力,目前來看,電商人才的匱乏確實在一定程度上制約了企業(yè)的發(fā)展。

　　造成電商企業(yè)人才匱乏的原因多種多樣。報告中顯示,有25.00％的企業(yè)認為企業(yè)處于創(chuàng)業(yè)期,才導(dǎo)致現(xiàn)在諸多的問題；34.09％的企業(yè)把問題歸之于企業(yè)人力資源管理體系不完善；45.45％的企業(yè)認為人力資源壓力源自企業(yè)快速成長所致；還有18.18％的企業(yè)認為是其他因素影響。

　　在左瀟看來,電商行業(yè)發(fā)展比較快,學校里培訓(xùn)的內(nèi)容與企業(yè)實際需求存在脫節(jié)的情況,"學校的培訓(xùn)教育跟不上電商行業(yè)的發(fā)展"。

　　盡管目前電商競爭激烈,但仍有大量傳統(tǒng)零售企業(yè)、上游品牌商加大電子商務(wù)業(yè)務(wù)的投入。當當網(wǎng)人力資源部門負責人認為,電商企業(yè)人才資源產(chǎn)生壓力的主要原因是,新進入者為加快發(fā)展步伐,經(jīng)常選擇從成熟電商企業(yè)直接挖角的手段,挖角對象甚至已經(jīng)從核心管理或?qū)�業(yè)人才發(fā)展到基層人員。

　　電子商務(wù)企業(yè)雖然迅速發(fā)展,但仍處于粗放競爭階段。龐敏麗分析,這也導(dǎo)致富有經(jīng)驗或者能快速上手的電子商務(wù)人才稀缺和搶手,各電商企業(yè)對人才的競爭逐漸白熱化是必然的趨勢。

　　當當網(wǎng)人力資源負責人坦言,由于電商企業(yè)間"挖墻腳"現(xiàn)象嚴重,企業(yè)的用人成本也逐年攀高。報告顯示,被調(diào)查企業(yè)中,招聘成本在100元/人以下占18.18％ ,招聘成本在100~300元/人的占45.45％,招聘成本在300~500元/人的占20.45％,成本在500元/人以上的占15.92％。龐敏麗認為造成這種現(xiàn)象的原因：一方面是電商不斷挖人造成行業(yè)跳槽成風；另一方面,面對高薪、有前景的挖角,許多員工也難以拒絕誘惑。

　　電商企業(yè)人才需求多種多樣

　　"電商企業(yè)處在快速發(fā)展期,公司發(fā)展需要各種各樣的人才。只有進入這個行業(yè)才知道自己適合干什么,所以加入要趁早。"作為一名電商從業(yè)者,于蘭這樣告誡想加入電商行業(yè)的大學生。

　　當當網(wǎng)人力資源負責人表示,目前急需的是技術(shù)產(chǎn)品、物流高級管理和系統(tǒng)規(guī)劃建設(shè)等方面的人才。當當網(wǎng)也在有針對性地通過向傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)零售行業(yè)招募以及加大內(nèi)部發(fā)展培養(yǎng)多個渠道解決人才供應(yīng)問題。該負責人表示,"我們也通過增加激勵、提供個人職業(yè)發(fā)展機會來保留核心人才。"

　　報告顯示,在被調(diào)查企業(yè)中,電商運營、技術(shù)性人才（IT、美工）,推廣銷售人才、供應(yīng)鏈管理人才需求量較大。

　　崔立標認為,現(xiàn)在企業(yè)處在開疆拓土的階段,運營、技術(shù)、推廣是最迫切的人才。他說,"隨著企業(yè)向縱深發(fā)展,競爭不斷加劇,決定商業(yè)本質(zhì)的供應(yīng)鏈人才會越來越熱門。"

　　人才需求與人才供應(yīng)的矛盾已經(jīng)顯現(xiàn)。"我們是一家立足于本地服務(wù)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)公司,目前,技術(shù)人才與熟悉本地服務(wù)業(yè)的銷售人才更為稀缺。"美團網(wǎng)左瀟表示。

　　解決問題要靠人才儲備

　　行業(yè)快速發(fā)展與人才供應(yīng)不足的矛盾,電商企業(yè)微薄的利潤與高額的人力資源成本的矛盾,電商行業(yè)快速更新的知識結(jié)構(gòu)與傳統(tǒng)教育模式的矛盾,這是報告中指出的中國電子商務(wù)人才領(lǐng)域突出的三大矛盾。

　　電商人才稀缺拖慢企業(yè)發(fā)展。要保持公司長久的驅(qū)動力,崔立標認為,電商企業(yè)要有意識地做好人才儲備工作。

　　針對學校培訓(xùn)與企業(yè)實際脫節(jié)的情況,電商企業(yè)也在采取相應(yīng)對策。左瀟表示："本地服務(wù)業(yè)電子商務(wù)是個全新的領(lǐng)域,所以我們招聘時更在意的是員工的學習能力強不強,而不僅僅是學歷與專業(yè)。"

　　當當網(wǎng)人力資源負責人介紹,當當網(wǎng)早在前幾年就向傳統(tǒng)零售、物流行業(yè)學習,積累了許多培養(yǎng)零售和物流人才的經(jīng)驗。他表示,當當網(wǎng)未來將由"熟手策略"向"內(nèi)部發(fā)展策略"逐漸轉(zhuǎn)變,并在招聘、培訓(xùn)、人員發(fā)展中著重文化價值觀、學習能力、推動變革能力的考量,以匹配當當快速發(fā)展變化的人才需求。

　　龐敏麗認為,電商企業(yè)可以運用"木桶理論",根據(jù)員工的專業(yè)特長來安排崗位,不苛求每個員工具備各種知識。這樣既能調(diào)動其積極性,又能使其感到自我價值的實現(xiàn),有效保證電商人力資源市場的穩(wěn)定。