春節(jié)期間,不少市民仍有網(wǎng)上購物的需求,平日里便捷的快遞服務(wù)能否正常保障？記者獲悉,天貓、京東、蘇寧等電商平臺將在春節(jié)期間正常提供服務(wù),順豐、EMS、圓通、韻達、百世匯通等快遞公司也都表示不打烊。不過,由于人力、物力較平日更加緊張,部分快遞公司將每單多收10元服務(wù)費,快遞也將不再保證時效。

　　快遞春節(jié)漲價需提前公示

　　由于大量快遞員返鄉(xiāng)過年,快遞業(yè)在春節(jié)期間總是面臨不小的壓力。

　　北京EMS相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,已根據(jù)自身生產(chǎn)作業(yè)能力及春節(jié)預(yù)測業(yè)務(wù)量制定了一系列生產(chǎn)預(yù)案,通過管理人員支援一線生產(chǎn)、人員停休、動態(tài)排班等多種方式提升處理能力,并新增直達汽車郵路,彌補高峰期間省際標(biāo)快出口運能,全力保障快件“不休網(wǎng)、不拒收、不積壓”。為了滿足廣大市民節(jié)前給親朋好友寄遞年貨的需求,北京EMS還在重點商場、小商品市場、批發(fā)市場、超市、校園等區(qū)域設(shè)置了臨時攬件點,并推出年貨促銷快遞產(chǎn)品,市民可以到網(wǎng)點直接辦理,或撥打11183由快遞員前去攬收。

　　順豐、圓通、韻達等快遞企業(yè)也表示今年春節(jié)期間將正常營業(yè)。不過,春節(jié)期間的快遞價格會有所上漲,北京EMS、韻達明確表示將對寄件用戶每件加收10元服務(wù)費。EMS方面稱,如果市民到線下EMS網(wǎng)點交寄,不再額外加收費用。順豐方面表示,往年春節(jié)會加收10元服務(wù)費,今年的安排近期會在官網(wǎng)公布。圓通、中通和百世快遞則表示,目前還未收到增加春節(jié)快遞收費的通知。

　　根據(jù)此前國家郵政局發(fā)布的《快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作指南》,快遞企業(yè)旺季不得擅自停收或停投快件,如上調(diào)資費需向社會提前公示。

　　三大電商春節(jié)照常服務(wù)

　　各大電商平臺為保證消費者春節(jié)期間的購物體驗,也紛紛加大了物流方面的投入。

　　蘇寧易購表示,春節(jié)期間,線上線下經(jīng)營如常,蘇寧售后也正常提供服務(wù)。京東方面表示,春節(jié)期間京東用戶可照常下單,物流配送和平日一樣,京東全國客服中心也將24小時正常運營。另據(jù)了解,天貓超市、天貓電器城和天貓國際的物流春節(jié)期間繼續(xù)不打烊。

　　相比往年,今年春節(jié)期間,消費者還可以感受到更多“新零售”的物流體驗,例如盒馬鮮生30分鐘送達、天貓超市生鮮1小時送達、天貓旗艦店門店發(fā)貨兩小時送達等即時物流服務(wù)。此外,多點平臺的物流服務(wù)也將正常運轉(zhuǎn),市民可以在線下單,購買附近物美超市的商品。

　　今年,電商平臺對春節(jié)值守的“快遞小哥”給予了更多人性化關(guān)懷。菜鳥物流將與合作伙伴一道,給值守的天貓配送員發(fā)放團圓基金,每人最高可獲得3000元,讓他們可以接上家人一起過大年,這項福利將覆蓋數(shù)萬名服務(wù)于“天貓春節(jié)不打烊”活動的快遞員。京東將為春節(jié)期間返崗的員工提供額外補貼,對于除夕至初六累計工作5天以上的員工,京東鼓勵員工把孩子接來共度春節(jié),并提供“子女團聚補貼”。

　　智能倉配減少人力投入

　　去年以來,無論是電商平臺還是快遞公司,都在加大智能設(shè)備和自動化設(shè)備的投入,機器開始越來越多地代替人工上崗,也將在春節(jié)人手短缺的時候發(fā)揮更大的作用,保障物流的正常運轉(zhuǎn)。例如,在蘇寧的AGV機器人倉里,幾千平方米的倉庫中只有兩到三名值守人員,大大提高了包裹分揀效率。在北京韻達分揀中心,自動化分揀線也已取代人工分揀線,包裹可以被機器自動運送到相應(yīng)的出口,無需人工根據(jù)訂單信息手動揀貨。

　　此外,大數(shù)據(jù)預(yù)測、智能分倉、智能分單等核心技術(shù)也將被運用到“春節(jié)不打烊”當(dāng)中。“春節(jié)消費地域差異明顯,全國各地的年節(jié)風(fēng)俗差異都會影響貨物的精細(xì)化分布。”菜鳥物流負(fù)責(zé)人介紹,天貓和菜鳥物流的智能供應(yīng)鏈將幫助商家做更精準(zhǔn)的春節(jié)銷售計劃。