源頭：優(yōu)廉有道、品牌、品質(zhì)、品位

與其說阿里家家網(wǎng)是通過網(wǎng)絡(luò)銷售家具、不如說它是在倡導(dǎo)一種優(yōu)廉、時(shí)尚的生活方式 . 正如阿里家家創(chuàng)始人熊筌第所言、阿里家家是為消費(fèi)者提供設(shè)計(jì)時(shí)尚、實(shí)用的廣泛系列的家具、家居產(chǎn)品、并強(qiáng)調(diào)低價(jià)格、為"大多數(shù)人"創(chuàng)造更具品位與品質(zhì)的家居生活 .

事實(shí)上、銷售低價(jià)、時(shí)尚、耐用的家具并非易事、阿里家家一切以降低成本為核心、從生產(chǎn)、運(yùn)輸?shù)戒N售每一個(gè)環(huán)節(jié)都不遺余力地降低成本、最大限度并極力縮小中間環(huán)節(jié) . 同時(shí)、阿里家家網(wǎng)自主定價(jià)、壓縮自身利潤空間、以更優(yōu)惠的價(jià)格讓利消費(fèi)者 .

"獲得價(jià)格競爭力時(shí)、并沒有以犧牲產(chǎn)品品質(zhì)做代價(jià) . "熊筌第介紹說、"阿里家家自建了專業(yè)的品控團(tuán)隊(duì)、對生產(chǎn)商、采購商的產(chǎn)品質(zhì)量與技術(shù)進(jìn)行監(jiān)督、審核、嚴(yán)格按照阿里家家的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)精選家具商品、如遇不達(dá)標(biāo)廠商、我們會堅(jiān)決取消其資格、并根據(jù)合同追溯其責(zé)任 . "

網(wǎng)購：快樂網(wǎng)購＋線下體驗(yàn)

家具作為大體積、耐用消費(fèi)品、對網(wǎng)購平臺的體驗(yàn)式營銷提出了更高的要求、不僅需要線上營造輕松、愉悅的購物氛圍、更需要線下直觀體驗(yàn) . 阿里家家網(wǎng)為此傾注了巨大的努力 .

阿里家家網(wǎng)絡(luò)商城在產(chǎn)品分類與排序、頁面設(shè)計(jì)、產(chǎn)品圖拍攝技巧、產(chǎn)品文字描述等方面全力讓顧客感知商品、從視覺上為顧客留下好感、讓顧客體會到產(chǎn)品的品位與設(shè)計(jì)感 . 同時(shí)、網(wǎng)絡(luò)后臺系統(tǒng)也在不斷升級改造、為顧客訂購商品提供便捷 .

同時(shí)、為了增強(qiáng)消費(fèi)者的家具體驗(yàn)直觀感受、阿里家家鼓勵顧客到體驗(yàn)店進(jìn)行隨意全面的體驗(yàn) . 目前、阿里家家網(wǎng)第一個(gè)體驗(yàn)館在北京東南四環(huán)東方家園已建成運(yùn)營、并選取網(wǎng)絡(luò)平臺上１０％－１５％產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)物展示 . 根據(jù)規(guī)劃、２０１１年７－９月份阿里家家將陸續(xù)建設(shè)四家體驗(yàn)店、在北京市場試驗(yàn)成功的基礎(chǔ)上、于２０１２年開始向上海、深圳、重慶等一線城市同步擴(kuò)張 .

阿里家家同時(shí)也建設(shè)了中國家居消費(fèi)網(wǎng)、為不懂家具的顧客提供全面的資訊指導(dǎo)、并定期派發(fā)個(gè)性化的阿里家家<<購家居>>、為顧客選擇阿里家家產(chǎn)品提供更為直觀、簡捷的方式 .

售后：先行賠付、七天無理由退換貨

阿里家家為顧客提供全線服務(wù)、售后還提供先行賠付等多項(xiàng)品質(zhì)保障 . 而且、顧客自簽收商品之日起7日內(nèi)、阿里家家還為顧客提供免費(fèi)退換貨服務(wù) .

"最后一公里決定服務(wù)質(zhì)量"、熊筌第指出、阿里家家網(wǎng)上顧客訂單的后期物流配送與安裝全部由自身負(fù)責(zé)、并建有嚴(yán)格的操作規(guī)范 . 目前、公司通過自建物流＋第三方物流模式、全國配送網(wǎng)絡(luò)可達(dá)１１００個(gè)城市 . 同時(shí)、公司也建立了專業(yè)的安裝隊(duì)伍為顧客提供終端售后服務(wù) .