3月9日,抖音電商發(fā)布公示,《抖音電商創(chuàng)作者價格宣傳行為規(guī)范》經(jīng)修訂后正式生效。規(guī)范再次強調(diào)創(chuàng)作者的責任與義務,如因其虛假宣傳行為導致消費者合法權益受損,與提供該商品或服務的商家承擔連帶責任。若消費者舉證有效,經(jīng)平臺認定商家無過錯,由創(chuàng)作者承擔虛假宣傳責任。

規(guī)范明確要求,創(chuàng)作者在推廣商品前,有義務核實其售賣價格、被比較價格、價保服務等與價格相關宣傳信息,確保明碼標價,確保宣傳信息真實、客觀、準確,不得進行虛假或引人誤解的描述。對多SKU商品,創(chuàng)作者需明確告知所展示商品規(guī)格對應的價格。宣傳商品提供價格保護服務之前,創(chuàng)作者應確保商家能夠及時兌現(xiàn),不得私自承諾。
據(jù)悉,“被比較價格”指創(chuàng)作者以比價方式宣傳商品優(yōu)惠力度時,所宣傳優(yōu)惠前的價格。針對消費者負面反饋較多的“虛構被比較價格”,規(guī)范規(guī)定：創(chuàng)作者宣傳被比較價格,須在直播間或視頻中展示被比較價格的相關證明憑證；或通過“商品參考價”功能發(fā)布參考價后,在直播間展示該信息。同時,創(chuàng)作者應保證其宣傳價格真實準確,與展示的價格證明憑證或商品參考價保持一致。

其中,直播間或視頻展示被比較價格的證明憑證,平臺只支持商品吊牌價、官網(wǎng)零售價、商品定價、廠商建議零售價。通過“商品參考價”功能發(fā)布參考價,商家需前置上傳對應價格憑證,由平臺進行審核。創(chuàng)作者不得使用無依據(jù)或無從比較的價格,作為折價減價的計算基準或被比較價格。

規(guī)范明確規(guī)定,商品價格宣傳時,不得利用家庭或團隊矛盾、與品牌方砍價等行為進行演戲炒作。演戲炒作行為包括但不限于：故意撕扯推搡、摔東西、爭吵、大喊大叫等惡意沖突；與“商家”或“品牌方”砍價、要求加贈商品或贈品,制造沖突改低價以展示“讓利優(yōu)惠”的行為；演繹離婚、出軌、婆媳矛盾、家暴、斥責敗家等家庭成員沖突矛盾的行為；以直播連麥形式,炒作沖突矛盾劇情,或演繹煽動粉絲惡意舉報、惡意差評等強迫改低價的行為。

除規(guī)范總則外,平臺還修訂了《價格不規(guī)范描述實施細則》《價格虛假實施細則》《虛構比較價格實施細則》《演戲炒作實施細則》等四部管理細則,對相關違規(guī)行為進行定義和判罰。