一年一度的11.11即將啟幕,各大電子商務(wù)平臺也在磨拳擦掌,做好充分的準備。與往年不同的是,今年的11.11 “品質(zhì)”成為一個關(guān)鍵詞。經(jīng)過20年的狂飆猛進,電子商務(wù)已經(jīng)進入了品質(zhì)電商時代。唯品會副總裁黃紅英告訴記者,品質(zhì)管控、質(zhì)量提升是當下電子商務(wù)企業(yè)的歷史使命,只有追求有價值觀的增長,企業(yè)才能獲得長足發(fā)展,行業(yè)才能欣欣向榮。

　　10月30日,一場圍繞“品質(zhì)電商”的研討會在杭州召開,阿里巴巴、京東、唯品會等行業(yè)巨頭聚首,分享了各自的品控承諾和質(zhì)量提升行動方案,并一致表態(tài)響應(yīng)國家和行業(yè)號召,推動電商行業(yè)進一步升級。

　　品質(zhì)電商成為這個時期的關(guān)鍵詞是眾望所歸。消費者希望享受更有品質(zhì)的服務(wù),電商企業(yè)需要進一步升級服務(wù)更好發(fā)展,而監(jiān)管層面也希望行業(yè)獲得更有價值的增長。9月份,中共中央、國務(wù)院《關(guān)于開展質(zhì)量提升行動的指導意見》中強調(diào)要“將質(zhì)量強國戰(zhàn)略放在更加突出的位置,開展質(zhì)量提升行動,加強全面質(zhì)量監(jiān)管,全面提升質(zhì)量水平”�！百|(zhì)量第一”的理念已經(jīng)深入人心。

　　10月26日,由質(zhì)檢總局電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量風險監(jiān)測中心（杭州）發(fā)布的《電商平臺品質(zhì)管控體系調(diào)研報告》稱,電商平臺的品質(zhì)管控已經(jīng)受到企業(yè)的廣泛重視,因經(jīng)營業(yè)態(tài)不同,各個企業(yè)的管控體系也各有側(cè)重。比如,作為B2C的代表,唯品會通過了ISO9001和IS022000,建立了以法務(wù)、供應(yīng)鏈、物流中心為主的質(zhì)檢團隊,實現(xiàn)從采購前、入庫前、入庫、入庫后、銷售、售后全過程品控。報告稱,總體問題主要是資源要素投入、標準規(guī)范應(yīng)用和政企聯(lián)防聯(lián)控方面存在不足。面對發(fā)展現(xiàn)狀,監(jiān)管層希望統(tǒng)一行業(yè)認知。

　　國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局監(jiān)督司副司長孫會川在當日的研討會上表示,“品質(zhì)電商行動是今年質(zhì)檢總局電子商務(wù)質(zhì)量監(jiān)管著力推動的活動,重點在于推動電子商務(wù)企業(yè)保證質(zhì)量、擔負責任、誠實有信,從而推動我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)從價格時代邁向質(zhì)量時代�！彼�稱,電子商務(wù)企業(yè)要講品質(zhì)、責任、誠信,企業(yè)追求增長要追求有價值的增長,有價值觀的增長,給消費者營造一個安全放心、有品質(zhì)、有尊嚴的消費環(huán)境。這番話既是監(jiān)管層面希望傳遞的信息,也為今年的11.11打上了“品質(zhì)”的烙印。

　　對此,黃紅英十分認同。在她看來,在消費升級的大背景下,品質(zhì)電商是電商企業(yè)當下的歷史使命。國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)顯示,2017年第一季度,消費對中國經(jīng)濟的貢獻率已經(jīng)達到77.2%。數(shù)據(jù)的背后是中國居民消費結(jié)構(gòu)的變化和升級,追求品質(zhì)已經(jīng)成為新的消費特點。

　　“這提醒我們,用低價來'籠絡(luò)'消費者、性價比成為產(chǎn)業(yè)標簽的時代已經(jīng)成為歷史。追求品質(zhì)提升成為破題時代發(fā)展的關(guān)鍵,是未來的趨勢潮流�！秉S紅英在當日的發(fā)言中如此表示。

　　作為行業(yè)監(jiān)督機構(gòu),中國消費者協(xié)會商品服務(wù)監(jiān)督部主任皮小林當日發(fā)言中表示,“消費者對品質(zhì)的要求就是電商企業(yè)的工作目標”。消費者對品質(zhì)的重視已經(jīng)傳導給企業(yè)層面。黃紅英告訴記者,唯品會成立九年之所以得到消費者認可,就在于堅持“傳承品質(zhì)生活、提升幸福體驗”的品牌理念。

　　這家原來主做“特賣”的電商企業(yè)6月份進行了品牌升級,要做“全球精選、正品特賣”的品質(zhì)生活平臺。正品和“全球”、“精選”、“特賣”一起,成為唯品會最重要的四個戰(zhàn)略關(guān)鍵詞。黃紅英稱,唯品會堅持負“重”前行,偏執(zhí)地推行自營貨品、自營物流、自營倉儲,通過全程自營的布局都是為了給“正品”全程護航。在外界看來,這既是企業(yè)當下主動的策略選擇,也是滿足消費者需求,提供更好服務(wù)的要求。

　　當日研討會上,唯品會提出了“全品類首負責任、質(zhì)量管理體系認證、知名品牌正規(guī)授權(quán)、專業(yè)機構(gòu)入廠查驗、八道關(guān)卡查驗質(zhì)量、人機互動核實廣告、服務(wù)全程閉環(huán)可溯、七天無理由退貨退款、豐富險種千萬保障”等9條品控措施。

　　黃紅英介紹說,唯品會為其銷售的每一款商品投保了中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司承保的“正品保險”。如消費者在唯品會購買的商品,經(jīng)第三方專業(yè)機構(gòu)鑒定為非正品,消費者可獲得商品實際售價的全額賠付。同時,唯品會還有千萬保障金額的產(chǎn)品責任保險。比如,消費者在唯品會購買商品遇到因產(chǎn)品質(zhì)量問題導致人身財產(chǎn)造成了損失,均能享受相應(yīng)的賠付。

　　值得關(guān)注的是,來自監(jiān)管層的意見非常務(wù)實和接地氣。孫會川在當日的會上稱,希望電商平臺企業(yè)對于品質(zhì)電商的措施,要制定好、踐行好、完善好�！跋Ｍ�這些措施,首先要實,不要為了宣傳為了炒作；第二是要適合自己,品控措施一定要跟經(jīng)營模式相適應(yīng)；三是要量力而行,踐行要言必行,行必果�！睂O會川稱,下一步要對措施不斷增加、豐富、完善。

　　即將啟幕的雙十一對消費者來說是一場購物盛宴,對于電商企業(yè)來說是一場品質(zhì)大考。而過去的歷史和經(jīng)驗告訴我們,在品質(zhì)這場考試中,沒有企業(yè)可以缺席,唯有堅守的企業(yè)才能走得長遠。