空調(diào)、彩電、冰箱等家用電器一旦出現(xiàn)故障,消費(fèi)者通常會(huì)急于尋找維修人員。一些人因?yàn)檎也坏绞酆蠓��?wù)手冊(cè),便趕緊上網(wǎng)搜索廠(chǎng)家的售后電話(huà)或者撥打送上門(mén)的信箱小廣告電話(huà),殊不知“李鬼”維修商混跡其中,此舉很容易落入騙財(cái)坑人的陷阱。

    家住湖城星匯半島小區(qū)的李女士家上周出現(xiàn)了冰箱不能制冷的現(xiàn)象,放在冷凍格里的食品都化了。于是她上網(wǎng)搜索該品牌冰箱的維修服務(wù)熱線(xiàn),然后找到一個(gè)400開(kāi)頭的售后電話(huà),就打過(guò)去預(yù)約上門(mén)維修。當(dāng)天,一名男子上門(mén)來(lái)修理,并以加了制冷液、更換了零部件為由,收取500元維修費(fèi)。豈料男子走后不到2小時(shí),冰箱又開(kāi)始“罷工”了,李女士再次撥打該400開(kāi)頭的售后電話(huà),客服卻聲稱(chēng)根本沒(méi)有李女士報(bào)修的記錄,按照維修師傅留下的電話(huà)打過(guò)去,發(fā)現(xiàn)對(duì)方一直處于關(guān)機(jī)狀態(tài),按照公司網(wǎng)站公布的聯(lián)系地址找上門(mén)要求解決,發(fā)現(xiàn)該地址實(shí)際上也并不存在,至此她確認(rèn)自己遇上了“山寨網(wǎng)站”上的“李鬼”維修商。

    記者在走訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn),網(wǎng)絡(luò)、樓道、郵箱等處家電服務(wù)信息中,隱蔽著不少?zèng)]有經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)的非正規(guī)維修商。特別是網(wǎng)上部分以“400、800”開(kāi)頭的看似正規(guī)的熱線(xiàn)電話(huà),其實(shí)暗藏“山寨服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”。這些維修商普遍存在服務(wù)質(zhì)量差、亂收費(fèi)、拒不履行“三包”規(guī)定等問(wèn)題,由于難抓現(xiàn)場(chǎng)難取證據(jù)、提供的地址不實(shí)、不開(kāi)發(fā)票等原因,消費(fèi)者權(quán)益受到侵害后往往難以維權(quán)。在此提醒消費(fèi)者,要獲取規(guī)范的維修服務(wù),應(yīng)盡量到專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售商店咨詢(xún)相關(guān)品牌的售后服務(wù)及維修服務(wù)電話(huà),在維修師傅上門(mén)前,先問(wèn)清收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)以及能否出具正規(guī)發(fā)票等事項(xiàng),此外,要保存好維修憑證,以便發(fā)生糾紛時(shí)有據(jù)可依。