日前,上海市消保委的一場(chǎng)空調(diào)維修消費(fèi)體察調(diào)研,引起了人們對(duì)空調(diào)行業(yè)維修亂象的廣泛關(guān)注。更值得注意的是,查出的有“貓膩”商家多是一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上自然搜索排名靠前的企業(yè)。這讓互聯(lián)網(wǎng)搜索競(jìng)價(jià)排名“潛規(guī)則”再次暴露在人們面前,也讓人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)是否成為這類(lèi)失信企業(yè)的“避風(fēng)港”產(chǎn)生擔(dān)憂(yōu)。

　　競(jìng)價(jià)排名推波助瀾

　　明明只需將空調(diào)遙控器設(shè)置一下就能解決問(wèn)題,然而維修工上門(mén),卻“查”出五花八門(mén)的問(wèn)題,維修費(fèi)高達(dá)數(shù)百元。上海市消保委的空調(diào)維修消費(fèi)體察,曝光了虛構(gòu)故障、小病大修等眾多空調(diào)維修行業(yè)“貓膩”,比如謊稱(chēng)機(jī)器缺少制冷劑、電腦板損壞等,有的甚至不惜動(dòng)手腳弄壞空調(diào),亂象令人觸目驚心。亂象背后,則是十余家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的推波助瀾。這些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搜索服務(wù)中長(zhǎng)期存在的競(jìng)價(jià)排名,讓問(wèn)題企業(yè)得以牟利,而導(dǎo)致消費(fèi)者受損,也嚴(yán)重?fù)p害了職業(yè)規(guī)范和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

　　隨后,上海市消保委約談了相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),這些平臺(tái)也在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行了整改和書(shū)面反饋。不過(guò),上海市消保委再次約談時(shí)發(fā)現(xiàn),這些平臺(tái)整改效果并不理想。比如很多平臺(tái)自然搜索排名前列的空調(diào)維修服務(wù)提供商是“冒牌貨”,沒(méi)有空調(diào)企業(yè)的授權(quán)維修資質(zhì),有些甚至沒(méi)有維修資格,有的企業(yè)頁(yè)面甚至連網(wǎng)站備案都沒(méi)有。而對(duì)于競(jìng)價(jià)排名、付費(fèi)推廣等問(wèn)題,這些平臺(tái)更是回避。

　　上海市消保委認(rèn)為,家電維修乃至其他維修服務(wù)目前存在各類(lèi)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益問(wèn)題的根源是誠(chéng)信機(jī)制的嚴(yán)重缺乏�！跋�保委體察發(fā)現(xiàn)一家,平臺(tái)下架一家,這不算什么誠(chéng)信機(jī)制。”上海市消保委副秘書(shū)長(zhǎng)唐健盛表示,互聯(lián)網(wǎng)搜索平臺(tái)應(yīng)真正將誠(chéng)信落在行動(dòng)上,建立起能夠約束商家的誠(chéng)信機(jī)制,以取代所謂競(jìng)價(jià)排名。

　　平臺(tái)責(zé)任不能推卸

　　互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)采用競(jìng)價(jià)排名機(jī)制已有近20年時(shí)間,期間存在的爭(zhēng)議與訴訟案例多產(chǎn)生于平臺(tái)和商家之間。真正引起社會(huì)關(guān)注,是在2016年“魏則西事件”（西安電子科技大學(xué)學(xué)生魏則西,因在百度上搜索出錯(cuò)誤推廣信息而耽誤治療病逝）出現(xiàn)之后。對(duì)此,監(jiān)管機(jī)構(gòu)及時(shí)出臺(tái)了相應(yīng)的管理規(guī)定。

　　目前對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供有償搜索服務(wù),并對(duì)服務(wù)商進(jìn)行排名、推廣的行為,法學(xué)界一般有兩種觀點(diǎn)。一種觀點(diǎn)認(rèn)為,這屬于廣告法范圍。例如,“魏則西事件”后,國(guó)家工商總局出臺(tái)《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》規(guī)定,互聯(lián)網(wǎng)廣告發(fā)布者、廣告經(jīng)營(yíng)者應(yīng)審核查驗(yàn)并登記廣告主的名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式等主體身份信息,建立登記檔案并定期核實(shí)更新。還明確了付費(fèi)搜索廣告應(yīng)當(dāng)與自然搜索結(jié)果明顯區(qū)分。另一種觀點(diǎn)認(rèn)為,這屬于信息服務(wù)。其根據(jù)是國(guó)家網(wǎng)信辦發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)信息搜索服務(wù)管理規(guī)定》,這一規(guī)定中,商業(yè)搜索服務(wù)并未被直接定性為廣告,但強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)信息搜索服務(wù)提供者提供付費(fèi)搜索信息服務(wù)應(yīng)當(dāng)依法查驗(yàn)客戶(hù)有關(guān)資質(zhì)。

