萬通商務(wù)網(wǎng)訊：估計(jì)誰都沒有想到,關(guān)于電子商務(wù)的話題會(huì)在這個(gè)冬天,被保險(xiǎn)業(yè)如此津津樂道：先是以國華人壽為典型代表的行業(yè)新生力量以"3天1個(gè)億"的業(yè)績(jī),刷新了中國電子商務(wù)發(fā)展10年來的首個(gè)單團(tuán)紀(jì)錄,讓整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)走在了網(wǎng)絡(luò)金融的前列；接著,三個(gè)掌舵人都姓馬的中國平安、阿里巴巴、騰訊聯(lián)手組建的眾安在線財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司獲準(zhǔn)批籌,大家都在觀望,三個(gè)各自在細(xì)分領(lǐng)域中最具創(chuàng)新精神的企業(yè)合作,能給市場(chǎng)帶來怎樣的變革。

　　但可以肯定的是,電子商務(wù)已對(duì)保險(xiǎn)業(yè)產(chǎn)生了相當(dāng)直接的影響,甚至可能成為保險(xiǎn)企業(yè)新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn),以及其可持續(xù)發(fā)展的制高點(diǎn)。

　　保險(xiǎn)網(wǎng)銷大勢(shì)所趨

　　"最近幾年,包括電子商務(wù)在內(nèi)的信息技術(shù)迅猛發(fā)展,對(duì)各行業(yè)都帶來了相當(dāng)大的影響,保險(xiǎn)業(yè)也自然會(huì)深度參與其中。這種跨行業(yè)的結(jié)合,也必然會(huì)引起原本依靠個(gè)人代理、銀行、電話等渠道的銷售方式上的變革。"國華人壽電子商務(wù)負(fù)責(zé)人日前接受《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》采訪時(shí)稱,就電子商務(wù)這種新生模式對(duì)保險(xiǎn)公司而言,其銷售成本可以大大降低,無論是前臺(tái),還是對(duì)中后臺(tái)的效率提升都有直接作用。對(duì)投保人來說,可隨時(shí)上網(wǎng)比較保險(xiǎn)產(chǎn)品,也可以提高選擇產(chǎn)品的自主性,通過信息更對(duì)稱透明,從被動(dòng)購買轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)購買。"設(shè)計(jì)適合在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品組合,用最通俗易懂的文字向老百姓解釋專業(yè)名詞,真正意義上解決傳遞錯(cuò)誤概念和信息所造成的銷售誤導(dǎo)。"

　　另外,該負(fù)責(zé)人看來,還有兩大因素將是促使保險(xiǎn)電子商務(wù)渠道快速發(fā)展的動(dòng)力。第一是專業(yè)化經(jīng)營差異化的產(chǎn)品,"保險(xiǎn)公司各展所長(zhǎng),避免產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng),將使電子商務(wù)渠道的保險(xiǎn)產(chǎn)品更有吸引力。同時(shí),讓老百姓真正了解自己所需要的產(chǎn)品,對(duì)行業(yè)形象的提升也將起到至關(guān)重要的作用。"第二,是信息化帶來更好的客戶體驗(yàn),這一點(diǎn)也是電子商務(wù)渠道客戶最為看重的內(nèi)容。"我們所說的不斷提高客戶體驗(yàn)就是如何更好地‘一鍵完成’,試算、購買、查詢、領(lǐng)取、退保都能在最短步驟下完成。"

　　網(wǎng)購存風(fēng)險(xiǎn) 選購需甄別

　　國華人壽三天過億的成績(jī),仿佛突然間為行業(yè)了打開了一片藍(lán)海,攪動(dòng)了整個(gè)保險(xiǎn)乃至金融行業(yè)。以平安為首的大型保險(xiǎn)公司加快了電子商務(wù)步伐,而一些中小公司也紛紛效仿,加入了保險(xiǎn)網(wǎng)銷及團(tuán)購的行列。

　　保險(xiǎn)之所以能走在網(wǎng)絡(luò)金融的前列,也是由于保監(jiān)會(huì)鼓勵(lì)創(chuàng)新的監(jiān)管態(tài)度。相比之下,基金公司和銀行在網(wǎng)絡(luò)金融的步子就略顯謹(jǐn)慎,這也意味著監(jiān)管部門和企業(yè)都還是看到了可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)本報(bào)記者了解,基金目前仍然未放開對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銷售的許可。而光大銀行的定存寶也因在淘寶上銷售而被扣上了"高息攬儲(chǔ)"的帽子�，F(xiàn)有制度體系能否匹配互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度？保險(xiǎn)網(wǎng)銷的火熱蘊(yùn)藏著哪些風(fēng)險(xiǎn)？

　　網(wǎng)上購買保險(xiǎn)等理財(cái)產(chǎn)品,只需輕點(diǎn)鼠標(biāo),但是退保該如何處理呢？國華人壽電子商務(wù)部負(fù)責(zé)人介紹,正是由于沒有"面對(duì)面"的溝通,因而監(jiān)控退保率顯得極為重要,"猶豫期退保率高了,肯定是客戶沒理解產(chǎn)品先買了。那就要毫不猶豫地要退給客戶,而且要以最快的速度‘秒退’。這也需要合規(guī)高效的流程以及完美的IT系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)流作為支持。"

　　網(wǎng)絡(luò)無極限,一些新開業(yè)的地方性保險(xiǎn)公司被限制兩年內(nèi)不能出省經(jīng)營,而現(xiàn)在卻似乎在不斷挑戰(zhàn)并突破保監(jiān)會(huì)地域限制的底線——在淘寶開賣保險(xiǎn),并將銷售區(qū)域拓展到全國,但在保險(xiǎn)經(jīng)營中存在是否被保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)經(jīng)營的問題。因此,客戶在網(wǎng)購保險(xiǎn)時(shí),應(yīng)看清產(chǎn)品提供方被保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)開設(shè)的分支機(jī)構(gòu)地區(qū),超出這些地域的客戶在購買產(chǎn)品以后可能會(huì)引起不必要的糾紛。

　　不無例外,目前在售的團(tuán)購保險(xiǎn)產(chǎn)品,均以高收益、低費(fèi)用和越來越低的購買門檻吸引客戶。據(jù)本報(bào)記者了解,目前有兩款網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)產(chǎn)品門檻低至500元,同時(shí)還贈(zèng)送看似比例很高的前期促銷獎(jiǎng)勵(lì),因?yàn)閱渭�價(jià)值低,保險(xiǎn)公司可能只花了1塊錢就變相地購買到了客戶信息。

　　相比傳統(tǒng)渠道,電商渠道的中間成本大大縮減,有利于保險(xiǎn)公司為客戶提供更好的收益。但是需要提醒客戶的是,保險(xiǎn)公司的理財(cái)型保險(xiǎn)產(chǎn)品收益是不確定的,客戶在比較和選擇產(chǎn)品時(shí),還是應(yīng)該更多地關(guān)注公司的投資能力和歷史結(jié)算收益情況。

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