市消委會發(fā)布網(wǎng)購及電視購物服務(wù)報告

　　廣州市網(wǎng)購和電視購物服務(wù)究竟是否規(guī)范？消費者能否按照新《消法》在網(wǎng)購中維護自身權(quán)益？昨日,廣州市消委會發(fā)布《2014年廣州市網(wǎng)購及電視購物服務(wù)體察活動分析報告》,消委會志愿者暗訪電商無理由退貨、網(wǎng)購物品質(zhì)量等方面。調(diào)查顯示,多家知名電商存在逾時半年仍未及時下架缺陷產(chǎn)品、網(wǎng)售產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊、真假摻賣的情況。對此,消委會呼吁,曝光欺詐及霸王條款電商名單。

　　自2014年10月~12月,廣州市消費者委員會實施的“網(wǎng)購及電視購物服務(wù)體察活動”歷時兩個月,由50位志愿者對多家品牌電商網(wǎng)購及電視購物情況進行暗訪,隨后將暗訪情況匯總報告。該購物體察活動涉及電商11家,包括天貓、淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)、蘇寧易購、亞馬遜、凡客誠品、1號店、聚美優(yōu)品、易迅網(wǎng)、唯品會。調(diào)查結(jié)果顯示,在對新《消法》七天無理由退貨情況的執(zhí)行中,網(wǎng)購滿意度為75.41%,高于電視購物滿意度。

　　但調(diào)查同時透露,廣州市消委會暗訪多家品牌電商發(fā)現(xiàn),去年工商部門公布的缺陷產(chǎn)品,多家電商未按規(guī)定下架停售,仍在售賣。報告顯示,根據(jù)工商部門相關(guān)小組對“缺陷商品”制造者或經(jīng)營者進行知會或回訪發(fā)現(xiàn),有相當(dāng)一部分商家仍在網(wǎng)絡(luò)平臺上繼續(xù)銷售這些本該下架的“缺陷商品”,這些商家多聚集在淘寶網(wǎng),但在京東、蘇寧易購、國美在線、1號店等電商自營店或第三方進駐商家中,也有發(fā)現(xiàn)“缺陷商品”的蹤跡。

　　近三成網(wǎng)購服裝有“異味”

　　在此次體察活動中,在服裝品類中,27份網(wǎng)購記錄表及3份電視購物記錄表里關(guān)于服裝“是否有異味,如醋酸味、石油味”的選項,有7份選擇“部分異味”,約占近三成；而“尺碼是否與商家描述一致”的選項,“部分誤差”的有5份,“嚴重不符”的有1份,其中,知名品牌歐時力的“復(fù)古高腰荷葉邊修身短袖T恤”,也有“部分異味”。

　　在購買化妝品的12份網(wǎng)購記錄表及3份電視購物記錄表顯示,這些化妝品中存在真假摻雜的情況。其中,有部分化妝品沒有按規(guī)定標識名稱、“凈含量”、生產(chǎn)者名稱、地址和產(chǎn)地等信息,或者沒有對其產(chǎn)品進行說明。

　　市消委會呼吁：曝光欺詐電商名單

　　廣州市消委會呼吁,職能部門需明確各監(jiān)管機構(gòu)的權(quán)限及監(jiān)管范圍,讓相關(guān)管理者從源頭上把關(guān),對各電商（包括第三方平臺）、各電視購物頻道自行制定的退換貨政策、售后服務(wù)政策等與消費者息息相關(guān)的政策進行審核,對電商、電視購物頻道違規(guī)行為進行引導(dǎo)和整改,必要時對其銷售、退換貨、投訴流程規(guī)范等進行統(tǒng)一規(guī)范。

　　消委會強調(diào),職能部門應(yīng)加大力度,推進相關(guān)電商、電視購物頻道服務(wù)信息的透明化和公開化,充分利用信息技術(shù)平臺,曝光個別涉嫌網(wǎng)絡(luò)欺詐和霸王條款的電商名單和情況,促進全行業(yè)不斷自律和規(guī)范經(jīng)營。