當下,昔日的全球電子松下電器（下文稱“松下”）正在謀求轉型,然而產(chǎn)品質量問題的頻發(fā)成為其難言之痛。

　　近4個月以來,松下先后宣布了4次召回計劃,召回產(chǎn)品涉及3個品類,達百萬臺。松下此次連續(xù)召回,涉及面廣、召回產(chǎn)品數(shù)量多,是家電史上較大規(guī)模的召回事件之一。

　　產(chǎn)品安全隱患頻現(xiàn),讓這家正在邁向下個百年的企業(yè),遭受著拷問和質疑。

　　連續(xù)召回百萬臺產(chǎn)品

　　前后說法不一

　　近日,有消息稱,因電池問題導致起火,松下宣布召回超過116萬部筆記本電腦。自2016年至今已經(jīng)發(fā)生過12宗和電池有關的起火事故,其中一宗更令一名美國用戶的手腳被燒傷。

　　據(jù)悉,松下召回的筆記本電腦型號包括Let‘s Note系列的CF-SX、CF-NX、CF-S10、CF-N10、 CF-AX和Tough Book系列的CF-C2。召回產(chǎn)品的生產(chǎn)時間為2011年-今年3月份。

　　不過,這不是松下首次對筆記本電腦電池的問題表態(tài)。

　　去年12月份,松下就曾針對筆記本電腦的電池存在起火隱患,宣布將召回約14萬2千個相關的電池并免費進行更換。召回對象是2012年2月份-2014年7月份生產(chǎn)的電池,型號是筆記本電腦Let‘s Note系列的CF-SX、CF-NX、CF-S10和CF-N10。而這四個型號的產(chǎn)品也在本次松下的召回之列。

　　對于召回的原因,松下方面的解釋卻在前后出現(xiàn)偏差。

　　在去年底的召回計劃中,松下方面稱產(chǎn)品召回原因是電池在生產(chǎn)過程中混入了異物,存在安全隱患。而此次對同一型號產(chǎn)品的召回原因,松下方面卻給出了另外一個解釋：電池可能出現(xiàn)提早老化的情況。

　　就此問題,《證券日報》記者采訪了松下的售后人員,對方稱：“目前在中國市場,松下召回的電池型號僅限CF-10和CF-G1兩個型號的產(chǎn)品。同時,松下也將為CF-SX2等四個型號的筆記本電腦,向消費者提供電池診斷控制程序,以判斷電池劣化狀況�！辈贿^,對于為何對同一型號產(chǎn)品的召回原因,給出截然不同的兩種說法,對方并未正面回應。

　　“前后說法不一,說明松下內部管理體系存在嚴重問題。且從承認‘生產(chǎn)過程中出現(xiàn)問題’到給出‘電池老化’的說法來看,松下有推卸責任的嫌疑,這違背了企業(yè)基本的誠信精神�！奔译姌I(yè)營銷專家洪仕斌表示。

　　除了筆記本電腦之外,松下在近兩個月里,連續(xù)召回涉及料理機、電視機兩個品類的超百萬臺產(chǎn)品,且不斷有消費者為問題產(chǎn)品“買單”。

　　今年2月份,松下宣布召回旗下97萬余臺在日本國內銷售的料理機,事故的原因是料理機零部件存在質量問題。2名日本消費者因誤食用混有金屬片的食物導致嘴部劃傷。

　　3月27日,松下再次宣布在中國范圍內召回約1.5萬臺電視機。而此次電視機存在安全隱患,則是因為底座采用了極易變形的樹脂材料。

　　一位知情人士透露：“在經(jīng)營困難時期,采用低質量的零部件、原材料,成為松下削減成本的方式之一�！�

　　歷史上來看,松下召回事件時也有發(fā)生。早在8年前,松下就曾緊急召回已經(jīng)發(fā)售的36萬余臺松下冰箱。

　　對于近期發(fā)生的一系列召回事件,松下家電（中國）有限公司（下稱松下家電）相關負責人接受《證券日報》記者采訪時表示：“松下近年來重整售后服務網(wǎng)絡,提升產(chǎn)品售后報修、報裝效率和水平。同時,松下對以往售出的商品進行積極排查和自檢。”

　　不過,松下處理問題的方式,似乎并沒有讓所有消費者滿意。一位消費者向記者反應,看到召回新聞,他多次致電松下客服,要求置換問題筆記本的電池,然而對方以需要聯(lián)系相關人員上門為由,一直未與他聯(lián)系。他稱：“通過這件事,我們感受到了松下對消費者基本權益與生命財產(chǎn)安全的‘漠視’�！�

　　中國家用電器商業(yè)協(xié)會副秘書長張劍鋒表示：“主動召回問題產(chǎn)品是企業(yè)對消費者負責的表現(xiàn)。但松下召回得如此頻繁、召回產(chǎn)品數(shù)量如此之大,說明其產(chǎn)品質量的可靠性和穩(wěn)定性是有瑕疵的。松下近幾年在產(chǎn)品質量和售后等問題上提升的效果并不明顯�！�

　　召回規(guī)模影響全球百萬人次、問題涵蓋多個核心品類、造成多起安全事故……松下產(chǎn)品質量問題越發(fā)凸顯,覆蓋面也在急劇擴大。

　　經(jīng)營策略失誤

　　中國市場是走是留？

　　曾經(jīng)風光無限的松下,究竟是怎么了？