在“3·15”國際消費者權(quán)益保護日來臨之際,國內(nèi)知名“互聯(lián)網(wǎng)+”智庫、電子商務研究機構(gòu)中國電子商務研究中心于13日發(fā)布了《2016跨境進口電商平臺用戶格式條款審查報告》（以下簡稱《報告》）,這是國內(nèi)跨境進口電商行業(yè)首份針對用戶格式合同審查報告。該報告對聚美優(yōu)品、洋碼頭、豐趣海淘、網(wǎng)易考拉海購、達令、小紅書、海蜜7家國內(nèi)知名獨立跨境電商平臺的用戶格式條款進行了逐一合規(guī)性審查。

　　記者從該《報告》中發(fā)現(xiàn),跨境網(wǎng)購的退貨難問題一直成為消費者投訴的熱點。

　　多家跨境電商不履行“7日無條件退貨”

　　據(jù)了解,消費升級的趨勢下,以中國中產(chǎn)階級為主的消費者對海外商品有強烈的需求,跨境網(wǎng)購成為海外消費的重要方式。

　　據(jù)中國電子商務研究中心近日發(fā)布的《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示,2016年平臺共接到的全國網(wǎng)絡消費用戶涉及電商投訴數(shù)量同比2015年增長14.78%。其中跨境電商投訴占比為11.52%,與2015年7.53%的投訴占比相比上升明顯。

　　今年3月15日起,《網(wǎng)購商品七日無理由退貨暫行辦法》正式施行,但有部分跨境平臺卻另有規(guī)定。據(jù)上述《報告》稱,其中豐趣海淘、海蜜明確規(guī)定購買商品不支持7日無條件退貨,達令則規(guī)定內(nèi)衣、食品和化妝品類商品不享受退換貨服務。

　　如洋碼頭在其《服務協(xié)議》中宣稱,該平臺僅作為交易場所�！把蟠a頭不能控制交易所涉及的物品的質(zhì)量、安全或合法性,商貿(mào)信息的真實性或準確性,以及交易方履行其在貿(mào)易協(xié)議項下的各項義務的能力。洋碼頭提醒用戶應該通過自己的謹慎判斷確定登錄物品及相關(guān)信息的真實性、合法性和有效性�！�

　　豐趣海淘同樣也規(guī)定,該平臺不對本站的運營及其包含在本網(wǎng)站上的信息、內(nèi)容、材料、產(chǎn)品（包括軟件）或服務作任何形式的、 明示或默示的聲明或擔保。同時,也不對服務所涉及的技術(shù)及信息的有效性、準確性、正確性、可靠性、質(zhì)量、穩(wěn)定、完整和及時性作出任何承諾和保證。

　　合規(guī)審查律師認為,網(wǎng)絡服務提供者對于平臺上商品或服務的審核、監(jiān)控實質(zhì)上也已具備一定的技術(shù)過濾能力,對于平臺上明顯的侵權(quán)或不合格商戶、商品或服務,平臺當有義務采取制止措施。我國《網(wǎng)絡交易管理辦法》明確規(guī)定：“第三方交易平臺經(jīng)營者應當對通過平臺銷售商品或者提供服務的經(jīng)營者及其發(fā)布的商品和服務信息建立檢查監(jiān)控制度……并及時采取措施制止”。

　　合規(guī)審查律師指出,根據(jù)《網(wǎng)絡交易管理辦法》規(guī)定,網(wǎng)絡商品經(jīng)營者銷售商品（消費者定做的、鮮活易腐等商品除外）,消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由。

　　據(jù)上述《報告》的審查結(jié)果顯示,在用戶條款審查中,聚美優(yōu)品涉及問題有14條,存在問題的條款有20條,違規(guī)數(shù)量最嚴重,其次為海蜜、豐趣海淘、洋碼頭、達令、小紅書、網(wǎng)易考拉海購,其中網(wǎng)易考拉海購違規(guī)情況為最好。
　　部分企業(yè)回應：將建立國內(nèi)退貨倉

　　針對上述報告,有跨境電商表示,由于跨境電商涉及的環(huán)節(jié)多,而且在國內(nèi)發(fā)展時間沒有一般電商時間長,故在一些范圍內(nèi)的服務無法做到很好,尤其是在“七天無理由”退貨方面,在海淘直郵模式下就很難做到。

　　洋碼頭表示,目前該公司正在研究如何進一步提升服務。目前該公司已推出跨境消費保障體系,加快建設本土服務中心。其中一個內(nèi)容就是首創(chuàng)“本土退貨”概念,建立國內(nèi)退貨倉,支持“7天無理由本土退貨”,包括商家端保稅發(fā)貨與海外直郵兩種入境方式的商品退貨,保障消費者的完整服務體驗。

　　在記者昨日截稿時止,聚美優(yōu)品、小紅書等則尚未作出回應。

　　廣東省法學會法律風險管理研究會常務理事李永華律師在接受記者采訪時指出,“境內(nèi)平臺海淘,因為有境內(nèi)平臺作為中間商,能夠按照中國法律落實中間商主體責任,與一般網(wǎng)購差異不大�！钡�境外網(wǎng)站海淘、個人海外代購中,境內(nèi)消費者直接向境外企業(yè)或自然人購買商品,消費者維權(quán)就存在不少難題。
　　李永華建議,相關(guān)部門應加強對海淘平臺的監(jiān)管,引導平臺規(guī)范、誠信經(jīng)營,對于欺詐性的經(jīng)營平臺,要進行有效的打擊。