萬通商務網(wǎng)訊：在提供企業(yè)網(wǎng)絡營銷服務的過程中,我們經(jīng)常碰見兩類客戶群體,一類是即將開展網(wǎng)絡營銷的企業(yè),另一類是已經(jīng)開展了網(wǎng)絡營銷但效果不佳的企業(yè) . 不同類型的企業(yè),遇到的問題也不盡相同,今天單就第二類企業(yè)在開展網(wǎng)絡營銷過程中致使效果不佳的問題談談菜根譚的一些看法,同時這些看法對即將開展網(wǎng)絡營銷的企業(yè)也能給到一定的啟發(fā)和警示 . 　

    一般而言,傳統(tǒng)中小企業(yè)因自身對網(wǎng)絡營銷的認識有限,再加上現(xiàn)如今市場上眾多提供網(wǎng)絡營銷專業(yè)服務的公司在自身專業(yè)度和責任感上存在一些欠缺,致使傳統(tǒng)企業(yè)的網(wǎng)絡營銷之路坎坷不平,主要體現(xiàn)在以下幾點：

　　1、有激情、無專業(yè)規(guī)劃、盲目開展

　　任何一家公司在開展網(wǎng)絡營銷之前都是滿懷激情、飽含希望,畢竟網(wǎng)絡營銷是大勢所趨,順勢而行,有助于企業(yè)的發(fā)展 . 但是除了激情之外,我們更多的是需要一份科學、專業(yè)的態(tài)度 . 不論是自己成立網(wǎng)絡營銷團隊還是請專業(yè)網(wǎng)絡營銷服務公司幫助開展企業(yè)網(wǎng)絡營銷的項目,專業(yè)度是首要條件,也是成功的基本因素 .

　　很多企業(yè)在開展項目前其實也有做所謂的前期項目規(guī)劃,之所以這樣說,主要是從前期項目策劃的專業(yè)度的角度來講 . 因自身限制,外加網(wǎng)絡營銷服務公司的不負責,給你做的項目規(guī)劃很大一部分程度上都是模板化作業(yè),沒有真正的從企業(yè)自身的實際情況和實際需求出來,于是就匆忙啟動項目 . 第一步?jīng)]走好,直接影響到你的網(wǎng)絡營銷效果,后面的路更艱難 .

　　2、不分析核心競爭力、無重點

　　這里列舉一個普遍存在的現(xiàn)象,主要集中體現(xiàn)在企業(yè)網(wǎng)站上 . 很多企業(yè)的產(chǎn)品種類豐富,因此企業(yè)恨不得把全部的產(chǎn)品統(tǒng)統(tǒng)都掛在網(wǎng)站上,統(tǒng)統(tǒng)都在網(wǎng)站的首頁展示出來,如果外加網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、布局不合理的話,客戶一打開你的網(wǎng)站,滿眼都是產(chǎn)品,但很難真正找到他想要的 . 要知道并非所有產(chǎn)品對你來講都具有競爭優(yōu)勢,沒有一個行業(yè)的企業(yè)能一口吞下所有的行業(yè)客戶,不懂得"舍"就不會有所"得"的道理大家應該懂!

　　如此一來問題就更大,核心產(chǎn)品沒清晰,以至后期根據(jù)產(chǎn)品在鎖定特定人群、篩選推廣陣地、制定推廣策略的時候方向難免會走偏,如此惡性循環(huán)下去 .

　　3、不充分利用自有資源

　　很多企業(yè)在自己的傳統(tǒng)領(lǐng)域已經(jīng)做得很不錯,也有豐富的資源優(yōu)勢所在,其中有內(nèi)部的資源,也有外部的資源 . 當企業(yè)把網(wǎng)絡營銷作為一個新的獨立項目啟動后,不論是公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡營銷團隊的組建、外部渠道的拓展等方面,都沒有做到對原有資源的充分發(fā)掘和利用,以至中間失去了已有的可利用優(yōu)勢資源,浪費了大量的時間和精力 . 其實內(nèi)部資源之間更需要借力!

