【萬通商務(wù)網(wǎng)】"霸王”網(wǎng)站不斷發(fā)生隨意取消用戶訂單事件、面對消費者的詢問、網(wǎng)站還百般推諉、以網(wǎng)站約定為由不愿承擔(dān)責(zé)任、引發(fā)了消費者強(qiáng)烈不滿 .

　　有關(guān)律師表示、由于網(wǎng)絡(luò)交易舉證難、維權(quán)成本高、往往令消費者處于劣勢地位 . 消費者首先應(yīng)與商家通過協(xié)商來解決問題；如果商家不配合、消費者有權(quán)向工商行政部門進(jìn)行申訴舉報、還可以向有管轄權(quán)的法院提起訴訟 .

　　近期、記者了解到、一些電子商務(wù)網(wǎng)站屢屢發(fā)生隨意取消用戶訂單的事件、一些購物網(wǎng)站或商家還百般推諉、以網(wǎng)站約定為由不愿承擔(dān)責(zé)任、引發(fā)消費者強(qiáng)烈不滿 .

　　取消訂單未受任何處罰

　　7月28日晚、收藏愛好者何小姐上中國收藏?zé)峋�淘商品、在"連環(huán)畫交流之家”店中看到了一本售價6元的紅樓夢連環(huán)畫 . 何小姐的連環(huán)畫只缺這一本就成套、于是立馬下訂 . 第二天晚上、她發(fā)現(xiàn)該訂單已確認(rèn)成交、可就在準(zhǔn)備付款時、卻發(fā)現(xiàn)該訂單被賣家取消了、此時離下訂時間還不到24小時 .

　　賣家解釋稱、這本書的售價其實是60元、為了節(jié)省上傳費才只標(biāo)6元 . 何小姐于是向網(wǎng)站管理員處投訴 .

　　根據(jù)網(wǎng)站記錄顯示、管理員接到投訴后隨即發(fā)函提醒賣家：根據(jù)網(wǎng)站相關(guān)規(guī)則、顯示的價格是唯一合法的價格、客戶選購商品后、店主必須無條件以所標(biāo)價格出售給客戶、合理的郵寄費除外、店主不得在訂單商談中另要高價 .

　　然而、賣家卻堅稱該書已賣、無法繼續(xù)交易、并對何小姐熱嘲冷諷 . 后來、雖然賣家稱愿賠償18元給何小姐、但被她拒絕 . 何小姐要求網(wǎng)站處罰該賣家、但三天過去了、管理員仍未處理該投訴、違規(guī)商家也未受到任何懲罰 .

　　何小姐對記者表示、首先、該商家不按商品標(biāo)價出售商品、坐地起價；其次、未達(dá)到訂單到期時間(3天內(nèi))就提前將訂單取消、而不與買家進(jìn)行任何協(xié)商溝通 . 作為管理方的網(wǎng)站有義務(wù)對其給予懲處 . 記者隨后撥打該網(wǎng)站的客服電話、對方稱需再了解、建議用戶以網(wǎng)函形式再作投訴 .

　　當(dāng)當(dāng)取消1元鞋訂單

　　7月28日、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上出現(xiàn)1元正品阿迪運動鞋、不少消費者付款成功下單后、在未被告知的情況下被取消訂單 . 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)給出的解決方案得不到消費者的認(rèn)可、客戶們組成了"1元單”維權(quán)群、集體尋求當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的合理解決方案 .

　　劉女士在論壇上描述了購物經(jīng)歷：看到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上出售藍(lán)色阿迪達(dá)斯三葉草休閑鞋、原價680元、現(xiàn)價只要1元、當(dāng)時以為網(wǎng)站搞促銷、所以一次性買了16雙、加上運費20元、通過支付寶一共付了36元 . 訂貨成功后、網(wǎng)頁顯示"正在配貨中” .

　　沒想到第二天上網(wǎng)一看、訂單已經(jīng)被取消 . 當(dāng)天、劉女士收到了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)來的短信："您購買的商品為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)合作商家名鞋庫運動休閑專營店出售、商家答復(fù)沒有此款商品、系因系統(tǒng)出錯導(dǎo)致、為您取消訂單無法恢復(fù)” . 不少客戶卻在隨后幾天里收到了貨、有的是一雙拖鞋和兩雙襪子 . 對此、買家都拒收 .

　　當(dāng)當(dāng)網(wǎng)解釋、1元鞋是系統(tǒng)錯誤、給出的補償方案是每人賠付200元禮券 . 買家表示不能接受、將繼續(xù)維權(quán) .

　　律師說法：

　　可要求商家繼續(xù)履行原訂單

　　廣東勝倫律師事務(wù)所副主任李小寧表示、網(wǎng)上購物生成的訂單也是一種合同、價格標(biāo)錯是商家自己疏忽、錯誤不在消費者、因而消費者可以要求商家繼續(xù)履行原訂單 . 但是、如果價錢相差太懸殊、根據(jù)合同法"真實一致是合同成立的條件”等條款、因重大誤解所成立的合同屬于可撤銷合同、賣方也可以申請撤銷該合同 . 但重大誤解往往又很難界定 .

　　但是她認(rèn)為、有些合約、商家不能撤銷 . 現(xiàn)在很多網(wǎng)站打出的低價招牌很誘人、比如一元搶購、限時搶購等、消費者難辨真假、也設(shè)定了很多條件、消費者很難去維權(quán) .

　　她認(rèn)為、消費者維權(quán)面臨的最大難題是取證、因為購物網(wǎng)頁隨時可以修改和刪除、消費者只能通過抓取網(wǎng)頁或通過其他消費者來舉證、但這些證據(jù)效力往往不夠、嚴(yán)格地講、消費者還應(yīng)去公證、而消費者付出的成本也偏大、往往得不償失只能放棄 .

　　一些商家往往以網(wǎng)站約定為由、拒絕對消費者進(jìn)行補償或賠償、但這些"霸王”條款不一定有效 . 比如當(dāng)當(dāng)交易條款規(guī)定、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有權(quán)在發(fā)現(xiàn)了其網(wǎng)站上顯現(xiàn)的產(chǎn)品及訂單明顯錯誤或缺貨的情況下、單方面撤回 .

　　根據(jù)相關(guān)法規(guī)、網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營者不得以電子格式合同條款等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定、或者減輕、免除經(jīng)營者義務(wù)、責(zé)任或者排除、限制消費者主要權(quán)利的規(guī)定 .

關(guān)鍵字：網(wǎng)站隨意取消訂單 信息由萬通商務(wù)網(wǎng)整理發(fā)表  來源：大洋網(wǎng)-廣州日報

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