"保守派"：電子商務(wù)輝煌戰(zhàn)績(jī)是浮云

近幾年、跟著家居電子商務(wù)被炒熱、業(yè)內(nèi)對(duì)家居電子商務(wù)的質(zhì)疑聲漸起 . 質(zhì)疑的基本緣由集中于電子商務(wù)是否適合家居行業(yè)發(fā)展、用戶體驗(yàn)較差以及企業(yè)單靠電子商務(wù)盈利數(shù)額屈指可數(shù) . 業(yè)之峰董事長(zhǎng)張鈞就在搜狐微博上對(duì)于電子商務(wù)、提出了幾點(diǎn)質(zhì)疑：第一、所謂熱銷實(shí)際是混合了實(shí)體店銷售額、純電子商務(wù)到底產(chǎn)生多少效益？第二、線上線下使用一個(gè)品牌、線下中高端、線上一定是中低端、傷及品牌定位和印象；第三、有企業(yè)大談其電子商務(wù)業(yè)績(jī)多么輝煌、但又說(shuō)總銷量只增兩成、明眼人很快會(huì)明白所謂其電子商務(wù)輝煌戰(zhàn)績(jī)只不過(guò)是一種炒作 .

業(yè)之峰張鈞此番言論發(fā)布后、業(yè)內(nèi)人士對(duì)電子商務(wù)相關(guān)問(wèn)題展開(kāi)熱烈討論 . "馬小樂(lè)"以高端服飾品牌為例、分析家居從事電子商務(wù)難點(diǎn)、"像凡客是基本超流類服飾、它在基本服飾的前提下做了簡(jiǎn)單的修飾、因此網(wǎng)上就能看出這貨是好是壞、心里有數(shù) . 而像高端服飾品牌、在網(wǎng)絡(luò)上就不太能將設(shè)計(jì)的精髓、時(shí)尚的細(xì)節(jié)都一一展示、價(jià)格又貴、引起大家擔(dān)心、所以銷量也不高 . 家居與服裝類似 . "

柯拉尼市場(chǎng)總監(jiān)朱春云力挺張鈞、朱指出當(dāng)誠(chéng)信變成企業(yè)差異化競(jìng)爭(zhēng)的利器、消費(fèi)者還是相信眼見(jiàn)為實(shí)、而此時(shí)所謂的電子商務(wù)也只是網(wǎng)上招攬客人的工具、并非真正意義上的電子商務(wù) . 詩(shī)尼曼整體衣柜總經(jīng)理辛福民認(rèn)為、電子商務(wù)對(duì)于事業(yè)來(lái)說(shuō)、更多的是一種未來(lái)取向、短期內(nèi)不是戰(zhàn)略的重點(diǎn) . 馬可波羅北京經(jīng)銷商則指出、家居的電子商務(wù)任重而道遠(yuǎn)、雖然看似熱鬧、實(shí)際上有很多切實(shí)的問(wèn)題都懸而未決、電子商務(wù)欲速則不達(dá) .

"激進(jìn)派"：電子商務(wù)不乘早就將被淘汰

一改電子商務(wù)悲觀派觀點(diǎn)、東易日盛陳輝搜狐微博對(duì)峙張鈞、稱做電子商務(wù)不能只看眼前利益、要抓緊布局、趕早摸規(guī)律、才能創(chuàng)造領(lǐng)先 . 從成功的行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的軌跡來(lái)看、都需要一個(gè)過(guò)程、不能因?yàn)槌跏嫉睦щy而被電子商務(wù)大潮所拋棄 .

一石激起千層浪、陳輝言論亦得到業(yè)內(nèi)人士支持 . 業(yè)內(nèi)人士均稱、電子商務(wù)不管是福還是禍、對(duì)于家居建材企業(yè)而言、都是未來(lái)商業(yè)模式中不可或缺的一環(huán) . 不管目前面臨怎樣困難、但大家都不愿錯(cuò)過(guò)這條船、"道路曲折、前景光明"是電子商務(wù)發(fā)展的最佳詮釋 . 索菲亞衣柜總經(jīng)理王彪更是直接擺出自己觀點(diǎn)、"哪來(lái)的福禍之說(shuō)！這是個(gè)公認(rèn)的趨勢(shì)、不是當(dāng)前營(yíng)銷的仙丹、自己掌握好節(jié)奏就是 . "

針對(duì)上文業(yè)之峰張鈞提出的"純電子商務(wù)到底產(chǎn)生多少效益？"、網(wǎng)友"地板博士"直言、看待電子商務(wù)、沒(méi)有效益、不等于沒(méi)有效果 . "瑪格衣柜"指出、電子商務(wù)與實(shí)體店共存致使效益無(wú)法具體量化、但電子商務(wù)是大勢(shì)所趨 . 亞光亞裝飾總裁王可對(duì)此表示贊同、并將電子商務(wù)形容為"可愛(ài)的小老虎"、在他看來(lái)電子商務(wù)是一種新型渠道模式、眼前利益是做網(wǎng)銷、但這與企業(yè)抓銷售并不矛盾 .

