“雙11”將至,歷年來的“雙11”除了創(chuàng)造高銷售額之外,也伴隨著消費(fèi)者的投訴和商家權(quán)益受損的問題。為此,今天下午,上海市市場(chǎng)監(jiān)管局牽頭市通管局、市公安局、市商務(wù)委、上海市網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管聯(lián)席會(huì)議成員單位,召集拼多多、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、國美在線、小紅書、餓了么、健一網(wǎng)、藥房網(wǎng)、途虎養(yǎng)車、洋碼頭等22家本市重點(diǎn)電商企業(yè)召開“規(guī)范‘雙十一’網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)”行政約談會(huì),督促電商企業(yè)落實(shí)有關(guān)要求,規(guī)范促銷行為。

    會(huì)上,相關(guān)部門通報(bào)了今年以來網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)發(fā)展和監(jiān)管情況。2019年,上海網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)繼續(xù)保持健康平穩(wěn)增長,但在發(fā)展的同時(shí),也存在一些問題：

    一、存在虛假宣傳等問題。今年1-9月,全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共查辦涉及網(wǎng)絡(luò)違法廣告、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等案件2000余件。其中社交筆記、視頻直播、網(wǎng)紅導(dǎo)購中的一些電商主播為了博眼球,沖銷量,對(duì)商品做虛假宣傳,甚至以詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商譽(yù)的方式變相抬高自己。

    二、部分商品存在質(zhì)量問題。主要包括一些低價(jià)拼團(tuán)類商品質(zhì)量不過關(guān),尤其是鞋帽服飾,“賣家秀”和“買家秀”差異巨大；部分電腦平板、手機(jī)數(shù)碼類商品以舊充新,涉嫌二次銷售；海淘類商品（化妝品、母嬰用品等）存在假貨,真?zhèn)坞y辨。

    三、部分經(jīng)營者不履行合同約定,隨意更改促銷活動(dòng)規(guī)則。由于網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)的公眾參與度高、社會(huì)傳播面廣,一旦有商家因促銷規(guī)則設(shè)計(jì)不當(dāng)而擅自進(jìn)行變更調(diào)整、甚至取消訂單,往往會(huì)引發(fā)消費(fèi)者集體維權(quán)。

    四、部分電商平臺(tái)貫徹落實(shí)《電子商務(wù)法》不到位,對(duì)入駐商家的資質(zhì)核驗(yàn)不嚴(yán),容易讓一些沒有證照的違法商戶混入平臺(tái)經(jīng)營；對(duì)海量商品服務(wù)的信息管控不力,缺乏有效檢查監(jiān)控手段,導(dǎo)致一些違禁商品仍可通過平臺(tái)銷售。

    針對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)存在的問題,聯(lián)席會(huì)議成員單位要求上海本市電商企業(yè)在平臺(tái)治理、質(zhì)量管控、信息披露、公平競(jìng)爭(zhēng)、食品安全、廣告合規(guī)、藥品管理、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面切實(shí)履行主體責(zé)任,依法依規(guī)開展網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)。提前制定促銷活動(dòng)訂單飽和、物流配送及網(wǎng)絡(luò)安全事件等應(yīng)急預(yù)案,暢通客戶服務(wù)熱線,及時(shí)處理消費(fèi)者投訴和商標(biāo)權(quán)利人投訴。建立并落實(shí)個(gè)人信息保護(hù)、平臺(tái)先行賠付、網(wǎng)購七日無理由退貨等制度。嚴(yán)格落實(shí)平臺(tái)對(duì)商家發(fā)布行為的審核責(zé)任,不得利用網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)實(shí)施詐騙、銷售違禁物品、管制物品以及其他違法犯罪活動(dòng)。