　　4、沒有結(jié)合其他營銷方式

　　如今很流行整合營銷這個詞,也就是企業(yè)根據(jù)自身的特點,充分利用多種營銷手段,多管齊下,優(yōu)劣互補,最大限度的實現(xiàn)企業(yè)營銷效果最大化 . 網(wǎng)絡營銷亦屬營銷中的一種方式,同樣可以與傳統(tǒng)媒體有機的結(jié)合起來,各取所長各補所短,營銷資源還能得到最大程度的利用發(fā)揮,效果亦能更好!

    5、輕網(wǎng)站

　　輕網(wǎng)站主要是傳統(tǒng)企業(yè)對網(wǎng)站在承載網(wǎng)絡營銷項目中的重要性認識不足,對什么樣的網(wǎng)站才是營銷型的網(wǎng)站把握不準!

　　出現(xiàn)這個問題在一定程度上不能完全歸責于企業(yè)方,畢竟人各有所長各有所短,很多企業(yè)網(wǎng)站是由所謂的專業(yè)網(wǎng)建公司承建,但由于網(wǎng)建市場的不規(guī)范、自身把握不準輕信網(wǎng)建公司導致做出來的網(wǎng)站均是模板化作品,毫無營銷思維、毫無個性需求 . 世界上沒有兩個一模一樣的人,同樣也沒有兩家一模一樣的企業(yè),更沒有一模一樣的網(wǎng)站,但偏偏你的網(wǎng)站就是跟你的同行一模一樣 .

　　6、忽視網(wǎng)站內(nèi)容

　　這一點主要體現(xiàn)在：

　　(1)網(wǎng)站在整體內(nèi)容規(guī)劃上無營銷型思維,沒有營銷導向;

　　(2)內(nèi)容形式單一,如僅一張粗糙的產(chǎn)品圖片外加不足百余字的簡短描述;

　　(3)內(nèi)容不詳,產(chǎn)品描述十分簡單;

　　(4)無專業(yè)的網(wǎng)絡編輯或文案策劃;

　　(5)內(nèi)容制作上均沒從客戶角度和搜索引擎話有角度多方考慮;

　　(6)其他等等 .

　　俗話說網(wǎng)站"內(nèi)容為王、鏈接為皇",內(nèi)容是網(wǎng)站的血液,沒有高質(zhì)量的內(nèi)容,網(wǎng)站就顯得蒼白無力,何以吸引客戶,更無銷售之談 . 一句極具誘惑的標題牢牢抓住客戶的眼球,一份詳細的產(chǎn)品說明順勢將其多角度詳細呈現(xiàn)在客戶面前,再加上一份詳細的FAQ,完全解除客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生的所有疑問 . 我是個什么東西?我有哪些特色?為什么你要選擇我 . 如果能將這些一氣呵成全部展示在意向客戶前,他們還有什么理由不考慮你的產(chǎn)品服務 .

　　7、崗位配置不合理、求萬能型人才、不知如何考核

　　作為企業(yè),成本控制很重要,由此一來在很多企業(yè)網(wǎng)絡營銷崗位上往往總想只招那么一兩個全能型的人才,以為這樣可以有效的控制人力成本,殊不知網(wǎng)絡營銷是一門跨多學科的專業(yè),涉及營銷、策劃、SEO、程序開發(fā)、設(shè)計等多專業(yè)知識,世上如有此等良才,他也會"擇木而棲" . 其結(jié)果就是工作都有去開展,但都沒做到點上,效果可想而知 . 專業(yè)的事應該由專業(yè)的人去做 . 顧及眼前的成本放棄長遠的效果不值得借鑒 .

　　同時對網(wǎng)絡營銷崗位的考核不僅是開展網(wǎng)絡營銷傳統(tǒng)企業(yè)遇見的難題,在很多純正的電子商務公司也有如此煩惱 . 只要是崗位,就沒有考核不了的!明確崗位職責、清晰工作流程、分解工作任務、效果監(jiān)測 . 這些都是進行績效考核的前提 . 我們在做網(wǎng)絡營銷數(shù)據(jù)分析的時候,很多數(shù)據(jù)指標是可以進行預期和分解,這都是進行KPI績效考核的基礎(chǔ),能借助數(shù)據(jù)來打造一個高執(zhí)行力的網(wǎng)絡營銷運營團隊 . 

