一、內(nèi)容建設(shè)
1、提供內(nèi)容
內(nèi)容是圍繞用戶的需求創(chuàng)建的,通過(guò)數(shù)據(jù)分析,市場(chǎng)調(diào)研來(lái)分析用戶的行為,確定用戶的需求.給用戶提供有用的內(nèi)容,這是主要的方向。（目前萬(wàn)通商務(wù)網(wǎng)我們大家每天的原創(chuàng)和簽發(fā)是否都在做這個(gè)提供內(nèi)容的事情,并且我們也在根據(jù)客戶的需求在不斷的變化）
2、激勵(lì)用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容
內(nèi)容的建設(shè)起初是運(yùn)營(yíng)人員去創(chuàng)建內(nèi)容,吸引用戶,當(dāng)網(wǎng)站有一定人氣后,一定要做的是內(nèi)容的日常維護(hù)和管理,主要通過(guò)運(yùn)營(yíng)策略去刺激用戶不斷地創(chuàng)造更多的內(nèi)容,通過(guò)不斷循環(huán),帶來(lái)新用戶,產(chǎn)生更多內(nèi)容。（這個(gè)模式我認(rèn)為是比較適合我們?nèi)f通商務(wù)網(wǎng)行業(yè)網(wǎng)站,每個(gè)行業(yè)網(wǎng)站都擁有買家、客服、銷售、編輯這些得天獨(dú)厚的資源優(yōu)勢(shì)。）
3、挖掘忠實(shí)用戶
產(chǎn)品發(fā)展成熟后,可實(shí)行管理制度,主要是交流社區(qū)這一塊,讓忠實(shí)的用戶去管理和交流,引導(dǎo)用戶去維護(hù),讓內(nèi)容和討論都有針對(duì)性.
二、用戶維護(hù)
用戶維護(hù)是管理網(wǎng)站與用戶群之間的關(guān)系：
1、建立和完善幫助系統(tǒng)
2、及時(shí)解決用戶的反饋的問(wèn)題,為他們提供更好的服務(wù)(在線客服)
3、主動(dòng)邀請(qǐng)用戶來(lái)體驗(yàn)和嘗試新產(chǎn)品,讓用戶參與到我們網(wǎng)站中來(lái)（數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)營(yíng)）
4、對(duì)虛擬系統(tǒng)和等級(jí)系統(tǒng)進(jìn)行合理的設(shè)置,并在運(yùn)營(yíng)中對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)；
三、產(chǎn)品需求
產(chǎn)品雖然是產(chǎn)品人員的工作,但是在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,運(yùn)營(yíng)人員與用戶接觸的最多,這樣更能理解用戶的需求,不斷給產(chǎn)品提出建議,也是運(yùn)營(yíng)人員要做的事情,產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)人員共同策劃出的產(chǎn)品,才能更好的滿足用戶的需求。
四、數(shù)據(jù)分析（數(shù)字化管理）
數(shù)據(jù)分析是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中最重要的一部分,以下介紹幾點(diǎn)：
1、通過(guò)數(shù)據(jù)能了解網(wǎng)站的問(wèn)題
每個(gè)網(wǎng)站都會(huì)有要分析的數(shù)據(jù)指標(biāo)：pv,uv,登錄數(shù),會(huì)員數(shù),帖子數(shù),回帖數(shù)等,這些數(shù)據(jù)根據(jù)網(wǎng)站的不同,會(huì)有所改變的,通過(guò)分析這些數(shù)據(jù)的變化可以了解到網(wǎng)站目前存在哪些問(wèn)題,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在,則需要對(duì)網(wǎng)站提出優(yōu)化需求。
2、通過(guò)數(shù)據(jù)能了解用戶的行為
通過(guò)一些特定的數(shù)據(jù)指標(biāo),分析用戶在網(wǎng)站上的操作情況,更有利于了解用戶的行為,如用戶最喜歡進(jìn)入的頁(yè)面,最喜歡看的內(nèi)容是哪些,通過(guò)一系列的分析,更能對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行深層次的優(yōu)化。 3、作數(shù)據(jù)分析需要出的文檔
數(shù)據(jù)記錄表格（excel)和數(shù)據(jù)報(bào)告（word)
五、活動(dòng)計(jì)劃
網(wǎng)站的發(fā)展是需要活動(dòng)來(lái)維系的,一般有幾種活動(dòng)目的,第一個(gè)是引導(dǎo)用戶創(chuàng)造內(nèi)容；第二個(gè)活躍網(wǎng)站的氣氛,增加用戶群關(guān)系；第三個(gè)通過(guò)對(duì)外合作的方式,增強(qiáng)網(wǎng)站的品牌. 運(yùn)營(yíng)人員需要做的具體工作：
1、制定半年的活動(dòng)計(jì)劃：大概的了解下產(chǎn)品可能需要做什么活動(dòng),優(yōu)先在腦海中思考下,當(dāng)然這也隨著時(shí)間的變化,活動(dòng)也會(huì)有改變的。
2、活動(dòng)的收集：多參考其它網(wǎng)站,看看其它網(wǎng)站做了什么活動(dòng)并做收集,以便以后在做具體方案時(shí),能夠做參考。
3、活動(dòng)方案制定：具體執(zhí)行方案的文檔內(nèi)容包括主題,內(nèi)容,時(shí)間地點(diǎn),目的,獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置,說(shuō)明,活動(dòng)投入預(yù)算等。
4、活動(dòng)總結(jié)：對(duì)結(jié)束的活動(dòng)進(jìn)行總結(jié),輸出總結(jié)報(bào)告,包括主題,時(shí)間地點(diǎn),目的,實(shí)現(xiàn)效果,活動(dòng)的優(yōu)缺點(diǎn),實(shí)際的預(yù)算。
六、營(yíng)銷計(jì)劃
網(wǎng)站在推廣過(guò)程中需要對(duì)外營(yíng)銷,提高網(wǎng)站的品牌形象,以下說(shuō)明幾點(diǎn)：
1、廣告合作
2、渠道合作
3、病毒營(yíng)銷
4、事件營(yíng)銷
對(duì)于營(yíng)銷做的不是很多,只大概的說(shuō)明幾點(diǎn),希望與有經(jīng)驗(yàn)的高手一起學(xué)習(xí)探討.
七、網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)分析
分析同類網(wǎng)站是所有運(yùn)營(yíng)人員也需要做的
從網(wǎng)站角度：主要借鑒其它網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)和彌補(bǔ)我們網(wǎng)站的不足,多看多用能夠給我們帶來(lái)更多的靈感,也更能給網(wǎng)站提出好的建議。
從運(yùn)營(yíng)角度：在使用其它網(wǎng)站的同時(shí),多多思考其它網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)思路和盈利模式,通過(guò)怎樣的運(yùn)營(yíng)策略運(yùn)用到自己的網(wǎng)站中。
網(wǎng)站分析的要點(diǎn)： 網(wǎng)站的內(nèi)容,用戶群,網(wǎng)站風(fēng)格,發(fā)展方向,流量,盈利模式等。
八、運(yùn)營(yíng)總結(jié)
總結(jié)是為了更好經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站,而不是為沒(méi)成功找借口。
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