　　“這兩種觀點(diǎn)都強(qiáng)調(diào)了提供付費(fèi)搜索的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的責(zé)任�！鄙虾�億達(dá)律師事務(wù)所律師董毅智在接受本報(bào)記者采訪(fǎng)時(shí)表示,這些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)如果認(rèn)為自己只是提供搜索服務(wù)或進(jìn)行有償推廣,不對(duì)服務(wù)商提供的內(nèi)容、資質(zhì)等負(fù)責(zé),是站不住腳的。

　　董毅智認(rèn)為,該問(wèn)題的本質(zhì)在于,消費(fèi)者經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搜索引擎檢索廣告,通過(guò)廣告接觸服務(wù)商,并達(dá)成服務(wù)合同關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為第三方,實(shí)際上是通過(guò)廣告提供者也就是服務(wù)商收取費(fèi)用,并通過(guò)排名、大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)推送等技術(shù)手段提供第三方服務(wù),這就存在相應(yīng)責(zé)任。“無(wú)論是按照侵權(quán)責(zé)任法,還是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量法,網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)首先都要審核廣告提供者相關(guān)資質(zhì),并履行安全保障義務(wù)。當(dāng)消費(fèi)者與服務(wù)提供商產(chǎn)生爭(zhēng)議時(shí),平臺(tái)也有義務(wù)介入,提供相應(yīng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和懲罰手段�！�

　　網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管要長(zhǎng)“牙齒”

　　對(duì)于違反《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》的付費(fèi)搜索廣告,監(jiān)管部門(mén)也出臺(tái)了相應(yīng)的處罰措施。那么,為何付費(fèi)搜索廣告仍出現(xiàn)種種問(wèn)題,如何才能建立有效監(jiān)管機(jī)制？

　　有觀點(diǎn)認(rèn)為,《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》對(duì)違規(guī)行為的處罰力度過(guò)于軟弱,達(dá)不到震懾效應(yīng)。比如谷歌2011年曾因?yàn)榘l(fā)布虛假醫(yī)療廣告,被美國(guó)司法部罰款5億美元,而福建工商部門(mén)在查處11家醫(yī)療機(jī)構(gòu)違法發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療廣告時(shí),對(duì)該搜索引擎服務(wù)代理商的處罰款才17萬(wàn)元。

　　對(duì)此,董毅智認(rèn)為,首先應(yīng)著眼技術(shù)層面。對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺(tái)提供的服務(wù),應(yīng)建立相應(yīng)檢測(cè)平臺(tái),并對(duì)接到國(guó)家工商總局、網(wǎng)信辦等部門(mén)數(shù)據(jù)庫(kù)。其次是政府監(jiān)管層面。這需要政府監(jiān)管部門(mén)從助推互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)高度著眼,進(jìn)一步發(fā)揮好引導(dǎo)作用,建立起預(yù)警機(jī)制和預(yù)防機(jī)制,多進(jìn)行主動(dòng)監(jiān)管,防止頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳。第三是司法層面。與美國(guó)、歐盟相比,中國(guó)在相關(guān)問(wèn)題上缺乏指導(dǎo)性案例。

　　“如果能夠讓那些提供虛假信息的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商真正‘流血’,感受到違法違規(guī)的嚴(yán)重后果,就會(huì)起到有效警示的效果�！倍�毅智建議,可借鑒環(huán)保公益訴訟方式,通過(guò)檢察院、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等介入,產(chǎn)生指導(dǎo)性案例、理順機(jī)制。

　　從誠(chéng)信社會(huì)建設(shè)角度看,失信企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都存在誠(chéng)信缺失問(wèn)題。如何確保他們將誠(chéng)信建設(shè)落實(shí)到行動(dòng)上？專(zhuān)家建議,相關(guān)監(jiān)管部門(mén)可以通告、披露相關(guān)公司在誠(chéng)信建設(shè)方面的力度、配合度、誠(chéng)信指數(shù)等信息,影響公司在資本市場(chǎng)的估值,獲取金融機(jī)構(gòu)貸款數(shù)量,參加政府機(jī)構(gòu)組織的相應(yīng)評(píng)比、政府補(bǔ)貼等。相關(guān)信息還可以通過(guò)國(guó)家機(jī)構(gòu)公示,以產(chǎn)生震懾力。