線上線下購(gòu)物愈發(fā)一體化,但是仍有不少大大小小問(wèn)題存在于傳統(tǒng)超市開(kāi)發(fā)的自營(yíng)電商上,影響消費(fèi)體驗(yàn)。值得注意的是,由于自建電商出錢(qián)出力,且并不是傳統(tǒng)零售強(qiáng)項(xiàng),此前大力發(fā)展的高鑫零售、步步高等傳統(tǒng)零售商都已于今年初放棄此路轉(zhuǎn)而依托第三方平臺(tái)。不過(guò),也仍有零售商并未放棄還在前赴后繼開(kāi)發(fā)自營(yíng)電商。在第三方平臺(tái)電商服務(wù)愈發(fā)成熟之時(shí),傳統(tǒng)零售商還有繼續(xù)費(fèi)力開(kāi)發(fā)自營(yíng)電商的必要嗎？

　　自營(yíng)電商雷區(qū)多

　　超市開(kāi)辟自營(yíng)電商平臺(tái)本意是為消費(fèi)者帶來(lái)更多方便,卻因?yàn)榧夹g(shù)受限、移動(dòng)化程度不高等原因?qū)е聦?shí)際體驗(yàn)并不盡如人意。北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn),沃爾瑪App上線三年以來(lái),送貨上門(mén)和到店自提服務(wù)仍只提供給深圳市和廣東、福建的幾個(gè)城市。另外,沃爾瑪App上的商品品類(lèi)不少,包括酒水飲料、進(jìn)口商品、服裝鞋飾、家居電器等,但是消費(fèi)者一日三餐高頻需求的蔬菜水果等時(shí)令生鮮商品卻均沒(méi)有。而華冠超市的App華冠生活上線近半年時(shí)間,此前蘋(píng)果系統(tǒng)用戶則一直無(wú)法正常使用,頁(yè)面點(diǎn)擊進(jìn)去都是顯示“404”。

　　盡管超市的自營(yíng)電商平臺(tái)在使用過(guò)程中都有不順之處,但是不少傳統(tǒng)零售商還是為此投入了不少精力。此前家樂(lè)福為配合電商業(yè)務(wù)砍掉入華20年形成的24個(gè)城市商品采購(gòu)中心進(jìn)行大幅調(diào)改架構(gòu),伊藤洋華堂、華冠超市等才剛剛開(kāi)始新上線自營(yíng)電商平臺(tái)。

　　在中國(guó)社科院財(cái)經(jīng)院互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)研究室主任李勇堅(jiān)看來(lái),國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)零售商錯(cuò)過(guò)電商的培育期,大部分實(shí)體零售企業(yè)在流量意識(shí)、數(shù)據(jù)分析、會(huì)員服務(wù)等方面都沒(méi)能形成優(yōu)勢(shì),現(xiàn)在再發(fā)展線上業(yè)務(wù)需要打破固有的業(yè)務(wù)流程、思維模式等。

　　大部隊(duì)轉(zhuǎn)向第三方

　　事實(shí)上,盡管還有不少零售商在孜孜不倦嘗試自營(yíng)電商平臺(tái),但是較早嘗試過(guò)自營(yíng)電商業(yè)務(wù)的一批傳統(tǒng)零售商大部分都已經(jīng)放棄此路轉(zhuǎn)而依托第三方平臺(tái)。麥德龍超市雖然于2015年就完成了全國(guó)店鋪的網(wǎng)上商城建設(shè),為各地消費(fèi)者提供O2O服務(wù),但還是于近期在部分門(mén)店開(kāi)始試水接入多點(diǎn)Dmall。

　　部分接入第三方平臺(tái)后的傳統(tǒng)零售商在電商板塊也已有不錯(cuò)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。據(jù)沃爾瑪方面透露,伴隨與京東和京東到家合作不斷深入,沃爾瑪中國(guó)的電商銷(xiāo)售收獲爆發(fā)式增長(zhǎng),沃爾瑪中國(guó)2017年業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的50%都來(lái)自于電商貢獻(xiàn)。沃爾瑪在京東到家的訂單額也有高增長(zhǎng),以2017年9月為例,對(duì)比2016年10月增長(zhǎng)超過(guò)30倍,目前雙方合作延伸到20多個(gè)城市的160多家門(mén)店。

　　自營(yíng)性價(jià)比待估

　　一些實(shí)體零售商還在持續(xù)嘗試開(kāi)發(fā)自營(yíng)電商平臺(tái),一方面有電商基因相對(duì)“滯后”的因素,一方面也為了更好地經(jīng)營(yíng)積累客群,挖掘增量市場(chǎng)。中國(guó)購(gòu)物中心產(chǎn)業(yè)資訊中心主任郭增利表示,對(duì)于傳統(tǒng)商超來(lái)講,做電商是尋找服務(wù)功能的向上延伸,為消費(fèi)者提供多一種新的選擇,而不是替代傳統(tǒng)商超盈利的新通路。

　　超市發(fā)董事長(zhǎng)李燕川在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)也表示,目前超市發(fā)的線上業(yè)務(wù)主要為接入第三方外賣(mài)配送平臺(tái),每年的銷(xiāo)售規(guī)模也穩(wěn)定增長(zhǎng)。之所以沒(méi)有做自營(yíng)電商平臺(tái),商家獨(dú)立做電商平臺(tái)在線上線下全體系打通以及推廣、運(yùn)營(yíng)方面太費(fèi)力,財(cái)力、人力上的投入量級(jí)很大,對(duì)于傳統(tǒng)零售商來(lái)說(shuō)還是要根據(jù)自身定位衡量線上需求,用90%的力量去拉攏那小部分線上用戶,可能未必有把更多精力投入在門(mén)店商品、服務(wù)上更合適。