專題：E時(shí)代的渠道革命家居業(yè)網(wǎng)絡(luò)商城成趨勢(shì)

"生活家V樂(lè)"借用"索菲亞衣柜上市募集資金用于信息系統(tǒng)技術(shù)的改造"一例為論證、指出"電子商務(wù)不能等同網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售、商流、資金鏈的的電子信息化也是電子商務(wù) . 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷僅僅是終端銷售其中一個(gè)環(huán)節(jié)、也是電子商務(wù)商業(yè)價(jià)值和利用程度的最低層 . 特別是流通行業(yè)、可以說(shuō)沒(méi)有電子商務(wù)化就無(wú)法再拓展 . "

家居電子商務(wù)往何處去

１、經(jīng)銷商VS電子商務(wù)如何共贏：

在電子商務(wù)日漸大行其道的今天、越來(lái)越多的家居企業(yè)開(kāi)始"觸網(wǎng)"、在經(jīng)營(yíng)實(shí)體店鋪的同時(shí)開(kāi)展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù) . 而因電子商務(wù)"無(wú)疆界"的特點(diǎn)、線上線下沖突導(dǎo)致電子商務(wù)一直面臨著"尷尬"的處境、如何協(xié)調(diào)線上與線下經(jīng)銷商的關(guān)系也成為順利開(kāi)展電子商務(wù)的關(guān)鍵 .

恒潔衛(wèi)浴市場(chǎng)部經(jīng)理劉建豪搜狐微博直言、傳統(tǒng)經(jīng)銷商已成為電子商務(wù)發(fā)展的最大阻力、商業(yè)利益分配不合理或引發(fā)經(jīng)銷商的抵制與反對(duì) . 此觀點(diǎn)得到蒙娜麗莎董事張旗康的支持、張表示如何平衡電子商務(wù)與傳統(tǒng)經(jīng)銷商的利益事關(guān)電子商務(wù)的成與敗 . 企業(yè)兩者之間關(guān)系平衡的好、將會(huì)實(shí)現(xiàn)共贏局面、業(yè)務(wù)開(kāi)展自然水到渠成 .

劉建豪觀點(diǎn)與網(wǎng)友"曹宇說(shuō)"觀點(diǎn)如出一轍、他指出利益之爭(zhēng)在于企業(yè)沒(méi)有做好實(shí)體店與電子商務(wù)的統(tǒng)一協(xié)調(diào) . 企業(yè)想做好電子商務(wù)、必須要企業(yè)決策人親自掛帥、在抓電子商務(wù)渠道的同時(shí)、給予實(shí)體店和電子商務(wù)統(tǒng)一的價(jià)值定位和利益分配處理 .

企業(yè)決策人親自掛帥、家居業(yè)并不少見(jiàn) . 其中、最具代表性的當(dāng)屬TATA木門(mén)董事長(zhǎng)吳晨曦 . 在他看來(lái)、"電子商務(wù)就是一個(gè)讓人人都獲利的分贓系統(tǒng)" . 在此基礎(chǔ)上、TATA建立一套嚴(yán)密的"分贓系統(tǒng)"：一個(gè)城市只授權(quán)一個(gè)經(jīng)銷商、無(wú)論在哪里下單、利益都由負(fù)責(zé)安裝和服務(wù)的屬地經(jīng)銷商享有；全國(guó)銷售的產(chǎn)品都按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)、無(wú)論在哪里購(gòu)買(mǎi)、品質(zhì)、款式都沒(méi)有區(qū)別、直接簽單的店員統(tǒng)一享受兩個(gè)百分點(diǎn)的提成；根據(jù)超級(jí)大城市、省會(huì)級(jí)城市和三四級(jí)城市的不同、對(duì)產(chǎn)品實(shí)行三類定價(jià)、規(guī)模越大的城市產(chǎn)品越便宜、但銷售折扣是一樣的 .

２、售后服務(wù)如何不"卡殼"：

電子商務(wù)作為一種新型渠道、消費(fèi)者根據(jù)網(wǎng)上圖片與文字介紹、跳過(guò)了實(shí)體體驗(yàn)環(huán)節(jié) . 外加家居是一種個(gè)性化、定制化產(chǎn)品、使得消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)提出了很高要求 . 業(yè)內(nèi)人士分析、售后服務(wù)成為企業(yè)推進(jìn)電子商務(wù)的重要前提 .

馬可波羅瓷磚品牌推廣部經(jīng)理閆楠指出、"無(wú)疆界"的電子商務(wù)在售后服務(wù)方面給家居企業(yè)提出了新的課題 . 倘若產(chǎn)品銷售到?jīng)]有克服的地區(qū)、就面臨售后服務(wù)"卡殼"的尷尬 . 企業(yè)如不想好對(duì)策、將傷及品牌形象 . 面對(duì)此類情況、很多企業(yè)選擇"限區(qū)域銷售"來(lái)規(guī)避問(wèn)題、但這種局限性限制讓消費(fèi)者覺(jué)得網(wǎng)店開(kāi)的沒(méi)意思 .

中國(guó)家具協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)朱長(zhǎng)嶺對(duì)此發(fā)表自己的觀點(diǎn)、他指出企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視售后服務(wù)、建立全國(guó)統(tǒng)一的規(guī)范化、專業(yè)化的客戶售后服務(wù)體系保障、從而實(shí)現(xiàn)在線口碑推廣、刺激整個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷售渠道 . 只有這種體驗(yàn)多了、網(wǎng)絡(luò)銷售才能夠發(fā)展 . 另外、商業(yè)信譽(yù)如果不解決的話、網(wǎng)絡(luò)銷售必定會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題、電子商務(wù)發(fā)展會(huì)受到影響 .