【萬通商務網(wǎng)】頭腦一熱從網(wǎng)上購買了商品、想退貨卻難上加難 . 這種局面有望得到改觀 . 在昨日舉行的2011第3方電子商務交易平臺高峰論壇上、商務部發(fā)布了<<第3方電子商務交易平臺服務規(guī)范>>、鼓勵網(wǎng)購企業(yè)設立冷靜期制度、允許消費者在冷靜期內吃"后悔藥" .

　　新規(guī)

　　"冷靜期"內可無理由取消訂單

　　該規(guī)范明確規(guī)定、"鼓勵平臺經營者設立冷靜期制度、允許消費者在冷靜期內無理由取消訂單 . "商務部信息化司司長李晉奇表示、這種要求有利于減少交易糾紛、提高消費者滿意度、但這種制度并不適用于藥品、生鮮、化妝品等屬性特殊的商品 . 該規(guī)范還規(guī)定、"鼓勵網(wǎng)絡第三方交易平臺和平臺經營者向消費者提供‘賣家保證金’服務 . 保證金用于消費者的交易損失賠付 . 保證金的金額、使用方式應事先向當?shù)毓ど绦姓�主管部門備案并公示 . "

　　調查

　　沖動型消費"反悔"成本高

　　"有時是因為便宜、有時是因為圖片很誘人 . "消費者王女士是個典型的網(wǎng)購達人、經常會做出頭腦一發(fā)熱就下單的事、事后又經常后悔、"有次花三十塊錢買了件衣服、收到后就后悔了 . 雖然賣家同意退貨、但得我承擔來回郵費、又得花二十塊錢、很不劃算 . "她表示、要是買東西之前能冷靜考慮一下的話、就不會做出這種經濟、精力雙損失的事情了 .

　　據(jù)記者了解、沖動型消費在網(wǎng)購中并不鮮見 . 消費者看到了便宜商品就立刻下單、但買到之后又覺得不喜歡或者根本不需要；而網(wǎng)店賣家為了賺得發(fā)貨快的好評、接單之后簡單確認就立馬發(fā)貨、貨物一旦發(fā)出、訂單就無法取消 . 只要不存在質量問題、網(wǎng)店賣家一般都不會答應退貨和退款 .

　　各方聲音

　　商務部：規(guī)范非強制性要求

　　商務部相關負責人解釋說、目前這一規(guī)范是推薦性的、并非強制要求、而且"冷靜期"制度不適用于比如冷鮮、食品、化妝品、藥品等行業(yè)、相關平臺經營者可以根據(jù)具體情況確定是否設定冷靜期 . 從長遠來看、冷靜期制度的設立有助于減少交易的糾紛、樹立平臺經營者的形象、最終促進中國電子商務的健康發(fā)展 .

　　商家：規(guī)范對行業(yè)有積極作用

　　此外、淘寶相關負責人昨日對記者表示、這個規(guī)范對行業(yè)有積極作用、對淘寶而言、從2010年開始就啟動了消費者保障計劃、并推出了"先行賠付"、"七天退換"等服務、和設立"冷靜期"的出發(fā)點是一致的 .

　　專家："冷靜期"應移至下單前

　　電子商務專家趙廷超表示、這項制度的完善應該經過三個階段：首先倡導、鼓勵企業(yè)設立這一制度；其次、對執(zhí)行較好的企業(yè)進行認證；第三、認證制度成熟后再真正在某些電子商務領域進行強制認證 . 趙廷超認為、"冷靜期"不應該設在下單之后、因為消費者一旦下單、就意味著已經形成了交易行為、具有了法律意義、而商家也開始了揀貨、配貨、發(fā)貨等程序 . 趙廷超表示、網(wǎng)站可以用多種方式在下單之前反復提醒消費者是否真要購買 .

　　晨報記者 肖丹 劉映花 張黎明

關鍵字：網(wǎng)購新規(guī) 信息由萬通商務網(wǎng)整理發(fā)表  來源：北京晨報

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