    8、內(nèi)部部門銜接不緊密全民網(wǎng)銷意識弱

　　尤其在項目前期,網(wǎng)絡營銷項目作為一個新項目啟動后需要公司內(nèi)部大量的資源支持,不能獨立于任何一個部門單獨開展工作 . 但往往在很多傳統(tǒng)企業(yè)的內(nèi)部,全民的網(wǎng)絡營銷意識并不強,對一個新起的項目多少抱以遲疑的態(tài)度,外加網(wǎng)絡營銷效果是需要一定時間積累才能看得見,如果再加上很多員工覺得你們部門的工作跟他直接關(guān)系不大,又不能馬上給他帶來好處,以至在日�？绮块T協(xié)作的時候,支持不到位,從而網(wǎng)絡營銷效果更加大打折扣,效果打折扣后,人家更加質(zhì)疑你,如此惡性循環(huán)下去 .

　　一般來講,網(wǎng)絡營銷部門工作需要與產(chǎn)品部門、銷售部門、市場部門及客服部門等多個部門協(xié)作開展工作,當然,不同的公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)也會有所區(qū)別 . 很多行業(yè)的產(chǎn)品服務,很難通過網(wǎng)絡就能一次性完成整個產(chǎn)品的銷售行為,網(wǎng)絡更多承擔的是產(chǎn)品服務線上的推廣宣傳環(huán)節(jié),這就需要前期有產(chǎn)品部門對業(yè)務知識培訓的支持,后期有客服、銷售等部門對網(wǎng)絡意向客戶進行持續(xù)的跟進,換換相扣,缺一不可!

　　9、重流量輕網(wǎng)站客服輕轉(zhuǎn)化率

　　將網(wǎng)絡推廣直接等同于網(wǎng)絡營銷這是很多傳統(tǒng)企業(yè)常犯的一個錯誤 . 網(wǎng)絡營銷是一項系統(tǒng)性很強的工作,任何一個單項工作環(huán)節(jié)受影響,全盤皆受損 . 傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷核心不在于流量,而是在于轉(zhuǎn)化率 . 很多企業(yè)老板認為流量來了,錢也就有了,別笑,這種觀念至今還普遍存在 .

　　影響轉(zhuǎn)化率的因素很多,其中網(wǎng)絡客服問題最為常見 . 網(wǎng)絡客服,在整套銷售過程中是一個承上啟下的關(guān)鍵環(huán)節(jié),前期通過大量的線上推廣活動吸引過來的意向客戶群需經(jīng)過在線客服的初步接觸、篩選后再將其分配至下游的銷售部門跟進,作為與意向客戶首次打交道的人,如果沒有很好的網(wǎng)絡溝通技巧、優(yōu)秀的服務意識、熟練的業(yè)務知識的話,往往很難把握得住客戶,以致白白流失上門的客戶資源!這樣一來縱使每日你有成千上萬的訪問量又有何用 . 而且,前端的推廣工作方法改進還需要有一個客觀的客服工作效果予以數(shù)據(jù)反饋,客觀的客服工作數(shù)據(jù),是在網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析中占據(jù)了極其重要的地位 .

　　10、不注重數(shù)據(jù)分析

　　數(shù)據(jù)是最美麗的語言!沒有數(shù)據(jù)就沒有發(fā)言權(quán)!重視并用好數(shù)據(jù)監(jiān)測統(tǒng)計分析,是提高網(wǎng)絡營銷效率、優(yōu)化網(wǎng)絡營銷效果的重要一環(huán) . 關(guān)于如何做好網(wǎng)絡營銷數(shù)據(jù)分析在次就不做過多重復,之前有相關(guān)的文章《如何做好數(shù)據(jù)分析大幅提升網(wǎng)絡營銷運營效率》,可移步閱讀 .

　　11、是否有發(fā)現(xiàn)上述問題是否有一一解決

　　有問題不是問題,不去解決問題才是真正的問題所在!包括但不限于上述這些問題,都直接影響網(wǎng)絡營銷的最終效果,也許就單獨某一個問題而言,難以讓你意識到其存在的嚴重性,但小溪匯大海的道理都能清楚,總之方法總比問題多,沒有解決不了的問題

　　上述內(nèi)容較為零散,但確實是很多已經(jīng)開展網(wǎng)絡營銷的企業(yè)平時所沒有去正視,問題不在于大小,取決于你怎樣去理解和面對 .

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