【萬通商務網(wǎng)】　今年上半年中國酒店市場電子商務渠道售出客房數(shù)達5200萬間夜、完成全年預期目標的47％、電子商務在整體酒店市場的滲透率進一步提升至17％ . 今年上半年互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛涉足在線旅游產(chǎn)業(yè)、騰訊入股藝龍、百度投資去哪兒、該趨勢將加速酒店電子商務市場的變革進程 . 藝旅咨詢預計2011年電子商務渠道售出量將達到1.1億間夜、同比增長31％ . 酒店電子商務市場的增長驅(qū)動力更多來自于酒店電子商務直銷力度的增加、OTA的傳統(tǒng)主流市場地位正在受到去哪兒等酒店直銷平臺的挑戰(zhàn) .

　　觀點一：經(jīng)濟型酒店電子商務程度高 在線分銷比例為五星級酒店1/3

　　與高星級酒店相比、中國經(jīng)濟型酒店電子商務程度高、對分銷商依賴較少 . 經(jīng)濟型酒店的電子商務滲透率為90％、OTA等分銷商僅占5％、85％的間夜量通過酒店官網(wǎng)、呼叫中心等直銷渠道完成 . 五星級酒店的電子商務應用水平低、而且對OTA等分銷商的依賴程度高、OTA和各類訂房中心貢獻15％的銷量、自身電子商務直銷平臺僅占6％ . 簽約客戶、酒店前臺現(xiàn)定和傳統(tǒng)旅行社是三大核心銷售渠道、分別貢獻42％、23％和14％ .

　　觀點二：2011年中國酒店電子商務渠道平均房價約為370元 逐步走低

　　藝旅咨詢研究發(fā)現(xiàn)、中國酒店市場電子商務渠道售出客房的平均房價高于整體市場、2011年電子商務渠道平均房價約高于整體市場23％ . 主要原因在于酒店電子商務在高星級酒店的普及率更高、從而拉高該渠道的平均房價 . 2008年金融危機前酒店房價出現(xiàn)高點、后呈下降趨勢、從2010年開始觸底回升 . 隨著中國市場低星級酒店及經(jīng)濟型酒店的電子商務的普及和快速發(fā)展、藝旅咨詢預測未來5年中國酒店電子商務渠道平均房價將呈下降趨勢、逐步接近酒店整體市場的平均房價 .

　　觀點三：2011年酒店直銷份額將升至32％ 成為電子商務增長驅(qū)動力

　　回顧近五年酒店在線預訂市場的變化規(guī)律、分銷渠道份額已經(jīng)從2007年的78％下降至2010年的70％ . 由于酒店對自有直銷渠道的重視日益增強、加大對直銷渠道的投入并拓展和去哪兒網(wǎng)等在線旅游搜索引擎的合作、酒店在線直銷份額正在穩(wěn)步上升、從2007年的22％上升至2010年的30％、預計2011年將進一步升至32％ .

　　觀點四：2011年酒店互聯(lián)網(wǎng)預定將升至36％ 呼叫中心持續(xù)下降

　　電子商務渠道按預訂方式劃分為互聯(lián)網(wǎng)預訂、呼叫中心預訂和手機客戶端預訂三種方式 . 在線直銷以互聯(lián)網(wǎng)預訂為主、而在線分銷渠道中呼叫中心比重占優(yōu) . 對OTA而言、互聯(lián)網(wǎng)預訂成本更低、但呼叫中心在訂單變更及售后服務方面有不可替代的作用 . 今年上半年攜程互聯(lián)網(wǎng)和呼叫中心預訂比例達到4:6、而藝龍互聯(lián)網(wǎng)預訂量已超過50％、在OTA中領先 . 藝旅咨詢預測2012年呼叫中心預訂量將進一步下降至57％、而互聯(lián)網(wǎng)和手機客戶端等其他渠道的預訂量將持續(xù)增長 . (文/佟嘉)

　　觀點三：2011年酒店直銷份額將升至32％ 成為電子商務增長驅(qū)動力

　　回顧近五年酒店在線預訂市場的變化規(guī)律、分銷渠道份額已經(jīng)從2007年的78％下降至2010年的70％ . 由于酒店對自有直銷渠道的重視日益增強、加大對直銷渠道的投入并拓展和去哪兒網(wǎng)等在線旅游搜索引擎的合作、酒店在線直銷份額正在穩(wěn)步上升、從2007年的22％上升至2010年的30％、預計2011年將進一步升至32％ .

　　觀點四：2011年酒店互聯(lián)網(wǎng)預定將升至36％ 呼叫中心持續(xù)下降

　　電子商務渠道按預訂方式劃分為互聯(lián)網(wǎng)預訂、呼叫中心預訂和手機客戶端預訂三種方式 . 在線直銷以互聯(lián)網(wǎng)預訂為主、而在線分銷渠道中呼叫中心比重占優(yōu) . 對OTA而言、互聯(lián)網(wǎng)預訂成本更低、但呼叫中心在訂單變更及售后服務方面有不可替代的作用 . 今年上半年攜程互聯(lián)網(wǎng)和呼叫中心預訂比例達到4:6、而藝龍互聯(lián)網(wǎng)預訂量已超過50％、在OTA中領先 . 藝旅咨詢預測2012年呼叫中心預訂量將進一步下降至57％、而互聯(lián)網(wǎng)和手機客戶端等其他渠道的預訂量將持續(xù)增長 . (文/佟嘉)

關鍵字：酒店電子商務 信息由萬通商務網(wǎng)整理發(fā)表  來源：環(huán)球旅訊

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