【萬通商務網】一位在北京工作的外企員工今年8月在卓越亞馬遜購買了一款意大利著名品牌阿瑪尼的石英男表、這款手表在卓越亞馬遜上標出的原價為2650元、銷售價僅為650元、這是低達4折的優(yōu)惠 . 但當這位消費者拿到這款手表時發(fā)現"內包裝密封袋已經被打開、表身有多處他人指紋,表盤內飛鷹標志右側有明顯的制作瑕疵"、一個月之后、表帶就褪色了 . 他懷疑買的不是正牌貨、于是向卓越亞馬遜投訴、但亞馬遜的客服卻拒絕承認、反而要消費者出具產品是假貨的證明 . 這位消費者帶著這塊手表到阿瑪尼在新光天地的專賣店確認 . 工作人員瞄了一眼就確認說、這是網購的、光一天之內他們已經接待三個這樣的消費者了 . 阿瑪尼的工作人員表示、只能說這肯定不是阿瑪尼的東西、但是不能幫消費者開假貨證明 . 與這位消費者有相同經歷的還有不少 . 大家不禁疑惑："像卓越亞馬遜這樣的大網站還會賣假貨嗎？

中國電子商務的信譽很重要嗎？看看中國物流業(yè)的發(fā)展、特別是快遞業(yè)的發(fā)展很容易得到答案 .

在中國、網絡購物的環(huán)境盡管還無法與歐美發(fā)達國家相比、但電子商務成為普通人生活的一部分也是不爭的事實、當現實生活中的假貨串入電子商務中的時、消費者的憤怒卻無從宣泄、維權之路竟然因為是電子商務變得異常艱難、不能不說是一個中國式的笑話 .

卓越亞馬遜的背后是一個巨大的國際電子商務企業(yè)的光環(huán) . 亞馬遜公司(簡稱亞馬遜)、是美國最大的一家網絡電子商務公司、位于華盛頓州的西雅圖 . "是網絡上最早開始經營電子商務的公司之一、亞馬遜成立于1995年、一開始只經營網絡的書籍銷售業(yè)務、現在則擴及了范圍相當廣的其他產品、包括了DVD、音樂光碟、電腦、軟件、電視游戲、電子產品、衣服、家具等等" . 二00四年8月亞馬遜全資收購卓越網、卓越亞馬遜標榜自己是"中國網上零售的領先者"、卻在銷售假貨和保障消費者權益上看不到一絲一毫的國際化電子商務企業(yè)的責任感、反倒是將中國電子商務的信譽帶入到了更加令人擔憂的信用低谷 .

事實上、中國電子商務目前的兩大主流形態(tài)C2C和B2C都已經產生了前所未有的信任危機 . 簡單地說、所謂C2C即是個人與個人之間的電子商務、淘寶、易趣屬于此類形態(tài)；所謂B2C、就是商家對客戶、即通常說的商業(yè)零售、直接面向消費者銷售產品和服務 . 這種形式的電子商務一般以網絡零售業(yè)為主、主要借助于互聯(lián)網開展在線銷售活動 . 卓越亞馬遜、當當、京東等常見的電子商務網站屬于此類形態(tài) .

在C2C為代表的淘寶被中國社會輿論廣為詬病是"網上假貨的最大發(fā)源地"時、包括卓越亞馬遜在內的B2C網站都標榜B2C模式是防止假貨流出的可靠模式、聲稱"自營型電子商務企業(yè)可以牢牢把握進貨、物流等上下游的所有環(huán)節(jié)"、卓越亞馬遜總裁王漢華標榜說、在完成了卓越亞馬遜物流體系之后、"沒有了后顧之憂的商家已經紛紛入駐卓越亞馬遜、我們和商家以及消費者達成了一個三方共贏的約定、大體量的品類能夠吸引更多消費者購買、讓三方抱成團并快速受益 . "實際上卻是卓越亞馬遜與販假商家形成了利益同盟、一起欺騙消費者 . 原價為2650元的手表只賣600多元的價格、僅為正品的零頭、并且卓越亞馬遜和商家都要有利潤收益、卓越亞馬遜怎么可能不知道自己的行為性質、消費者看重的并非是商家的信譽、而是基于對卓越亞馬遜網絡平臺的信任、最終的結果卻是推諉和不負責任的應答、與其自我標榜的"可靠模式"南轅北轍 .

無論是實體銷售模式還是電子商務模式、消費者看重的是無外是兩個方面的服務、其一是產品質量、其二是服務質量 . 淘寶網站的C2C形態(tài)中、消費者很難維護自己的權益、因此、很多人寄希望于B2C形態(tài)的電子商務企業(yè)平臺、才有了卓越亞馬遜、當當、京東等電子商務企業(yè)生存的空間、消費者認為有足夠的權益保障——個人面對企業(yè)時、有傾訴對象和維權實體、但卓越亞馬遜等網站在售假之后的回應態(tài)度則是封堵了消費者維權的可能、無疑再一次打擊了消費者對B2C電子商務形態(tài)的信任 .

據說、"卓越亞馬遜客服對于消費者的建議和投訴會第一時間傳遞到王漢華、因為在卓越亞馬遜、高層們每周都有一次特別的培訓聆聽消費者的聲音、這是王漢華獨具匠心的設想 . "顯然、當600元的假貨手表事件發(fā)生后、王漢華等卓越亞馬遜的高層們沒有聽到消費者的真實心聲、"認同亞馬遜客戶體驗至上的價值觀"也不過是一句作秀的空話 .

卓越亞馬遜銷售假貨阿瑪尼手表也已不是什么首例、在此之前、就有媒體報道稱、卓越亞馬遜等中國電子商務網站非法出售卡西歐手表、遭遇卡西歐廠商指責 . 中國電子商務B2C企業(yè)實際上都有不同程度的管理弊端存在、反應在銷售和售后環(huán)節(jié)上較為突出的則集中在一兩家企業(yè)中、恰恰是一兩家企業(yè)的行為足以毀掉中國電子商務的最后的信譽 . 不遠的未來、一旦中國開放電子商務企業(yè)的門檻、更多國外電子商務企業(yè)進入中國、現有的電子商務企業(yè)將面臨巨大的生存挑戰(zhàn) .

關鍵字：卓越亞馬遜　信息由萬通商務網整理發(fā)表 來源：中國經濟網

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